Produto com defeito

Exmos. Senhores, Em 14-10-2023 adquiri uma Máquina de lavar Louça DVN 05320 X por 349,99€. A referência da fatura é FS 0530A/289099 . Após receber o vosso produto detetei que o mesmo não lavava bem a loiça nem secava. Desloquei-me à loja onde adquiri o produto _ Rádio Popular em Faro- tendo-me sido disponibilizado um contacto telefônico uma vez que teria que ser a marca a mandar um técnico ao domicilio, alegando o técnico que se trava de um problema do detergente utilizado, pelo que alterei o detergente para as pastilhas da marca que o técnico sugeriu. Esta situação manteve-se e novamente chamei o técnico pelo mesmo motivo... Numa nova deslocação à loja em Janeiro 2026 (agora com nota de serviço n.º140271041) reportei a situação e após nova ida do técnico ao domicilio o problema mantém-se. o técnico refere que está tudo bem com o equipamento e não sei o que reporta efetivamente, a marca quer pressiona-me para efetuar o prolongamento da garantia e a loja não assume porque não tem evidência suficientes e propõe-me um alargamento da garantia! Contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei ao técnico desta vez através de fotografias da louça após a lavagem seguinte! Ando neste jogo porque não aceitei pagar uma extensão de garantia e ninguém me resolve o problema. A garantia vai terminar e é isto que o técnico, a marca e a loja pretendem para me obrigarem a contratualizar um prolongamento de garantia. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, mas pretendo a solução do problema e que termine o jogo do empurra! Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Bertina Marques

Exma. Sra. Bertina, Na sequência da sua exposição relativamente ao funcionamento da máquina de lavar loiça, informamos que foi realizada recentemente uma deslocação técnica ao local para verificação do equipamento. Após análise cuidada, o técnico não detetou qualquer anomalia no funcionamento da máquina. Durante os testes efetuados, o equipamento aqueceu corretamente e a loiça encontrava-se devidamente seca. Foi apenas observado que as peças em plástico apresentavam humidade, situação considerada normal devido às características deste material. Adicionalmente, foi ajustado o nível de abrilhantador, de forma a otimizar o desempenho do processo de secagem. Caso venha a verificar alguma dificuldade ou comportamento fora do habitual, agradecemos que nos informe para que possamos acompanhar a situação. Permanecemos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Apoio ao Cliente Serviço de Apoio Técnico Sensitivity: InternalNon-Personal Data

Boa tarde No seguimento da vossa mensagem cumpre-me informar que foi reportado ao técnico conforme solicitação por este (com apresentação de fotografias) a lavagem seguinte após a sua intervenção! A máquina continua a não lavar bem... tenho que lavar à mão as taças dos cereais, as panelas e os talheres após a lavagem! Enquanto o técnico reportar que está tudo em com o equipamento e que o problema é das pastilhas e da loiça não vou conseguir resolver esta situação, que reporto desde o inicio em que adquiri o equipamento! O técnico refere q a loiça não fica seca porque é do tipo de loiça que tenho mas o equipamento anterior que possuía não tinha esse problema e secava a loiça sem ter q ter a máquina aberta um dia inteiro e colocar no escorredor a secar! É inconcebível que a vossa única preocupação seja o prolongamento da garantia quando desde o inicio reporto esta situação!!! Anexo as fotografias da lavagem seguinte à intervenção do técnico ( que foram enviadas ao técnico) e solicito que me seja enviado por e-mail os relatórios de todas as intervenções efetuadas até ao momento a este equipamento. este é o estado da loiça após ser lavada no equipamento, será que alguém acha q ficou bem lavada?

Exmos. Senhores, Já encaminhamos a reclamação ao departamento responsável. Assim que tenhamos resposta entraremos em contacto.    Agradecemos o vosso contacto e estamos ao dispor para qualquer questão adicional. Com os melhores cumprimentos, Apoio ao Cliente Serviço de Apoio Técnico Sensitivity: InternalNon-Personal Data