Novo Banco

Exmos senhores, Depositei 300 euros no ano 2010 +- no novobanco, e quando fui este ano ver as coisas e falaram que eu devo ao novobanco 500+-. Então, deixe 300€ e agora tenho que pagar 500 €?? que é isso?? Como posso resolver esta situação. Help

Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra o Novobanco devido a movimentações financeiras não autorizadas na minha conta, ocorridas no dia 02/06/2026, que totalizaram o valor de 1.034,41 €. No momento em que detetei a fraude, contactei imediatamente o apoio ao cliente do Novobanco, solicitando o bloqueio da conta e a reversão das operações. Foi-me comunicado pelo banco um prazo de 30 dias para análise do incidente, sem qualquer garantia de reembolso, o que considero inaceitável face à natureza urgente da situação e aos danos patrimoniais que estou a sofrer. Ressalvo que: 1. As referidas operações não foram por mim autorizadas, realizadas ou consentidas. 2. A situação de fraude compromete o pagamento das minhas obrigações básicas (renda, serviços, alimentação), colocando-me numa situação de vulnerabilidade financeira extrema. 3. Mais acrescento que, devido à situação de extrema vulnerabilidade em que me encontro, e por já padecer de problemas de saúde do foro psicológico, este incidente provocou um agravamento grave e direto do meu estado de bem-estar e estabilidade emocional. O stress, a ansiedade e a incerteza gerados pela inoperância do banco perante esta perda patrimonial têm tido consequências severas na minha vida quotidiana, situação pela qual o banco também deve ser responsabilizado. 4. De acordo com o Regime Jurídico dos Serviços de Pagamento, cabe ao prestador de serviços de pagamento (o banco) a responsabilidade pela segurança das transações e o ónus da prova em casos de operações não reconhecidas pelo cliente. Desta forma, solicito: A celeridade na análise do processo, reduzindo o prazo de resposta, dada a gravidade do impacto na minha subsistência e saúde. O imediato reembolso integral dos valores subtraídos indevidamente. A clarificação por parte do Novobanco sobre quais as medidas de segurança falharam e como pretendem proceder à reparação dos danos decorrentes desta falha (incluindo encargos extras por pagamentos em atraso que este incidente provocou). Junto a esta reclamação, informo que já apresentei a devida queixa-crime junto das autoridades competentes GNR sob o processo nº G0001282/26.220110751, que também segue em anexo assim como prints da conversa com o banco Aguardo uma resposta célere e concreta, sob pena de remeter esta reclamação formal ao Banco de Portugal e às instâncias judiciais competentes para o devido ressarcimento de danos patrimoniais e morais. Com os melhores cumprimentos, Wagner Gonçalves da Rocha

Bom dia me chamo aline Venho relatar minha indignação pelo ato ocorrido tinha conta nesse banco e do nada foi bloqueada sendo que eu tinha um saldo devedor.e por imensas tentativas já tentei pagar e eles não aceita receber, já tentei negociar o valor por e-mail, ligação e pessoalmente indo até o próprio banco e o atendente diz que não tenho como pagar a dívida.Sendo que a divida só aumenta e eu fui comunicado por cartas da persi e carta do próprio banco sendo que nada nem eles me dão uma entidade ou referência para que eu possa efetuar o pagamento da dívida. Eu não sei mas o que fazer preciso de saida para que eu resolva isso.obs: vou com dinheiro na mão para pagar e eles não aceita. Gostaria de uma resposta ou uma solução para que eu resolva isso o mas rápido possivel. Aline

Exmos. Senhores, Venho solicitar a vossa ajuda e intervenção relativamente a uma situação com o Novo Banco que se arrasta há quase um ano, sem qualquer resolução ou informação clara. A minha conta bancária encontra-se bloqueada há cerca de 12 meses. O banco tem justificado a situação com uma alegada “investigação em curso pela Polícia Judiciária”, no entanto não me é fornecida qualquer informação concreta adicional, nem prazos, nem enquadramento detalhado. Há cerca de um ano, e por indicação do próprio banco, apresentei queixa junto das autoridades policiais. Nessa sequência, foi-me atribuído estatuto de vítima no âmbito do processo. Apesar disso: - Não recebi qualquer esclarecimento adicional do Novo Banco; - Apresentei reclamação no Banco de Portugal; - Submeti igualmente reclamação no Livro de Reclamações; - Contudo, continuo sem acesso aos meus fundos e sem informação concreta sobre a situação. Considero a situação extremamente grave, dado o tempo decorrido e a ausência de resposta efetiva ou solução, o que me está a causar prejuízos significativos. Solicito a vossa intervenção, no sentido de: - Ajudar a clarificar a legalidade da manutenção deste bloqueio prolongado; - Pressionar a entidade bancária para prestar informação concreta e fundamentada; - E indicar-me os próximos passos adequados, incluindo eventuais vias judiciais, caso se justifique. Fico a aguardar o vosso contacto com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Jessica Andrade

Exmos. Senhores, Quando tentei fazer um PPR através do portal, mandam que cada titular do PPR use o seu login - não permitem PPR para outros. Ok, Quando um dos cotitulares acedeu à sua área na WEB, impedirem o acesso porque o cartão de cidadão (lá registado) estava expirado... 3 maneiras de actualizar - balcão, digitalizar os documentos ou chave digital. os +ultimos 2 davam erro. Digitalizamos e enviamos para o balção. Resolvido, mas então dá um novo erro, já não aceitam segunda validação por SMS, mas tem de ser atravéx da APP deles (que precia de um smartfone. 3 reclamações: 1- mais de uma semana sem poder aceder à minha conta (ao meu dinheiro) sem ser pelo balcão/gestpr de conta 2- Nem toda a gente tem smartfone onde possa instalar a APP - isso é uma abuso e uma exclusão de quem pagou o serviço, mas sem se perceber porque razão, querem que todos usem a APP. 3- a APP recolhe dados e tem condições de autorização que passam em muito o que op banco deve recolher. é demasiado abusivo. Voltem ao SMS pois não há razões de segurança para o uso da APP, apenas razões comerciais do banco Dados recolhidos Atividade de apps, Outras ações, Desempenho e informações da app, Registos de falhas, Diagnósticos e Outros dados de desempenho da app, Localização, Contactos, Informações financeiras, Informações de pagamento do utilizador, Histórico de compras e Outras informações financeiras, Informações pessoais Nome, Endereço de email, IDs de utilizador, Endereço e Número de telefone, Fotos e vídeos e Dispositivo ou outros IDs Cada vez mais, os bancos usam e abusam da sua dita "autoregulação" para recolher dados do banco de portugal, das pessoas, inclusiamente exigir recibos e cópias de documentos, leitura e gravação de dados do CC sem aviso ou autorização. Como ninguém faz nada, agora temos empresas a fazer o mesmo em pprol "da facilidade" do serviço. Isto não pode continuar. Exige-se um retorno ao SMS e uma explicação sempre que tentam impor "as boas práticas de segurança". Como exemplo, palavras passe demasiado complicadas, ou a sua mudança obrigatória periodicamente está visto que é menos segura pois compele as pessoas a escreveram as mesmas. No entanto tentam impor como boa prática, quando o importante é não partilhar a mesma.