Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda à empresa Smooth Saturday em setembro de 2025. A encomenda sofreu um atraso significativo face à data prevista de entrega. Após a receção tardia do artigo, solicitei a devolução, a qual foi efetuada e recebida pela empresa em 02/12/2025, conforme confirmado por email pela própria. Apesar de ter sido fornecido o IBAN e de ter recebido várias confirmações escritas de que o reembolso estava "em tratamento" pelo departamento financeiro, o valor pago continua por devolver. O prazo legal de 14 dias para o reembolso após a receção do artigo foi claramente ultrapassado, sem que até à data tenha sido efetuada a transferência ou enviado qualquer comprovativo. Solicito a vossa intervenção para que seja efetuado o reembolso imediato do montante devido, em conformidade com a legislação aplicável à defesa do consumidor.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação relacionada com o fornecimento de energia elétrica, relativamente à qual obtive uma resposta que considero insatisfatória por parte da E-REDES. No dia 27 de janeiro de 2026, cerca das 10h15, ocorreu uma interrupção total do fornecimento de energia elétrica na minha instalação, a qual teve a duração aproximada de 30 minutos. Após o restabelecimento do fornecimento, durante a mesma manhã, a energia elétrica manteve-se instável, tendo ocorrido mais 3 ou 4 falhas/interrupções adicionais, ainda que de curta duração. Na sequência desta ocorrência, apresentei uma reclamação formal à E-REDES, tendo recebido como resposta, em síntese, que: - Confirmam a interrupção no fornecimento; - Consideram que as interrupções são inerentes à atividade de distribuição; - Alegam que as instalações e equipamentos devem estar preparados para lidar com este tipo de situações; - Rejeitam qualquer responsabilidade por eventuais danos ou prejuízos causados. Face ao exposto, solicito o apoio da DECO PROteste para: - Avaliar se a posição assumida pela E-REDES está em conformidade com os direitos dos consumidores e com a legislação aplicável; - Esclarecer quais os meus direitos enquanto consumidor perante interrupções e instabilidade no fornecimento de energia elétrica; - Indicar que diligências adicionais poderei tomar para defesa dos meus interesses. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar os vossos esclarecimentos. Com os melhores cumprimentos A resposta recebida e que já visualizei em outros casos de reclamação, que me parece genérica e de envio generalizado e semiautomático. "Caro Cliente, Confirmamos a interrupção no fornecimento de energia elétrica Após análise da situação reportada, confirmamos a ocorrência de interrupção de energia elétrica que afetou o seu local de consumo. Os equipamentos devem estar preparados para lidar com este tipo de interrupções Atuamos de forma sistemática para garantir a segurança e a fiabilidade da rede elétrica. As interrupções são inerentes à atividade de distribuição de energia elétrica, não estando ao alcance da E-REDES, ou de qualquer outro Operador de Redes de Distribuição, evitar a sua ocorrência. Face a esta realidade, as instalações elétricas devem estar preparadas para lidar com estes eventos tal como previsto nas normas e legislação aplicável. Não podemos responsabilizar-nos pelos danos Tendo em conta o exposto, não podemos responsabilizar-nos pelos danos reportados. Estamos disponíveis para mais esclarecimentos"

