Tranquilidade Seguros

Bom dia, venho por este meio proceder a reclamar da companhia tranquilidade seguros. Tenho um seguro da minha viatura que se renova cada setembro. Em setembro de 2025, antes de renovar, liguei para saber se caso cancelasse o seguro antes de setembro de 2026 tinha direito a devoluçao do valor do seguro que nao foi usufruido, disseram que sim. Isto porque eu ja sabia que iria viver para a Espanha e trocaria de matricula. Troquei de matricula e estou ha dois meses a tentar cancelar o seguro portugues, o meu carro ja tem matricula espanhola e seguro espanhol. Disseram que era preciso fazer o cancelamento da matricula no IMT. Desloquei-me a Portugal e fiz o cancelamento no IMT no dia 03/08/2026. Nesse mesmo dia enviei o documento por email, pediram-me o DUA correspondente em Espanha. Mandei no dia 04/08/2026. No dia 06/08/2026 responderam e disseram que ia processar a informaçao e que o prazo maximo de resposta eram 3 dias uteis. Responderam no dia 19/08/2026 a dizer que nao era suficiente. Neste momento ja penso que estao a gozar com a minha cara e que nao querem proceder ao cancelamento para nao devolver o dinhero. O carro tem matricula espanhola e seguro desde 27/07/2026.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de assistência em viagem prestado na sequência da avaria da minha viatura. No dia (30-06-2026), a minha viatura, matrícula 00-20-NS foi rebocada em Vila Real pela empresa Pronto Socorro Europa para uma base deles, só depois de uns dias é que o meu mecânico me informou da entrega de uma viatura com a mesma marca e mesma cor em Águas Santas, Maia, através da assistência em viagem acionada pela Fidelidade. No dia 06-07-26 desloquei-me à oficina para verificar a viatura e reparei de que a mesma não se encontrava no local. Verifiquei inclusivamente a existência de uma viatura idêntica à minha, mas com matrícula diferente, situação que indicia um erro grave na identificação, transporte ou entrega da viatura. Causando-me sérios transtornos, prejuízos e privação da utilização do meu veículo. Além disso, tive que faltar a um dia de trabalho, dia 05 de Julho a sair do Porto para Faro para iniciar trabalho no dia 06, dia qual tive que andar preocupado a sair da viatura. Suportei despesas de deslocação para me dirigir à oficina sem conseguir levantar a viatura, despesas essas que não teria suportado se o serviço tivesse sido prestado corretamente. Assim, venho exigir: - Uma explicação escrita sobre os factos ocorridos e sobre a responsabilidade pelo sucedido; - O reembolso integral das despesas de deslocação já suportadas e das que venham a ser necessárias até à resolução do processo - A indemnização por todos os prejuízos decorrentes da privação do uso da viatura e por quaisquer outros danos que se venham a apurar em consequência deste incidente. Reservo expressamente o direito de reclamar judicialmente todos os danos patrimoniais e não patrimoniais que resultem desta situação, caso a mesma não seja resolvida de forma célere e satisfatória. Solicito uma resposta escrita com carácter de urgência. Com os melhores cumprimentos, André Lourenço Borges Rua de baixo n 3 Midoes

A pior seguradora que já vi. Não cumprem com suas obrigações, tenho seguro vitalício por conta de um acidente de trabalho e eles estão me prejudicando não pagando o que deve ser pago. Se recusam e nem se quer explicam o por que, sendo que não há motivos a recusarem. Não contratem esse serviço, é terrível e não cumprem com o que devem e tentam nos enrolar o tempo todo. O pior é tentar entrar em contato com eles sem nenhum sucesso, maior descaso com as pessoas. Contratem qualquer outra seguradora, menos essa. Na imagem a cima foi a resposta da seguradora, sendo que o hospital está a mais de meses entrando em contato com eles com TUDO ESCLARECIDO, com todo o relatório e mesmo assim não agem. Isso é um descaso.

No dia 03/07 meu veículo teve um problema mecânico sendo necessário arranjo!, no momento do pedido de veículo de substituição foi negado pela tranquilidade seguros, sendo direito de cláusula do contrato de um automóvel de substituição de no máximo 5 dias, me sendo oferecido a oferta de máximo 1 dia, mesmo com relatório da oficina de que tinha demora no arranjo automóvel, tenho dois jovens com necessidades especiais, já estou 5 dias sem o veículo, tedo de recorrer a veículo de terceiros para me dirigir as terapias, fora que tenho um pedido de revisão de danos próprios a 2 meses, através da app sem resposta do gestor, nos tratam como moedas que circula no mercado, mas na hora de receber o pagamento do seguro são sempre adiantados a data, já tive contrato de seguros mais baratos com outra empresa a tranquilidade seguro tem sido uma grande decepção, não recomendo esta empresa a pessoas que tem necessidade do veículo para locomoção como minha família tem.

Eu, Ana Gomes, na qualidade de condutora do veiculo cuja apólice n.º 0010944223 aplicável ao veículo Opel Vectra com a matrícula 00-BS-92, venho por este meio apresentar uma Reclamação Formal contra a recusa de atribuição de um veículo de substituição, cobertura contratada nas minhas Condições Particulares (Opção Multi assistência base). A recusa baseia-se no argumento de que os problemas mecânicos seriam preexistentes ou estariam em período de carência. Contudo, a atual imobilização do veículo prende-se com um facto jurídico e administrativo indiscutível: o veículo foi submetido à Inspeção Periódica Obrigatória (IPO) e reprovou (chumbo/recall), ficando legalmente impedido de circular na via pública. Quero esclarecer os seguintes factos com total transparência: Utilização Temporária do Veículo: Sendo o proprietário e tomador do seguro, o meu irmão que temporariamente emprestou este carro pois resido no interior do país, e necessitava urgentemente de transporte para o dia a dia da minha família. Inexistência de Período de Carência: As Condições Particulares emitidas a 29 de abril de 2026, com efeitos a partir de 30 de abril de 2026, não preveem qualquer período de carência para a ativação da Assistência em Viagem ou do veículo de substituição. O contrato está plenamente em vigor e pago. Imobilização por Força Maior (IPO): O chumbo na inspeção constitui uma proibição legal de circulação. O direito ao veículo de substituição (5 dias em caso de anomalia/avaria) deve ser ativado para repor a mobilidade da minha família enquanto a situação legal do carro se resolve.