Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao atendimento e ao ambiente observado na vossa loja no dia de hoje.
Efetuei um pedido que demorou cerca de uma hora a ser preparado. Perante a demora, questionei o motivo, ao que uma funcionária — identificada pelo próprio chefe de loja como Carolina — respondeu de forma rude e mal-educada. O chefe de loja pediu-lhe para parar, mas a funcionária não acatou a instrução e continuou a falar de forma imprópria, o que considero completamente inaceitável num ambiente profissional.
Para além disso, pude observar várias situações que demonstram uma falta de profissionalismo generalizada: pessoas não fardadas a entrar na cozinha, colaboradores a falar e a brincar em horário de trabalho, uso constante de telemóveis e utilização de palavrões e expressões inadequadas. Estes comportamentos não só transmitem uma má imagem, como comprometem a qualidade do serviço e o cumprimento das normas básicas de higiene e segurança.
Tendo em conta os valores associados à marca, considero o serviço prestado extremamente fraco e muito aquém do que seria expectável. Solicito que esta situação seja analisada com a devida seriedade e que sejam tomadas medidas para garantir que algo semelhante não volte a acontecer.
