Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar a intervenção da DECO relativamente à atuação da empresa Centauro Rent a Car, no âmbito da minha reserva efetuada através da Booking.com (n.º 693315684) e Centauro (n.ºPR25158885) , cujo comportamento considero abusivo, enganador e contrário às normas de proteção do consumidor. Apresento abaixo os factos de forma clara e objetiva. 1. Informação pré‑contratual enganosa e violação das condições apresentadas ao consumidor Antes da reserva e no momento da mesma, tanto a Booking.com como o website oficial da Centauro indicavam claramente que: - o depósito podia ser efetuado com cartão de débito, - cartões de débito eram aceites desde que nominativos, - não existia qualquer obrigatoriedade de cartão de crédito para levantar o veículo. - Envio provas documentais (capturas de ecrã) que confirmam esta informação. No entanto, ao chegar ao balcão da Centauro, fui confrontado com uma recusa agressiva e categórica: não aceitavam cartão de débito para o depósito, contrariando totalmente as condições apresentadas ao consumidor. 2. Imposição de serviço (venda forçada) – Smart Cover Perante esta recusa injustificada, fui colocado perante uma “alternativa” falsa: - ou comprava o seguro Smart Cover, - ou não podia levantar o carro. O seguro foi, portanto, imposto, não escolhido. Isto constitui: - prática comercial desleal, - violação da boa‑fé contratual, - alteração unilateral das condições, - venda forçada de um serviço não solicitado. 3. Retenção indevida de valores Após a devolução do veículo, o valor total a reembolsar era 122,75 €, mas apenas recebi 99,40 €, ficando 23,35 € retidos sem justificação válida. A empresa apresentou explicações contraditórias e insuficientes, não demonstrando qualquer motivo legítimo para a retenção. 4. Comportamento agressivo e falta de transparência No balcão, fui tratado com pressão e intimidação, sendo-me negado o acesso às condições contratuais que eu próprio tinha consultado previamente. A resposta posterior da Centauro: - ignora as provas apresentadas, - tenta justificar retroativamente práticas abusivas, - e não responde objetivamente às questões colocadas. 5. Pedido de intervenção da DECO Face ao exposto, solicito que a DECO: - analise a conduta da Centauro, - intervenha junto da empresa para reposição dos valores indevidamente cobrados, - assegure o cumprimento das condições pré‑contratuais, - e avalie a existência de práticas comerciais desleais. 6. Documentos anexos Envio: - Capturas de ecrã da Booking.com com as condições apresentadas - Capturas de ecrã do website da Centauro - Cópia da reclamação no Livro de Reclamações - Resposta da Centauro - A minha contestação formal - Restantes elementos relevantes Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo o vosso apoio na resolução deste caso. Com os melhores cumprimentos, Enrico Manganaro

Boa tarde. Solicito o breve estorno para a mesma forma de pagamento usada anteriormente dos 40,50€ que estão como crédito com a Centauro Rent a Car após a solicitação de reembolso e uso parcial do crédito. Obrigado.

Aluguei um carro nesta empresa no dia 25-11-2025. Bloqueram-me 1600€ de caução, mais 100€ da via verde, mais 96,30€ do combustível. Entregaram-me as chaves e a folha onde deveriam estar os danos descritos, estava sem nada descrito. Perguntei à senhora se o carro não tinha danos, ao qual me respondeu, que não. Quando cheguei ao carro reparei que tinha vários danos visíveis, e resolvi, por minha conta tirar fotos as danos que consegui identificar. Ao entregar a viatura no dia 01-12-2025, detetaram mais um dano que eu não me tinha apercebido, dano que não fui eu que causei, um pequeno risco numa jante. E disseram-me logo de seguida que iriam cobrar 600€ para reparação da jante. Para além de ser um valor completamente fora do contexto (uma jante nova de um citroen na marca não custa metade), eu recuso-me a pagar a reparação de um dano que eu não causei. Eu estou-me a sentir ROUBADO pela CENTAURO. Quando eu perguntei aos funcionários o porquê de os danos das minhas fotos não estarem descritos na folha, eles limitaram-se a não me responder e ignoraram-me por completo. Em anexo vai foto do contrato e as fotos dos danos que eu tirei quando levantei o carro. No site AVCAR.EU a jante nova está disponível por 233,73€ já com portes incluídos. Pelo que já vi na internet, só fui mais uma vitima de esquema desta empresa. Os funcionários além de serem muito rudes e mal educados, também devem estar instruídos para fazer este tipo de trabalhos... Eu tinha vergonha de trabalhar numa empresa com estes valores...

