Novo Banco

No dia 30.10 pelas 14h desloquei-me à Agencia de VN Famalicão para fazer um levantamento de numerário que só poderia ser feito em balcão. Após breves minutos de espera no atendimento, o colaborador de balcão inicia o seu atendimento ao meu pedido, verifica todos os dados e inicia o processo de levatamento do numerario ao que me informa previamente que teria de aguardar autorização da Agencia de Matosinhos onde foi constituida a minha conta em 2012. Após alguns minutos de espera o colega da Agencia de Famalicão informa-me que o pedido foi recusado pela Agencia de Matosinhos mas sem qualquer esclarecimento adicional. Estranho pois eu tinha o valor disponivel e era o unico titular da conta. Ao que me pede mais uns minutos para tentar repetir o pedido e ter autorização, entretanto o tempo foi passando e a agencia de Matosinhos nao atendia o telefone nem respondia a emails. Chegando perto das 15h apenas era possivel falar com a linha de apoio ao cliente e não conseguiamos falar com Matosinhos e eu tinha um compromisso comercial a cumprir naquele dia da qual precisava desse dinheiro. Passaram as 15h e não consegui o MEU DINHEIRO, pelo que após as 15h os colegas de matosinhos ligam à agencia de Famalicão e num tom bem audivel e prepotente informaram que nao tinham ninguém responsavel para autorizar a transação, nem gerente, nem sub-gerente, rigorosamente ninguém e ainda estavam a discutir com o colega de famalicão. Após isso, retornaram-me a chamada à qual não gostaram do que ouviram da minha parte. Já em 2024 senti um desdém tremendo quando quis saber mais informações sobre crédito habitação, não sei qual o metodo de classificação o colaborador na altura utilizou para prestar o seu pessimo atendimento, a verdade é que tenho crédito habitação na CGD na qual sempre foram inexcedíveis em tudo o que foi preciso. Após esta demonstração clara e inequívoca de displicência, falta de respeito, falta de brio profissional, falta de organização decidi que vou domiciliar o meu ordenado noutro banco, cancelar a minha conta e demais serviços no NOVO BANCO e migrar para outros bancos. Lamentável a postura das pessoas da agencia Matosinhense que envergonham não só a instituição como envergonham o setor e os seus colegas, um péssimo exemplo, ou excelente exemplo de COMO NÃO FAZER. M/Cumprimentos, João Ribeiro

Assunto: Encerramento de conta e cobrança de descoberto. Foi apresentada reclamação contra o NovoBanco relativa à conta da qual o meu pai era o 1ºtitualar e eu a 2ª titular, através do livro de reclamações online. Abaixo o sucedido: A pedido do banco(reclamação que vou ter ainda de fazer), procedeu-se ao encerramento definitivo da conta a 19/06/2026. Contudo a 07/07/2026, com a conta já fechada, o banco permitiu e executou a transferência de um pagamento a um terceiro. Em meados de Julho, começámos a receber sms e uma carta a mim endereçada a exigir o pagamento de um saldo a descoberto de 312,99€. Contactei o departamento PERSI por várias vezes mas nenhum assistente soube explicar a origem da divida numa conta extinta, direcionando-nos para o balcão. Foi apresentada reclamação ao apoio ao cliente do banco a 06 de Agosto. O meu pai foi ao balcão 2 vezes sem que lhe dessem qualquer esclarecimento, pois a conta estava encerrada. Apenas a 10/08/2026, após eu me dirigir ao balcão com o meu pai, a gerente investigou e admitiu formalmente tratar-se de um erro e falha interna do próprio banco. Apesar de assumir o erro operativo, o banco exige inexplicavelmente, que sejamos nós a liquidar este valor de 312,99€. A 18 de Agosto como ainda não tinhamos obtido resposta à reclamação ao banco, foi efectuada uma reclamação no livro de reclamações online. Recebemos hoje dia 08 de Agosto, a resposta do banco informando que: "Durante os 60 dias de notificação, a conta é livremente movimentável (a crédito e a débito), sendo permitidos movimentos no decorrer desse período.". Gostariamos de confirmar que efectivamente o banco pode movimentar a conta com a mesma encerrada, dentro dos 60 dias.

Exmos. Senhores, tive o valor do ordenado retido 100% para pagamento do cartão de crédito e protesto pois sou o único da minha família trabalhando no momento e tenho 2 filhos de 10 e 14 anos. A Lei garante que o ordenado mínimo deve ser preservado para Subsistência do trabalhador e que a lei da penhora não pode reter todo o ordenado, neste caso foi mais que o ordenado mínimo retido. Exijo a disponibilidade do ordenado mínimo em minha conta para pagamento de arrendamento e comida. O que passa desse valor de 920 euros pode ser retido. O atendente do banco ainda ironizou a situação dizendo que foi um grande azar cair o ordenado e eu não atender o telefone. Sim, não atendi pois estava trabalhando.

Boa noite! Venho por este meio exigir resolução imediata pois no dia 18/7/2026 fiz uma compra no site da Amazon usando o vosso cartão de débito e posteriormente no dia a seguir pedi o cancelamento do artigo na Amazon e devolução do valor. Já falei com a Amazon por telefone e eles insistem que já deram vos autorização para devolverem o dinheiro. Não entendo é porque não aparece o movimento na conta do Novo Banco e falei hoje com uma assistente da linha de apoio do Novo Banco e também não lhe aparece a transação na qual há uns dias atrás aparecia. Exijo resolução imediata e mando o comprovativo da Amazon e do cartão que foi usado. Tenho este email da Amazon para vos comprovar ainda mais a situação. Os meus dados são: Ana Cristina Esteves Álvares de Miranda 220288879 916794104 Mais uma vez exijo resolução imediata. Grata pela atenção. Muitos cumprimentos, Ana Miranda

Exmos senhores, Depositei 300 euros no ano 2010 +- no novobanco, e quando fui este ano ver as coisas e falaram que eu devo ao novobanco 500+-. Então, deixe 300€ e agora tenho que pagar 500 €?? que é isso?? Como posso resolver esta situação. Help