Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao meu aluguer de veículo na vossa sucursal do Aeroporto do Porto:
Número de Reserva: PR25134988
Matrícula do veículo: BT-55-UL
Período de aluguer: 15/09/2025 – 21/09/2025
No dia 15/09/2025 foi efetuada uma pré-autorização de 1.600,00 € no meu cartão, a título de depósito.
Após a devolução do veículo no dia 21/09/2025, em perfeitas condições e com o depósito de combustível cheio, constatei que foi debitado o valor de 135,00 €, registado como “Refueling Charge”.
Este débito é indevido, uma vez que:
O veículo foi devolvido com o depósito completo, não sendo aplicável qualquer taxa de reabastecimento.
Não existiam danos ou encargos adicionais registados no contrato no momento da entrega.
O valor de 135,00 € corresponde, de facto, a parte do meu depósito, que deveria ter sido integralmente desbloqueado.
Assim, solicito o reembolso imediato dos 135,00 €, bem como a confirmação do levantamento da pré-autorização inicial.
Caso a situação não seja resolvida de forma célere, verei-me obrigado a:
Iniciar um processo de chargeback junto da minha instituição bancária.
Apresentar queixa formal junto da DECO e do Centro Europeu do Consumidor (ECC-Net).
Agradeço a vossa resposta por escrito no prazo máximo de 10 dias úteis, com a respetiva prova do estorno efetuado.
Em anexo envio cópia do contrato de aluguer e comprovativo do débito no cartão.
Com os melhores cumprimentos,
Timothy Jevon LIEANDER
Email: Jevon@outlook.fr
Telefone: 960313959
