Reclamações públicas

Boa tarde, Estou a escrever uma reclamação, pois criei uma subscrição nova na decoproteste pois foi-me anunciado um presente grátis (airfryer) que viria com a criação da tal assinatura e pagamento do 1° mês. Forneci os meus dados bancários e tudo. No entanto, passou-se algum tempo, e não me aparece nenhuma oferta para resgatar ou presente para escolher e, efetivamente, receber em casa. Não percebo o que se passou, pois já vi várias outras pessoas a receber o presente em casa. Não sei o que se passou com a minha assinatura. O chat também não me ajudou e não me conseguem dar resposta. Obrigada

Solicito o apoio da DECO PROteste relativamente a um conflito de consumo com a Castro Electrónica, decorrente da aquisição de uma máquina de lavar loiça Siemens SN23EC03ME, vendida como equipamento novo. Encomenda: ONL nº 2053717 Data da encomenda: 04/08/2026 Data da entrega: 17/08/2026 O equipamento foi entregue à porta. Durante a entrega ocorreu uma queda da máquina provocada pelos estafetas, sendo identificado o dano que era visível nesse momento. Posteriormente, após transportar o equipamento para o interior da habitação e proceder ao seu desembalamento completo, constatei a existência de diversos danos adicionais que não eram visíveis enquanto a máquina permanecia embalada. Foram detetados riscos, marcas de abrasão, deformações/amolgadelas, danos na estrutura lateral, sinais de impacto/manuseamento e elementos deslocados no interior do equipamento, entre outros. Os danos foram detetados imediatamente após o desembalamento e comunicados à Castro Electrónica, tendo sido enviadas fotografias. A empresa solicitou posteriormente fotografias adicionais da embalagem exterior, proteções interiores, etiqueta da transportadora, número de série e outros elementos. Toda a informação solicitada foi enviada, tendo sido necessário reenviar a documentação. A máquina nunca foi instalada, ligada ou utilizada. A Castro Electrónica recusou a substituição alegando que, por o equipamento ter sido entregue à porta e posteriormente manuseado por terceiros, não seria possível determinar a origem dos danos. Após nova contestação da minha parte, a empresa manteve a recusa, afirmando que o artigo “devia ter sido devolvido pelo cliente após ter visto o incidente mencionado”. Considero esta posição injustificada. O ponto essencial é que os danos adicionais objeto da reclamação não eram visíveis enquanto o equipamento estava embalado e apenas foram detetados após o desembalamento, tendo sido comunicados imediatamente à empresa. Não considero que o consumidor deva ser obrigado a desembalar integralmente um eletrodoméstico de grandes dimensões à porta de casa, perante o transportador, antes de o transportar para o interior da habitação, para poder verificar todos os seus componentes e superfícies. A falta de conformidade foi comunicada dentro dos primeiros 30 dias após a entrega e foi solicitada a substituição imediata do equipamento, nos termos do regime previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021. A empresa mantém a recusa e pretende, na prática, imputar ao consumidor danos cuja causa não demonstrou. Acresce que a fatura inclui um custo adicional de 8,12 € relativo a “Envio Frágil / Envio Fácil”, tendo sido solicitados esclarecimentos à empresa sobre esse serviço e sobre os cuidados associados ao transporte. Pretendo a intervenção da DECO PROteste para análise da situação e orientação quanto aos direitos que me assistem, designadamente relativamente: - à existência de falta de conformidade; - ao direito à substituição do equipamento; - à aplicação do artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021; - ao ónus da prova relativamente à origem dos danos; - à legitimidade da recusa apresentada pela Castro Electrónica; - e aos procedimentos que devo adotar para obter a substituição da unidade. A minha pretensão mantém-se: recolha da máquina danificada e substituição por uma unidade nova, sem qualquer custo para mim. Disponho de toda a documentação necessária, incluindo fatura, encomenda, comprovativo de entrega, fotografias dos danos e da embalagem, comunicações trocadas com a Castro Electrónica e respostas da empresa.

No dia 29/08/2026, comprei um projetor solar LED na loja Bricomarché de Estarreja (Fatura nº FS 25EB03126/34509). O artigo manifestou um defeito imediato de fabrico. No dia 30/08/2026, acionei o Direito de Rejeição junto da loja, solicitando a substituição imediata do bem. A gerência da loja recusou a pretensão, alegando que o produto teria de ser enviado para reparação no fornecedor durante 15 dias, violando o Decreto-Lei n.º 84/2021. Os funcionários recusaram identificar-se e demonstraram total falta de profissionalismo e urbanidade. Submeti a reclamação eletrónica ROR00000000045710929, à qual a empresa respondeu formalmente a 04/09/2026 limitando-se a dizer que encaminhou o processo para a entidade competente, sem apresentar qualquer solução. Agradeço o cumprimento da legislação vigente e peço a o reembolso do valor pago uma vez que recusaram a troca do artigo.