Realizei uma reserva em 14/09/2025, número ER25583000/ T1OV62 / contrato ER25583000 fatura FR25-433669, em 15/09 devolvi o veículo de acordo com a opção apresentada as 06h30 da manhã proximo do horario de abertura. Devido horário do meu voou não pude esperar mas havia sido avisado que poderia deixar o veículo em fila conforme outros clientes que deixaram os veiculos da empresa em fila e com a chave dentro da caixa instalada no portão da locadora. deixei o veículo sem nenhum dano e em perfeitas condições, apenas com 70% de bateria conforme opção na locação. Até o presente momento não recebi a devolução da seguro da franquia. Acessando a fatura vi informações sobre 02 danos sem fundamento pois o veículo estava em perfeitas condições. Solicito a contestação e devolução dos valores cobrados €980,00. Pois €17,50 concordo que foi da recarga do veículo.

Hoje efetuei a entrega/devolução da viatura BR-96-BN, referente ao contrato reserva PR25159830 25AA261953/002. O processo de entrega correu dentro da normalidade, estava tudo ok com a viatura. No entanto, no final de tudo, sou confrontada com uma fatura no valor de 9,02 euros referentes a uma passagem por uma scut na A41 de um custo de 0,10 cêntimos. ou seja, é cobrado uma taxa diária de 2,23 eur pela Centauro sobre o valor de 0,10 cêntimos que a Via verde cobrou pela minha passagem na scut, o que é a meu ver abusivo e infundado!

Quero reportar uma situação que considero uma prática de má fé relacionada com a cobrança de um alegado dano numa jante, referente ao aluguer da viatura BR-41-FU (reserva PR25136914, Porto Aeroporto), entre 06/11/2025 e 08/11/2025. No contrato inicial assinado, estavam registados apenas quatro danos pré-existentes. No contrato final, que não me foi apresentado para assinatura, constam exatamente os mesmos quatro danos, sem qualquer registo adicional que justificasse uma cobrança posterior. Apesar disso, a empresa decidiu debitar um alegado dano numa outra jante, nunca mencionado nem documentado no contrato. No momento do levantamento, fotografei e filmei vários danos que não estavam identificados no diagrama oficial da empresa, incluindo uma escoriação na jante n.º 17 entre muitos outros riscos a toda a volta do veículo que não se encontravam registados no contrato inicial. Estes danos estavam claramente presentes antes da utilização da viatura. Como prova do alegado dano na jante nº8, a empresa forneceu uma fotografia onde supostamente se vê o dano em causa, mas a imagem não mostra qualquer parte identificável do veículo (nem matrícula, nem modelo). A fotografia poderia pertencer a qualquer outro carro, o que, a meu ver, demonstra ausência de rigor e falta de boa-fé na imputação de responsabilidades. A cobrança foi efetuada sem minha concordância, baseada num documento não assinado, numa fotografia sem identificação do veículo e ignorando provas que demonstram que o veículo já tinha vários danos não identificados no momento do levantamento do mesmo. Estes factos indiciam uma prática recorrente de tentar imputar danos pré-existentes aos clientes. Pretendo alertar outros consumidores e registar formalmente que: - A cobrança foi feita sem prova fiável; - O contrato final não foi validado por mim; Existem provas (foto e vídeo) de vários danos não registados no contrato. A empresa apresentou documentação insuficiente e potencialmente enganadora.

Eu Liliana Giroto venho por este meio reclamar da empresa Centauro rent a car onde os seus serviços sao horríveis. No passado dia 27de outubro de 2025 , desloquei me ate a Centauro no aeroporto do Porto, para devolução do carro que aluguei. Ai chegar la, entreguei o carro e fiqyei a espera da carrinha de cortesia para poder me deslocar ate ao aeroporto pois tinha voo de regresso a Suiça duas horas depois. Mae de tres filhos, com idade entre os 16 ,11 e 4 meses estavam apenas com as crianças em viagem. Chegou o carro de cortesia… como podem imaginar eu tinha malas , carrinho de bebe e montes de coisas a carregar ( sozinha sem nenhum adulto) , ninguem me ajudou!! Carreguei tudo no cofre da carrinha de cortesia quando o senhor me disse k tinha de retirar tudo pois a carrinha tava xeia… pessoas aduktas sem crianças e sem qualquer tioo de prioridade tinha entrado diretamente para a frente com os respetivos sacos. Tive que retirar tudo sozinha mais uma vez… sem ajuda e esperar o proximo carro de cortesia k chegou 10 minutos depois. Estava na porta de embarque quando reparei que o casaco de um dos meus filhos nao estava conosco e logo me aperxebi que tinha esquecido na parte superior do cofre do carro de aluguer oois vinha carregado, e com o stress a tirar tudo do carro com as crianças esqueci me de pegar nele. Nesse momento liguei de imediato a Centauro a informar que o carro que tinha a acabado de entregar tinha um casaco do meu filho que era o que ele mais adorava. Foi a Avó que lhe ofereceu nas ferias .Ficou registado e o senhor da Centauro disse me que me iam ligar para acausar do casaco e que ficava guardado 6 meses para a recuperação. O que se passa é que ate hoje ainda ninguem me ligou..:: voltei a ligar esta sexta a pedir por favor que me devolvam o casaco do meu filho e disseram que nao tem obrigação deno fazer e que possivelmente nao tinha nada no carro. Peçonpor isso a Deco proteste que me ajude, o meu filho queria mesmo que lhe devolvessem o casaco. Uma jacket de desporto de um club que era nuito importante para ele sobretudo por ser presta da avó. Nao posso aceitar esta situacao que para mim é praticamente um roubo. A nao honestidade desta empresa e dos empregados é inadmissível. Por favor ajudem esta mae que so quer ter devolta o que nos pertence e ver o seu filho feliz. Por favor Muito obrigado