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao atendimento clínico prestado pela vossa clínica, bem como às inexatidões constantes no relatório médico que me foi entregue, e às consequências clínicas graves resultantes da atuação adotada. 1. Falha grave na consulta de 27/12/2025 (raio-X desatualizado) Na consulta de 27 de dezembro de 2025, referente à restauração de uma molar com cárie profunda, a médica estava, por engano, a analisar um raio-X datado de 2023, em vez do exame atualizado realizado na data correta. A avaliação clínica e a proposta de tratamento foram, assim, baseadas num exame com dois anos de antiguidade, o que configura uma falha grave de procedimento clínico. Esta situação só foi detetada porque questionei a análise e manifestei a minha intenção de abandonar a consulta, momento em que a clínica reconheceu que estava a utilizar um exame desatualizado. Considero este episódio uma falha séria, com impacto direto na avaliação clínica e nas decisões de tratamento. 2. Falta de diagnóstico adequado perante dor intensa (05/01) No dia 05 de janeiro, apresentei-me na clínica com dores intensas e irradiadas. Fui informada pelo médico de que o dente “estava bem”, atribuindo a dor possivelmente ao dente do siso superior. Não foi realizado qualquer exame complementar relevante, como um raio-X, apesar da intensidade da dor. Mais tarde, veio a confirmar-se que o nervo se encontrava morto, com evolução para necrose pulpar, situação que não foi diagnosticada nem tratada atempadamente. 3. Extração em 08/01 sem resolução clínica No dia 08 de janeiro, compareci apenas para a extração do dente do siso, não para avaliação inicial. A extração foi realizada sem resolver a causa real da dor, deixando-me num estado clínico debilitado e com agravamento do quadro, sem uma solução eficaz apresentada. 4. Procedimento inadequado, nervo encerrado no dente O relatório médico não refere que foi colocado um curativo definitivo/emplastro, encerrando o nervo dentro do dente, procedimento que se revelou inadequado face às queixas apresentadas e à evolução clínica subsequente. 5. Informação falsa sobre consulta em 12 de janeiro O relatório afirma que teria uma consulta agendada para o dia 12 de janeiro, o que não corresponde à realidade. Não existe qualquer confirmação oficial, comunicação ou registo que comprove essa marcação. Caso a clínica alegue o contrário, solicito prova documental dessa suposta consulta. 6. Consequências clínicas e custos adicionais noutra clínica Devido às falhas descritas, fui obrigada a recorrer a outra clínica, onde estou atualmente a pagar 215€ por um procedimento corretivo (retratamento/má prática clínica), necessário para reparar os danos causados. Pedidos formais Solicito: 1. Reconhecimento formal das falhas clínicas ocorridas, incluindo o uso de um raio-X desatualizado e a ausência de diagnóstico adequado. 2. Reembolso dos procedimentos realizados na vossa clínica relacionados com o caso. 3. Restituição dos custos do tratamento corretivo noutra clínica, atualmente no valor de 215€. 4. Envio de resposta escrita formal a esta reclamaçao.

Exmos Srs No dia 18/12/2025 adquiri on line uma roçadora Oleo Mac BC 540 T , por 139€. Fiz o pagamento e recebi a factura como pago. Foi feito o agendamento da entrega para o dia 13/01/2026. Na loja de Viseu. No dia 12/01/2026, recebi um SMS que a encomenda não estava pronta. Que aguardasse. Dia 22/01/2026, novo SMS, que a encomenda estava disponível para entrega. Agendei para esse dia às 18H45m. Recebi email a confirmar. Quando estava a chegar à loja recebi uma chamada do N°917880644, que a máquina não tinha chegado e não havia stock. Pedi explicações e falou comigo uma colaboradora que me propôs a devolução do valor pago. Eu recusei e propus a troca por outra máquina com as mesmas características. Ela disse que não, mas se quisesse podia manter a encomenda. Eu concordei. Dia 26/01/2026 recebi um email a informar a devolução do dinheiro para a minha conta. Sem o meu acordo. Como é que não há stock se a mesma máquina continua à venda no site? Além disso um colega meu levantou uma igual a 28/01/2026 na loja de Santa Maria da Feira.