Reservei uma viagem para Porto Rico e Flórida para mim e para a minha esposa a 27.07.2026 e paguei 4477,92€ à eDreams.PT. Carreguei os nossos passaportes e pediram-me as datas de emissão e reparei que as nossas datas de nascimento estavam erradas por um dia, pelo que as corrigi. A confirmação da reserva chegou 24 horas depois e o meu nome e data de nascimento estavam errados na reserva, e o nome da minha esposa também estava errado. Liguei para as três companhias aéreas, IBERIA, FRONTIER e BRITISH AIRWAYS, e disseram-me a IBERIA e a BRITISH AIRWAYS que apenas a eDreams poderia corrigir os nomes e a FRONTIER disse que eu poderia pagar 162US$ para os alterar. Contactei a eDreams de várias formas, mas todas exigiam que eu fosse ao chatbot de IA! Pedi as correções 3 vezes e cada vez, passadas 48 horas, recebi um email de SEM RESPOSTA a dizer que a IBERIA e a BRITISH AIRWAYS se recusaram e que eu devia processar a e que a FRONTIER não falaria com eles! Escrevi-lhes dizendo que se a situação não fosse corrigida até 14 de agosto de 2026, teria de comprar novos bilhetes, pois não nos era permitido embarcar em nenhum avião com os Bilhetes que emitiram. Mais uma resposta de IA SEM RESPOSTA. Pesquisei nas redes sociais e encontrei literalmente centenas de pessoas com exatamente o mesmo problema ou outros casos de maus tratos. Falei com um funcionário da eDreams em Londres que disse que seria resolvido em 24 horas. Não houve qualquer resposta ou ação. A 16/08/2026 comprei todos os bilhetes novos em outras companhias aéreas, pois tínhamos reservado carros e hotéis lá e familiares estavam a voar para se encontrar connosco. Abri uma reclamação no Paypal, mas eles disseram NÃO, já que eu comprei bilhetes de avião, mesmo com nomes errados! O meu banco, Millennium, fez hoje um estorno para o Paypal de 4477,92€, que sem dúvida vai entrar em contacto comigo.

Boa tarde. Estou a reclamar devido a uma encomenda que continuo à espera e cujo prazo de entrega indicado pela Inpost já foi largamente ultrapassado. Ao consultar o tracking, percebi que a encomenda, que vem de Espanha, chegou a Portugal já com um largo atraso. Esperava que hoje pudesse levantar a encomenda, uma vez que chegou ontem à noite ao centro do Porto e a entrega é em Braga. No entanto, não recebi qualquer notificação nem houve atualização no tracking. Contactei o apoio ao cliente por telefone e, após uma longa espera, informaram-me que a minha encomenda foi transferida do centro do Porto para o de Aveiro. Isto não faz sentido, já que é precisamente no sentido contrário ao destino pretendido. Peço, por favor, que parem de deslocar a minha encomenda para locais desnecessários e a coloquem no respetivo locker o mais rapidamente possível. Não costumo perder tempo a reclamar, mas esta situação está a ultrapassar todos os limites. Caso não seja resolvida brevemente, pondero apresentar queixa no livro de reclamações online para ser analisada pela entidade reguladora competente.

Exmos. Senhores Venho por este meio reclamar da cobrança de 44,99 por um serviço que não pretendo. Antes de terminar a anualidade que tenho certeza que anulei deveriam ter avisado com antecedência. De qualquer forma deve ser dado ao consumidor a oportunidade de anular esta anualidade de serviço do qual não obtive qualquer confirmação por e-mail e que não pretendo manter. Por tal, solicito o reembolso desse valor.