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao meu aluguer de veículo na vossa sucursal do Aeroporto do Porto: Número de Reserva: PR25134988 Matrícula do veículo: BT-55-UL Período de aluguer: 15/09/2025 – 21/09/2025 No dia 15/09/2025 foi efetuada uma pré-autorização de 1.600,00 € no meu cartão, a título de depósito. Após a devolução do veículo no dia 21/09/2025, em perfeitas condições e com o depósito de combustível cheio, constatei que foi debitado o valor de 135,00 €, registado como “Refueling Charge”. Este débito é indevido, uma vez que: O veículo foi devolvido com o depósito completo, não sendo aplicável qualquer taxa de reabastecimento. Não existiam danos ou encargos adicionais registados no contrato no momento da entrega. O valor de 135,00 € corresponde, de facto, a parte do meu depósito, que deveria ter sido integralmente desbloqueado. Assim, solicito o reembolso imediato dos 135,00 €, bem como a confirmação do levantamento da pré-autorização inicial. Caso a situação não seja resolvida de forma célere, verei-me obrigado a: Iniciar um processo de chargeback junto da minha instituição bancária. Apresentar queixa formal junto da DECO e do Centro Europeu do Consumidor (ECC-Net). Agradeço a vossa resposta por escrito no prazo máximo de 10 dias úteis, com a respetiva prova do estorno efetuado. Em anexo envio cópia do contrato de aluguer e comprovativo do débito no cartão. Com os melhores cumprimentos, Timothy Jevon LIEANDER Email: Jevon@outlook.fr Telefone: 960313959

Exmos. Senhores, No dia 13/08/2025 aluguei na Centauro o veículo BH-97-FI, com devolução prevista para 17/08/2025, com apólice nº 03109.02.9270_4575 (processo da seguradora: P25S41947). No dia 16/08, sofri um acidente sozinho, que resultou em fratura no braço e nariz partido. Contactei a Centauro, que forneceu a carta verde e indicou que deveria eu próprio realizar a participação junto da UNA Seguros. Na agência (Famalicão), informaram que não aceitavam participações de rent-a-car. Recebi ainda um e-mail da Centauro (sinistros.pt@wtwco.com, 03/09/2025), a informar que não podiam ajudar, remetendo-me para a loja ou para um agente, onde igualmente não obtive qualquer apoio. Apesar disso, após insistência em múltiplos telefonemas, consegui finalmente obter os dados do processo da seguradora, que a Centauro inicialmente não quis disponibilizar. Esta situação é inadmissível, pois a Centauro possui seguro. Sem a participação formal, a companhia de seguros não reconhece cobertura, deixando-me desamparado quando estarei 6 semanas sem trabalhar. Solicito com urgência a participação formal do acidente e o devido apoio ao cliente. Com os melhores cumprimentos, Antônio Miguel Silva Oliveira E-mail: sillvamiguel1979@gmail.com

Aluguei um veículo da Centauro entre 3 e 8 de agosto de 2025, com serviço Premium, tendo sido cobrado um depósito de 100 €. O veículo foi devolvido em perfeitas condições e o valor do combustível foi corretamente reembolsado. No entanto, o depósito — que segundo a própria empresa poderia demorar até 11 dias úteis a ser devolvido — ainda não foi reembolsado, ultrapassando claramente o prazo estabelecido. Contactei a Centauro em várias ocasiões. Inicialmente foi-me dito que o atraso se devia a um problema com o meu banco e, mais tarde, informaram-me que se tratava de um problema técnico. Estas explicações contraditórias não justificam a retenção indevida do valor nem o incumprimento contratual.