Centauro

Aluguei uma viatura à Centauro e, no contrato de aluguer, estava indicado que o depósito de combustível se encontrava a 100% no momento da entrega. Compreendo que a viatura possa ser entregue com qualquer nível de combustível, desde que esse nível seja corretamente indicado no contrato. No entanto, a viatura que recebi tinha o depósito praticamente vazio, o que não correspondia às informações constantes no contrato. Tenho uma fotografia que comprova o nível real de combustível no momento da entrega. No próprio dia em que recebi a viatura, enviei imediatamente um e-mail à empresa para informar sobre esta discrepância e solicitar a correção dos dados do contrato. No entanto, não recebi qualquer resposta nem houve qualquer reação por parte da empresa. Devolvi a viatura com aproximadamente o mesmo nível de combustível com que a recebi. Apesar disso, foi-me cobrado um valor referente a combustível em falta. Considero esta cobrança indevida, uma vez que o nível real de combustível no momento da entrega não correspondia ao indicado no contrato e a empresa não respondeu à comunicação enviada no primeiro dia do aluguer. Solicito o reembolso integral do valor cobrado indevidamente. Posso fornecer a fotografia do nível de combustível e a cópia do e-mail enviado no primeiro dia do aluguer como prova. Aguardo a resolução desta situação e o reembolso do valor cobrado.

No dia 08/07/2026 fiz uma reserva através da aplicação da Centauro rent a car, que teria início a dia 21/08/2026 e término a 31/08/2026, com um valor de 380€, valor esse que foi pago nesse mesmo dia 08/07/2026 através do meu cartão bancário, associado á aplicação, pois já fiz vários alugueres de viaturas com esta rent a car, acontece que estava em vigor uma promoção na data do aluguer, beneficiando eu de um desconto no valor do aluguer, todo ok até aqui, mas passados alguns dias entrei por curiosidade na aplicação, qual não é o meu espanto quando vi que não tinha nenhuma reserva em vigor, verifiquei imediatamente a minha conta bancária e vi que o valor de 380€, foi retirado da minha conta na data da reserva, entrei em contato com a Centauro, foi-me dito que a aplicação decidiu cancelar a reserva sem motivo aparente, e que dentro de 24h me iriam devolver o dinheiro, esse dinheiro nunca mais foi devolvido, já entrei em contato com a Centauro várias vezes, onde me dizem que não têm uma linha telefónica para resolver estes casos, que é tudo via mail, já enviei vários mails, e não tenho resposta, já passou mais de um mês e não sei como resolver esta situação. Qual procedimento devo seguir agora???

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à minha reserva com o número 260512-702627, referente ao aluguer realizado entre 25/05 e 31/05. No momento da entrega da viatura, foi-me expressamente indicado que o valor relativo ao combustível seria devolvido no prazo de dois dias. Contudo, já passaram quase tres meses e, até à presente data, o valor continua pendente de pagamento e não foi efetuado qualquer reembolso. Tenho tentado resolver esta situação de forma amigável, através do envio de vários emails e de vários contactos telefónicos com o serviço de apoio ao cliente da centauro,tendo já ligado 5/6 vezes. Em todas as ocasiões, foi-me dito que a situação seria encaminhada para os superiores e que seria contactada posteriormente. No entanto, até ao momento, não obtive qualquer solução. A situação tornou-se ainda mais inaceitável pelo facto de os meus emails terem deixado de ser respondidos. Além disso, nas últimas tentativas de contacto telefónico, fui deixada mais de 15 minutos em espera, a ouvir música, sem que a chamada fosse atendida. Considero inadmissível a forma como tratam os clientes de longa data. E espero que seja resolvido o mais rápido possível. Obrigada

Boa Tarde, Aluguei uma viatura à empresa Centauro entre 05/05/2024 até ao dia 31/05/2024 com o número de reserva PR24050707 (Veiculo BH-86-FT). Qual o meu espanto que passado 2 anos recebi 2 coimas para pagar por parte da Autoridade Tributária e Aduaneira e mais 2 Custas/Taxas sobre o mesmo assunto. A minha reserva foi feita com o identificador da Via Verde (que tem um custo diário) e com um cartão de crédito associado para que as portagens que apenas viessem para cobrança posteriormente da devolução do carro fossem pagas. O problema foi que o aparelho não funcionou em 2 passagens e tanto a Via Verde como a Centauro não me enviaram qualquer email, mensagem ou comunicação para pagar as mesmas. Como passaram 2 anos as multas vieram com juros e muito mais elevadas, nomeadamente no valor de 174€ e 171,75€ e mais 2 processos de taxas e custas no valor de 54,69€ e 54,24€. Depois de muita insistência a Centauro devolveu me o valor das multas menos o valor das portagens em falta que deu um total de 318€ mas agora recusam se a pagar as taxas e custas no valor total de 108,93€. Tenho os documentos todos que me enviaram pois se não efetuasse o pagamento penhoravam me o salário. Preciso da vossa ajuda para resolver a situação, no serviço de apoio ao cliente responde-me um tal de Edgar que nem sequer coloca o último nome para não ser identificado. Aguardo o vosso feedback. Obrigado, Bruno Ferreira

Assunto: Reclamação contra Centauro Rent a Car – incumprimento de reembolso Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Centauro Rent a Car, relativamente ao contrato de aluguer associado à reserva n.º 260418-619881. No levantamento do veículo foi-me cobrado o montante de 177,09 €, referente a combustível e portagens. O veículo foi posteriormente devolvido: sem qualquer utilização de portagens; com o depósito de combustível acima do nível previsto. De acordo com as condições comunicadas pela empresa, o respetivo reembolso deveria ser efetuado dentro de um determinado prazo. Contudo, esse prazo já foi ultrapassado e, até à presente data, não recebi qualquer devolução do valor nem informação concreta sobre a regularização da situação, apesar dos contactos efetuados. Considero que existe incumprimento das obrigações contratuais e falta de resposta adequada por parte da empresa. Assim, solicito a intervenção dessa entidade no sentido de: promover a resolução da situação; garantir a devolução do montante devido; apurar o incumprimento dos prazos de reembolso previstos. Junto toda a documentação comprovativa da reserva, pagamento e devolução do veículo. Com os melhores cumprimentos,