Depois de cancelar o plano continuaram a cobrar por mais tempo após o plano sem autorização

No dia 1 de setembro de 2026, encomendei online na Petland um comedouro automático Trixie duplo, pagando uma taxa extra pelo transporte seguro. O pagamento foi feito no dia 2 de setembro via PayShop. No dia 4, recebi a confirmação de envio que indicava que o link de rastreio estaria na minha área de cliente, o que não se verificou. Após muita insistência, disseram-me que seria a VASP, mas o número de encomenda dá sempre não encontrado no site deles. Isto indica que a encomenda nunca foi entregue à transportadora ou que o registo está errado. A empresa falhou no apoio e chegou a alegar que os meus e-mails eram considerados como spam pelo sistema deles, quando pedia esclarecimentos. Hoje, 14 de setembro, continuo sem o produto, sem rastreio e sem soluções. O atraso causa sérios transtornos: a minha gata tem gastrite crónica e precisa de alimentação rigorosa, o que me obrigou a faltar ao trabalho para a alimentar manualmente, visto que a compra era urgente. Exigi a localização real da encomenda ou a anulação com reembolso total. A Petland limitou-se a enviar uma mensagem vaga. Perante a inércia, dei o prazo de 24 horas para devolverem o valor via MBWay. Em resposta, questionaram se estava a cancelar a encomenda, alegando que o reembolso é feito no prazo legal e exigiram o meu IBAN. Gera enorme desconfiança que uma empresa que falha a entrega e dá desculpas venha agora exigir dados sensíveis como o IBAN quando pedi o reembolso via MBWay para devolver dinheiro recolhido indevidamente. Já possuem os meus dados do registo e do pagamento original; isto são apenas barreiras burocráticas. Quando os confrontei sobre qual era o prazo legal, remeteram-se ao silêncio absoluto. Esta postura confirma total má-fé. Exijo a devolução integral e imediata do valor pago via MBWay, sem exigências de dados adicionais.

Eu estou há duas semanas a tentar comprar 4 passagens Lisboa-São Paulo em dezembro. Forneço todas as informações, chego até a confirmação da compra pelo banco, após a confirmação do banco, o vosso website não concretiza a compra. Já contactei o banco e está tudo ok, já ativei meu cartão de crédito, já comprei em laptop, desktop, tablet, tlm, IP diferentes, modo "anônimo" no browser, e sempre o mesmo resultado, compra não concretizada após a autorização do banco. Ligo para o call center de Portugal no fim de semana, chamada redirecionada para o Brasil, atendente disse que não pode me auxiliar na compra pois o meu cartão de crédito é emitido por um banco de Portugal. Disse-me para ligar para a central de Pt durante a semana. Ligo hj para o n. de Pt e voltou a direcionar a minha chamada para o Brasil. Sou atendido por uma atendente que tinha muito pouco conhecimento nas informações que me dava e não soube me dizer se podia auxiliar-me na compra das passagens com um cartão de crédito de bandeira de Pt, mas disse que "podíamos tentar", não confiei na insegurança dela e não fui adiante. Liguei novamente para o número de atendimento de Pt e dessa vez escolhi a opção em inglês, fui atendido por uma pessoa na Colombia que também tinha dúvidas quanto a viabilidade de realizarmos a compra pelo tel com o meu cartão de crédito de Pt e também não confiei na falta de assertividade dele e desisti. Resumo da ópera, não consigo realizar a compra on-line em vosso website, de forma alguma, e também não consigo ser atendido pela central de atendimento ao cliente de Portugal para que possam me auxiliar na compra via telefone. Por último, tentei atendimento via whatsapp que, acredite ou não, me respondeu (automaticamente) a dizer "Hello! I can't help you at the moment. If you need assistance related to LATAM Airlines, please visit our Help Center at latamairlines.com". Enfim, não consigo comprar as 4 passagens ou ser atendido pela Latam ! Fico a pensar " se enfrento essa dificuldade para comprar, imagina após a compra das passagens se eu precisar de alguma ajuda!". Podem, por gentileza, me dizer se podem me ajudar ou se devo ir comprar em outra empresa.

Comprei o localizador TRAKSY porque foi anunciado como um dispositivo GPS antirroubo, com GPS/GLONASS, precisão de 1 metro, atualizações em tempo real e dados móveis vitalícios incluídos. Era apresentado como sendo próprio para rastreamento de veículos. No entanto, o equipamento que me enviaram traz a identificação “Home & Maker – TRAKSY / Model: Chiheng/Wireless tag 02” e, na verdade, funciona apenas como um localizador Bluetooth. Ou seja, não tem as características de um localizador GPS autónomo, nem ligação celular. Testei o dispositivo no meu carro. Quando me afastei com o telemóvel, a localização mostrada pelo Google Find Hub correspondia apenas à localização do telefone, e não à do veículo, impedindo assim o rastreamento independente do carro, ao contrário do que foi anunciado. Por isso, acho que o produto não está conforme a descrição apresentada na página de venda. Não se trata de uma avaria ou de problema de configuração—simplesmente o produto que recebi não corresponde ao que estava anunciado e que foi o motivo da minha compra.