Segue a transcrição da correspondência tida com o site Odisseias. Comprei dois bilhetes para duas crianças verem pela primeira vez um jogo do Benfica. Comecei a preencher os dados e tive problemas em registar os mesmos. Sou contatado pela odisseias e como tinha dificuldades a operador me da um numero para eu contatar e dar os nomes, ate sexta as 17.00h Contatei e não conseguia ser atendido, passou as 17.00 de sexta e julgo que já não ia ver no sábado e que depois tentaria ver outra data para marcar, já que não me atenderam nem contataram o meu numero de telefone de cliente do odisseias. Quando contatei a odisseias sou esclarecido e sem sequer ter direito a defesa, que os bilhetes já não poderiam ser remarcados pois o Benfica já tinha cobrado a odisseias (bilhetes que não foram finalizados dentro do prazo) Emails enviados e respostas: Boa tarde. Como posso ter perdido os lugares do evento se não fiz a reserva, pois a mesma só tem lugar QUANDO os nomes preenchidos. Desculpe mas comprar os bilhetes na odisseias para duas raparigas pela primeira vez irem ver um jogo, e depois de dificuldades, dizendo que se não preencher os nomes não podem assistir, então não entendo como será considerado reserva se a mesma não ficou efetivamente completa, o máximo seria anular a mesma pois não estava completa. Não se preocupem pois será enviado para onde seja possível, e será enviado para que possam ponderar e refletir em fazer algo de útil para a conclusão de uma marcação efetiva. Nunca deveria ser possível perder algo que nunca se teve, e eu não fiz reserva do jogo pois não tive acesso ao contato que vocês me deram para o fazer verbalmente e nem completei os dados (então quem iria ?) se me disseram que teria que ter dois nomes, e se não estavam, então ....... ninguém ia, eu gastei o dinheiro para não ir. Estranho não haver relato ao facto de ter ligado, e não ter respostas, não tem no sistema ? eu tenho no meu telefone. Obrigado Mensagem de Inês Alves (Odisseias) <> Data: Wed, 21 Jan 2026 15:06:59 +0000 De: "Inês Alves (Odisseias)" [] Assunto: [Odisseias] Re: Re: [Odisseias] Re: BILHETES SLB Para: "f.ricardo" [] ##- Não escreva abaixo desta linha -## Estimado f.ricardo, O seu pedido de suporte nº (#820536) foi atualizado. Para adicionar comentários, informações ou indicar a sua resposta, basta que responda a este e-mail ou clique no link abaixo: https://ajuda.odisseias.com/hc/requests/820536 Inês Alves (Odisseias) 21/01/2026, 15:02 WET Estimado Ricardo, Iremos encaminhar a exposição para o departamento de qualidade, Solicitamos que aguarde feedback, Atentamente Experience Assistant www.odisseias.com AJUDA: ajuda.odisseias.com f.ricardo 21/01/2026, 11:51 WET Bom dia. eu apenas tentei preencher as reservas e não conseguia, fui contatado para isso, e responderam para eu poder enviar os nomes para o numero que me deram, e assim tentei. Me foi dito que sem isso não podia assistir ao jogo, ora se não foi feito não haveria reserva pois sem nome não existe lugar no estadio Se um cliente não termina um processo o mesmo não tem efeito, isso faz sentido, se não foi dado os nomes necessários para assistir ao jogo o mesmo será anulado como e normal. Mas será feita a queixa por estes motivos e enviadas as tentativas para se fazer via telefone e o procedimento as entidades. Obrigado e tenham eficiência nos produtos que querem vender, pois por vezes muita coisa leva a enificiencia. Inês Alves (Odisseias) 20/01/2026, 09:13 WET Estimado Ricardo No seguimento do seu email reforçamos que as reservas não são reembolsáveis. Foi realizada a reserva do jogo e o posterior contacto por parte da Odisseias para serem enviados os bilhetes. No dia 02/01/2026 sexta-feira, foi contactado via telefone e email por uma agente a solicitar os dados de identificação das pessoas que iriam ver o jogo do BENFICA. Com os melhores cumprimentos, Experience Assistant www.odisseias.com AJUDA: ajuda.odisseias.com Experience Assistant www.odisseias.com AJUDA: ajuda.odisseias.com Experience Assistant www.odisseias.com AJUDA: ajuda.odisseias.com f.ricardo 14/01/2026, 10:35 WET Boa tarde. Recebi, tinha problemas no preenchimento e fui contactado pelos vossos serviços. Ficou combinado em o fazer ate as 17.00h e assim fiz, contatei como combinado e não fui atendido nem me retornaram mais a chamada. Na proposta esta.... Após