Centauro

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à minha reserva com o número 260512-702627, referente ao aluguer realizado entre 25/05 e 31/05. No momento da entrega da viatura, foi-me expressamente indicado que o valor relativo ao combustível seria devolvido no prazo de dois dias. Contudo, já passaram quase tres meses e, até à presente data, o valor continua pendente de pagamento e não foi efetuado qualquer reembolso. Tenho tentado resolver esta situação de forma amigável, através do envio de vários emails e de vários contactos telefónicos com o serviço de apoio ao cliente da centauro,tendo já ligado 5/6 vezes. Em todas as ocasiões, foi-me dito que a situação seria encaminhada para os superiores e que seria contactada posteriormente. No entanto, até ao momento, não obtive qualquer solução. A situação tornou-se ainda mais inaceitável pelo facto de os meus emails terem deixado de ser respondidos. Além disso, nas últimas tentativas de contacto telefónico, fui deixada mais de 15 minutos em espera, a ouvir música, sem que a chamada fosse atendida. Considero inadmissível a forma como tratam os clientes de longa data. E espero que seja resolvido o mais rápido possível. Obrigada

Boa Tarde, Aluguei uma viatura à empresa Centauro entre 05/05/2024 até ao dia 31/05/2024 com o número de reserva PR24050707 (Veiculo BH-86-FT). Qual o meu espanto que passado 2 anos recebi 2 coimas para pagar por parte da Autoridade Tributária e Aduaneira e mais 2 Custas/Taxas sobre o mesmo assunto. A minha reserva foi feita com o identificador da Via Verde (que tem um custo diário) e com um cartão de crédito associado para que as portagens que apenas viessem para cobrança posteriormente da devolução do carro fossem pagas. O problema foi que o aparelho não funcionou em 2 passagens e tanto a Via Verde como a Centauro não me enviaram qualquer email, mensagem ou comunicação para pagar as mesmas. Como passaram 2 anos as multas vieram com juros e muito mais elevadas, nomeadamente no valor de 174€ e 171,75€ e mais 2 processos de taxas e custas no valor de 54,69€ e 54,24€. Depois de muita insistência a Centauro devolveu me o valor das multas menos o valor das portagens em falta que deu um total de 318€ mas agora recusam se a pagar as taxas e custas no valor total de 108,93€. Tenho os documentos todos que me enviaram pois se não efetuasse o pagamento penhoravam me o salário. Preciso da vossa ajuda para resolver a situação, no serviço de apoio ao cliente responde-me um tal de Edgar que nem sequer coloca o último nome para não ser identificado. Aguardo o vosso feedback. Obrigado, Bruno Ferreira

Assunto: Reclamação contra Centauro Rent a Car – incumprimento de reembolso Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Centauro Rent a Car, relativamente ao contrato de aluguer associado à reserva n.º 260418-619881. No levantamento do veículo foi-me cobrado o montante de 177,09 €, referente a combustível e portagens. O veículo foi posteriormente devolvido: sem qualquer utilização de portagens; com o depósito de combustível acima do nível previsto. De acordo com as condições comunicadas pela empresa, o respetivo reembolso deveria ser efetuado dentro de um determinado prazo. Contudo, esse prazo já foi ultrapassado e, até à presente data, não recebi qualquer devolução do valor nem informação concreta sobre a regularização da situação, apesar dos contactos efetuados. Considero que existe incumprimento das obrigações contratuais e falta de resposta adequada por parte da empresa. Assim, solicito a intervenção dessa entidade no sentido de: promover a resolução da situação; garantir a devolução do montante devido; apurar o incumprimento dos prazos de reembolso previstos. Junto toda a documentação comprovativa da reserva, pagamento e devolução do veículo. Com os melhores cumprimentos,

A minha experiência com a Centauro no Aeroporto de Faro foi extremamente negativa. À chegada, fomos obrigados a esperar cerca de duas horas por uma carrinha de transporte até ao ponto de levantamento do veículo, sem qualquer tipo de informação clara ou apoio adequado durante esse tempo. Quando finalmente chegámos ao balcão, fomos confrontados com a tentativa de cobrança de várias taxas adicionais — incluindo Via Verde, combustível e outras franquias — que não estavam previstas nem acordadas no momento da reserva. A situação transmitiu uma sensação clara de falta de transparência e de práticas pouco corretas, aparentemente em articulação com plataformas de reserva online. Para agravar ainda mais a situação, não aceitam pagamento em dinheiro e exigem que apenas o titular da reserva efetue o pagamento. No meu caso, como não tinha os códigos do meu cartão de crédito disponíveis, não consegui completar o pagamento. Também não aceitaram alternativas como Revolut ou MB Way. Resultado: fiquei impossibilitado de levantar o meu próprio carro, num fim de semana, com os bancos fechados, sem qualquer solução apresentada. Estávamos ainda com um bebé de colo, o que tornou toda a situação ainda mais stressante e inaceitável. Face a tudo isto, apresentei reclamação formal, mas infelizmente acabei por perder o carro e o valor pago pela reserva, sendo obrigado a recorrer a um Uber para seguir viagem até Portimão, o que implicou ainda mais custos e transtorno. Foi, sem dúvida, a pior experiência que já tive com uma rent-a-car. Não recomendo este serviço a ninguém.

Local/Posto: Rua João Cunha Serra lote Q 5 1800-003 Lisboa Rent-a-car] Data e Hora: 6/04/2026 18h Identificação do Atendimento: Atendido por: Catarina ​Descrição dos Factos: Venho por este meio formalizar uma reclamação relativa ao atendimento prestado pela funcionária identificada como Catarina, na data e local acima referidos. ​A funcionária demonstrou, desde o início do contacto, uma postura visivelmente impaciente e desprovida de qualquer empatia ou cortesia. Ao ser questionada sobre a sua identificação completa, para fins de rigor no acompanhamento do meu processo, a funcionária adotou uma atitude hostil, arrogante e pretensiosa. ​Embora compreenda o direito à privacidade, a forma como a recusa foi comunicada foi desrespeitosa e desnecessariamente conflituosa. Um profissional em funções de atendimento ao público deve manter o equilíbrio e a educação, mesmo perante pedidos que não possa satisfazer, o que não se verificou. Esta conduta não se coaduna com os padrões de serviço que se esperam de uma empresa deste setor, tendo tornado a experiência de aluguer extremamente desagradável. ​Pretensão: Solicito que a empresa tome as medidas corretivas adequadas quanto à formação em atendimento desta funcionária, garantindo que situações de arrogância e falta de urbanidade não se repitam com outros clientes.