Boa tarde Sra. Ana,
Acusamos a receção das reclamações realizadas através de formulário disponível no site da NOWO e Portal Deco, as quais mereceram a nossa melhor atenção. Nestas, reporta constrangimentos com o serviço referindo que afetou a sua condição laboral e teve gastos financeiros ao ter de adquirir um dispositivo com Internet em outro operador. Indica que, face ao exposto, pretende a rescisão do seu contrato de forma imediata, sem encargos e solicita a recolha dos equipamentos.
Por forma a ajudarmos com a situação exposta, efetuámos um contacto no dia 3 de fevereiro de 2026, no qual não quis dar continuidade ao mesmo, afirmando que pretende apenas resposta escrita.
De acordo com os registos disponíveis, validamos que a NOWO sempre se mostrou disponível para verificar e resolver os constrangimentos que nos reportou, bem como as anomalias identificadas foram prontamente resolvidas no tempo estipulado para o efeito.
Atualmente, mediante análise remota aos equipamentos, estes encontram-se dentro dos parâmetros definidos para a boa utilização dos serviços. Contudo, caso permaneça algum constrangimento, sugerimos que nos contacte a fim de serem efetuados os despistes necessários à sua resolução e se necessário proceder ao agendamento de uma assistência técnica.
Em alternativa, poderá responder ao presente e-mail, com o melhor horário para contacto, de segunda a sexta-feira no período compreendido entre as 9h e as 19h.
No que refere ao pedido de rescisão contratual, esclarecemos que, à presente data, não acusamos a sua receção.
Assim, caso mantenha a intenção, informamos que o pedido de denúncia contratual deverá ser formalizado por escrito, devidamente assinado pelo titular do contrato e acompanhado de cópia de um documento de identificação válido, por forma a permitir a validação da assinatura.
Mais informamos que, a desativação dos serviços é sempre efetuada 30 dias após a receção do pedido, conforme as Condições Gerais do Contrato de Prestação de Serviços de Comunicações Eletrónicas da NOWO, disponível para consulta em www.nowo.pt.
A denúncia contratual pode ser enviada através dos seguintes meios:
• Por carta dirigida à: NOWO Communications, S.A.
Apartado 200 Loja CTT Palmela, 2951-901 Palmela
• Email: contratos@nowo.pt
• Loja NOWO
• Área de Cliente em Serviços» O meu serviço» Denúncia/Resolução.
Cumpre-nos ainda informar que se encontra em vigor um período de fidelização de 24 meses, no âmbito do qual foram atribuídos determinados benefícios. Nos termos das Condições Gerais do Contrato, a rescisão antecipada irá implicar o débito dos encargos associados ao acordo de permanência vigente.
Neste contexto, salientamos que não foi dada a possibilidade para que a NOWO pudesse intervir no sentido de resolver a situação reportada.
Por fim, a entrega dos equipamentos, deverá ser efetuada pelo cliente no prazo de 14 dias após a desativação do serviço. Poderá proceder à entrega dos mesmos em qualquer loja NOWO ou através dos CTT, sem qualquer custo de portes de envio.
Permanecemos ao dispor.
Se necessitar de informação adicional sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em contactar-nos através dos meios disponíveis emnowo.pt/contactos/.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Suporte ao Cliente
01-02-2026 14:45:34 - :
From
Date01-02-2026 14:45:34To
customerservice.portais@nowo.pt customerservice.portais@nowo.pt
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SubjectReiteração de ReclamaçãoeRescisãopor Incumprimento
Reiteração de Reclamação e Rescisão por Incumprimento