registo na plataforma do SL Benfica e preenchimento dos dados solicitados (cartão de cidadão e nome completo), receberá os bilhetes finais no e-mail...... Se o processo não ficou feito, é porque não se podem aceitar lugares ocupados no estádio, se o mesmo não se concretizou não houve prejuízo das partes, exceto do que me estão a querer fazer. Obrigado Inês Alves (Odisseias) 13/01/2026, 14:43 WET Estimado Ricardo, Agradecemos o contacto, No seguimento do seu e-mail, informamos que foi enviado o seguinte e-mail: "Estimado Cliente, Esperamos que esta mensagem o(a) encontre bem. Já terá recebido um e-mail do SL Benfica (Assunto: Gestão de Bilhetes - Notificação de Partilha de Bilhetes) para poder ter acesso à plataforma de atribuição de bilhetes do SL Benfica. Após registo na plataforma do SL Benfica e preenchimento dos dados solicitados (cartão de cidadão e nome completo), receberá os bilhetes finais no e-mail. Caso tenha alguma dificuldade no processo, responda a este e-mail com o nome completo + cartão de cidadão (8 dígitos + 4 dígitos finais) das pessoas a quem deseja atribuir os bilhetes, para podermos ajudar no processo. Se precisar de mais esclarecimentos, não hesite em contactar-nos. Estamos à disposição para ajudar." Com os melhores cumprimentos, Equipa Odisseias Experience Assistant www.odisseias.com AJUDA: ajuda.odisseias.com f.ricardo 13/01/2026, 13:35 WET Boa tarde. Foi feito o contato telefônico como estava combinado, mas ninguém atendeu das varias vezes. Não considero que tenha sido realizada a reserva já que eu não poderia assistir ao jogo, e a mesma não ficou completa, não faltei. Não acho a conduta própria para o tipo de situação, eu fiz o que me disseram, liguei para dar os dados, para um numero que me foi dado. Obrigado Inês Alves (Odisseias) 12/01/2026, 10:39 WET Estimado Cliente, No seguimento do seu email indicamos que as reservas não são reembolsáveis. Foi realizada a reserva do jogo e o posterior contacto por parte da Odisseias para serem enviados os bilhetes. No dia 02/01/2026 sexta-feira, foi contactado via telefone por uma agente a solicitar os dados de identificação das pessoas que iriam ver o jogo do BENFICA. Foi informado que teria que responder ao e-mail ou devolver a chamada até ás 17h para que os bilhetes lhe fossem enviados. Com os melhores cumprimentos, Experience Assistant www.odisseias.com AJUDA: ajuda.odisseias.com Experience Assistant www.odisseias.com AJUDA: ajuda.odisseias.com f.ricardo 10/01/2026, 10:27 WET Isto é um seguimento do seu pedido anterior #815139 «BILHETES SLB» Boa tarde. Assim fiz como explicado pela colaboradora e posso enviar o estrato telefônico das chamadas feitas no horário, e sem respostas. Se eu não confirmei então as reservas as mesmas não devem de ter validade, já que não foram usufruídas nem tiveram reserva nos lugares do estádio. Obrigado

Venho por este meio apresentar reclamação contra a academia [nome do ginásio], por manutenção de cobranças indevidas após pedido de cancelamento, em violação dos direitos do consumidor. No dia 21, apresentei pedido de cancelamento da minha inscrição, de forma clara e inequívoca. Apesar disso, o ginásio continua a efectuar cobranças, alegando a necessidade de cumprimento de um alegado prazo de aviso prévio. Importa referir que me encontro desempregada, situação que representa uma alteração relevante e involuntária das minhas circunstâncias económicas, e que me encontro ainda impossibilitada de realizar exercício físico desde o mês de Dezembro, circunstância que inviabiliza totalmente a utilização do serviço. Estas condições foram oportunamente comunicadas à entidade reclamada. Entendo que a insistência na manutenção das cobranças, bem como a invocação rígida de um prazo formal de cancelamento, configura uma prática abusiva, contrária aos princípios da boa-fé e ao regime jurídico de defesa do consumidor, na medida em que me é exigido o pagamento de um serviço que não utilizo nem posso utilizar. Solicitei já a cessação imediata das cobranças, sem que até ao momento tenha sido apresentada uma solução adequada por parte da academia. Nestes termos, solicito a intervenção da DECO PROteste no sentido de ser reposta a legalidade, com a cessação das cobranças indevidas e o reconhecimento do meu direito ao cancelamento do serviço nas circunstâncias expostas.

