Exmos. Senhores,
Eu, Liliana Sofia Ribeiro Ferreira, venho por este meio apresentar reclamação formal contra a Seguradora Generali, na qualidade de lesada num acidente de viação ocorrido no dia 7 de novembro de 2025.
Na referida data, fui atropelada por uma moto enquanto atravessava uma passadeira, tendo sido acionada a GNR e os Bombeiros Voluntários de Penafiel, que procederam ao meu transporte para o hospital.
O sinistro foi participado e a seguradora iniciou os tratamentos e enviou o averiguafor.
A participação ao seguro foi feita pela Gnr e por mim no dia 11de novembro.
Contudo, desde essa data até ao momento atual, encontro-me sem qualquer apoio efetivo, sem acompanhamento do processo e sem qualquer resposta por parte da seguradora, apesar das inúmeras tentativas de contacto que tenho realizado.via telefone e email.
Tenho enviado diversos e-mails à Generali, para solicitar detalhes técnicos do processo, apoio médico ,esclarecimentos e orientação, não tendo obtido qualquer resposta a nenhum deles. Da mesma forma, tenho efetuado contactos telefónicos, nos quais me é dito que me irão devolver a chamada, o que nunca acontece.
Encontro-me atualmente numa situação extremamente grave e desesperante. Já não tenho condições financeiras para continuar a deslocar-me a consultas, tenho um novo atestado médico que comprova que me encontro impossibilitada de trabalhar, e não disponho de qualquer apoio da seguradora que me permita garantir o mínimo de subsistência.
A falta de resposta e de atuação da Generali colocou-me numa situação de total desamparo, não tendo neste momento meios para pagar a minha habitação, nem sequer para assegurar alimentação, tenho neste momento apoio da segurança social para poder receber alimentos, apoio ao pagamento das minhas contas .
apesar de ser vítima de um acidente com danos corporais, devidamente participado.
Considero esta atuação — ou ausência dela — uma violação grave dos deveres legais de informação, acompanhamento, diligência e boa-fé, especialmente num processo que envolve lesões físicas e incapacidade laboral.
Venho, assim, solicitar a intervenção dessa Autoridade no sentido de:
Obter uma resposta formal e imediata da seguradora;
Garantir o acompanhamento adequado do processo de sinistro;
Assegurar o cumprimento das obrigações legais da seguradora para com a lesada.
Encontro-me numa situação limite e sem qualquer alternativa, motivo pelo qual recorro a essa entidade.
Com os melhores cumprimentos,
Liliana Sofia Ribeiro Ferreira,