Boa noite. Ao verificar a minha conta hoje, constatei que foi efetuada uma transferência do Unibanco para a mesma, sem que eu tenha feito qualquer solicitação nesse sentido. Informo que não irei assumir nem pagar qualquer valor resultante dessa transferência. Solicito, ainda, o cancelamento imediato do cartão emitido e o encerramento de todo e qualquer vínculo ou contacto com essa instituição, a qual considero fraudulenta.

Exmos. Senhores, Em 20/01/2026 celebrei contrato de fornecimento de eletricidade com a EDP Comercial. Sucede que até hoje, passados que são 9 dias (previamente tendo aguardado quase 15 dias até o mesmo ser efetivado após outra série de problemas e idas à loja, contatos telefónicos e reclamações), o serviço ainda não se encontra ativo e a funcionar, apesar dos inúmeros contatos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes, referindo a urgência pela mudança de morada para o local de consumo até final do mês de Janeiro. Nos contatos telefónicos e em loja é apenas referido que existe um erro na ativação, que ninguém tem acesso ao mesmo nem é capaz de me informar sobre o que se trata ou previsão de resolução. A cada chamada telefónica é referido que haverá resposta até X dia que nunca houve até agora. Foi sempre garantido pela empresa que haveria fornecimento do serviço até final do mês pela mudança de residência referida que era um erro de rápida resolução, porém a dia 29/01 e a dois dias da mudança aguardo o mesmo sem qualquer informação ou detalhe sobre o que se está a passar. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço pela urgência de mudança. Cumprimentos. 29/01/2026

Tenho atualmente um montante em crédito Apple associado à minha conta, proveniente de um Apple Gift Card adquirido online que não se destinava a mim, tendo sido adicionado à minha conta por engano. Embora o crédito esteja tecnicamente disponível para a compra de produtos ou serviços Apple, não me é de qualquer utilidade, uma vez que não pretendo adquirir qualquer produto ou serviço da Apple. Já tentei de todas as formas remover este crédito e contactei o suporte da Apple várias vezes, mas foi-me comunicado que não existe qualquer possibilidade de reembolso ou de eliminação do montante da minha conta. Esta situação gera extrema frustração e descontentamento, dado que o montante encontra-se retido sem qualquer justificativa plausível e sem solução oferecida pela Apple, configurando na prática uma perda financeira. Solicito que an Apple proceda à disponibilização efetiva do montante, através de reembolso ou solução equivalente que permita o acesso ao crédito registado na conta.

Primeiro para contextualizar, no último mês meu sogro foi diagnosticado com Cancro (Leucemia) no Brasil (moramos em Loures), minha esposa em um grande esforço comprou em um curtíssimo espaço de tempo 3 passagens aéreas para o dia 24/01 (sábado) ào 12:05 para ela e nossos dois filhos (6 e 9 anos) na tentativa de ver o pai/avô pelas últimas vezes, porém esses não foram os planos de Deus e ele faleceu dia 08/01 e manteve a marcação porque ainda estavam lá a mãe e o irmão dela lidando com a perda. Na sexta-feira (23/01) por volta das 18h minha esposa entrou no site da companhia aérea para fazer o check-in online e para nossa total surpresa e DECEPÇÃO ela reparou que o passaporte da minha filha estava com duas numerações, sendo uma numeração na página da foto com final 736 e no restante do passaporte (numeração sobre o código de barras, na etiqueta do consulado colada no verso da página da foto e naqueles furinhos em todas as páginas do passaporte constava a numeração final 735. Diante desse erro CRASSO do consulado tentamos tudo que estava em nosso alcance naquele momento diante do horário numa sexta-feira (e-mail, telefone, whatsapp etc) e infelizmente já sabiamos que não seria possível minha filha embarcar e logo não faria sentido ir ela e o mais novo viajar (até porque eu iria trabalhar e não teria com quem deixar minha filha). Na terça-feira (27/01) nos dirigimos ao Consulado Geral do Brasil - Lisboa mesmo sem agendamento para comunicar o erro e todo o ocorrido na esperança de reconhecerem o erro gravíssimo e de alguma forma tentar re-haver os valores gastos nas passagens. Fomos bem atendidos pelos seguranças que fazem o controle de acesso e um deles após explicarmos brevemente o ocorrido, pediu o passaporte e levou para dentro do consulado para segundo ele "analisarem" e pediu para aguardarmos. Após cerca de 25/30 minutos o mesmo segurança retornou e nos disse que o passaporte estaria pronto após às 15h e se quisessemos podíamos esperar (eram 11h da manhã) ou voltar qualquer dia e levantar o passaporte, como estávamos com as crianças e demoraria muito tempo decidimos ir embora e voltar no dia seguinte (quarta-feira dia 28/01). Chegamos por volta das 11h e novamente como não tinhamos marcação, falamos na entrada com a segurança e logo veio um colaborador que nos entregou uma senha e pediu para esperarmos serem chamados. Quando chegamos na mesa de atendimento explicamos ao colaborador que viemos buscar um passaporte que o Consulado havia emitido com erro de numeração... etc. E para nossa supresa ele nos trouxe um novo passaporte e pediu para verificarmos "bem" todos os dados com um certo sarcasmo, logo após verificarmos que estava tudo ok, a minha esposa questionou se eles (o Consulado) não iria nos ressarcir o valor das passagens já que o erro foi deles na emissão do documento e também se negaram a emitir algum reconhecimento formal desse erro para tentarmos a possibilidade de uma remarcação junto a companhia aérea e para nossa surpresa, ele simplesmente quis imputar a responsabilidade do erro material em nós por "não ter verificado direito" o passaporte, que "tinha sido emitido em 01/2024 e que é obrigação do cidadão comprar passagens com antecedência e verificar os documentos para viagem com antecedência, que lá (o Consulado) é uma fábrica de documentos!". Não discordamos dele e argumentamos que as passagens foram compradas com antecedência e que apesar do passaporte ter sido emitido em 01/2024 ainda não o tinha utilizado e não interessa quando foi emitido, ele estava dentro da validade e podiamos utiliza-lo até a data da validade 01/2029 de acordo com a necessidade e além do mais o passaporte não é um documento de uso diário que em todo momento praticamente está sendo visualizado e/ou analisado por entidades ou orgãos diferentemente de um cartão de residência, cartão do cidadão, carta de habilitação etc. E o pior e mais intrigante que vamos com certeza ir até o fim com esse processo é que quando vimos que ele estava irredutível e continuava sendo sarcástico em afirmar que o erro era nosso, pedimos de volta o passaporte antigo com o erro e ele disse que havia sido destruído e achamos muito estranho esse procedimento, porque até hoje quando se renova um passaporte seja cá ou no Brasil eles INUTILIZAM o documento antigo e nos DEVOLVEM. Para finalizar durante a verificação reparamos que no campo onde mencionam a numeração do passaporte anterior constava a numeração do primeiro passaporte da minha filha ou seja, ocultaram e destruiram a prova do erro, minha filha passou 2 anos com um documento que não existiu nos registos do Consulado do Brasil - Lisboa? Na minha ótica esse procedimento é GRAVÍSSIMO tendo em conta que nós como cidadãos somos MUITO COBRADOS para prestar, apresentar documentação clara, atualizada e em muitos casos nos NEGAM emissão de documentos importantes porque faltam um carimbo, uma assinatura, uma cópia, um reconhecimento e até uma foto que não esteja no tamanho correto etc. Enfim... temos todas as provas, documentos (porque apesar de terem destruído o passaporte, nós temos cópia do mesmo) e comprovativos e vamos contactar todos os meios possíveis, legais em todas as esferas para responsabilizar o CGB-Lisboa para re-haver esse prejuízo financeiro e emocional causado por um ERRO técnico/administrativo deles, e a conduta anômala na destruição do passaporte. E quero deixar aqui registado para todos os cidadãos que precisem levantar documentos no Consulado, não caiam na emoção da conquista (porque a burocracia é tão grande que quando conseguimos é mesmo uma conquista!) e utilizem todo tempo do atendimento para verificar TODOS os dados do documento porque descobrimos da pior forma possível que todos erram e que uma entidade do tamanho e responsabilidade do CGB-Lisboa também erra e VAI QUERER IMPUTAR A CULPA no cidadão!!