Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar o apoio da DECO PROTESTE relativamente a uma situação ocorrida com o Novo Banco, que permanece sem resolução. No dia 29/12/2025, pelas 11h35, efetuei um depósito em numerário no valor total de 2.659€, através da ATM do balcão do Novo Banco em Leiria (ATM n.º 7070, operação n.º 01868). Durante a operação, o valor total introduzido na ATM foi de 2.655€ por não ter aceitado 2 moedas de 2€ , tendo a máquina registado e creditado apenas 1.655€, conforme comprovativo emitido pela própria ATM, existindo uma diferença de 1.000€ entre o montante depositado e o montante contabilizado. A situação foi comunicada de imediato ao banco, tendo sido aberto um pedido de verificação. Posteriormente, apresentei reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico (n.º ROR00000000045472321) e também reclamação direta ao Banco de Portugal, uma vez que não obtive resposta nem regularização dentro do prazo legal, nem me foi apresentada qualquer prova técnica ou relatório de reconciliação do numerário que sustentasse a alegada inexistência de erro no equipamento. Adicionalmente, considero preocupante a forma como a situação foi gerida no próprio dia no balcão. Inicialmente foi-me sugerido que abandonasse o local e contactasse posteriormente a gestora de conta por e-mail, sem que me fosse facultado qualquer comprovativo da ocorrência. Apenas após insistência foi registada uma participação interna, sem entrega ou envio de prova escrita. Desde então, os contatos do banco têm sido exclusivamente telefónicos, com sucessivas hipóteses colocadas como sendo da minha responsabilidade, sem apresentação de prova técnica que sustente essa posição. Considero particularmente grave que, perante uma falha ocorrida em equipamento bancário, o banco: não apresente documentação técnica comprovativa, e transfira implicitamente para o cliente o ónus do erro, mantendo a situação em aberto e sem solução. Solicito, assim, o apoio da DECO PROTESTE no sentido de: - Intervir junto da instituição bancária para promover a resolução célere do caso, e - Garantir que sejam respeitados os direitos do consumidor, nomeadamente quanto à transparência, dever de informação e correção de erros imputáveis aos serviços bancários. Encontro-me disponível para facultar toda a documentação comprovativa, incluindo o talão do depósito e as referências das reclamações já apresentadas.

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº (0007 8765 3678) e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento e não obstante o meu pedido de encerramento da mesma em (20/10/2025), a conta continua aberta. Assim, reitero o meu pedido para que encerrem a conta e procedam ao estorno de qualquer comissão indevidamente cobrada neste lapso de tempo. No dia 06/10/2025 solicitei via e-mail a cessação da conta empresa que possuo na instituição Novo Banco SA, juntamente com o comprovativo de pagamento do valor negativo em conta empresa, o gestor de conta Sr. Luiz Costa me instrui que fosse a qualquer agência do Novo banco efetuar a solicitação, como já não vivo mais em Guimarães fui ao balcão de Portimão minha atual cidade, chegando lá fui informado que não era possível efetuar o pedido pois tinha vinculado junto a conta um TPA. No dia 20/10/2025 foi efetuado a entrega do TPA em mão ao Sr. Luiz Costa que por + de 60 dias não retornou com o feedback das condições do TPA e não tratou da cessação da conta empresa, gerando custo de 156,13€. No dia 06/01/26 fiz uma reclamação no livro de reclamações pela manhã, e a tarde enfim o Sr. Luís Costa se manifestou com instruções que fosse deixado valor de 290€ para custos de falta de provisões e entrega da TPA antes do período de 1 ano na conta ordem, o valor ficou disponibilizado durante o dia todo, e não foi cessado a conta empresa conforme solicitado, hoje voltei a disponibilizar o valor e já foi gerado novos custos de 94,32€, de manutenção e falta de provisão da TPA. Sr. Luís Costa, esta postergando em demasia o fecho da conta empresa, honerando assim a mim, com custos descabidos, solicito por favor, o cancelamento dessa conta empresa, juntamente com esses valores que a cada e-mail do Sr. Luís mudam descaradamente. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou titular da conta e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento via telefone, verifiquei que me foi cobrado um débito direto no valor de -240 euros, em 08/01/2026. Com isso meu saldo está negativo e bloqueado, não consigo utilizar o valor da poupança e tentei contacto telefonico e por 1h de chamada fui transferida diversas vezes, até a chamada ser encerrada automaticamente sem me ajudarem de facto. A justificativa de reduzir meu crédito ordenado não é plausível, uma vez que recebi nos últimos 9 meses meu ordenado em conta, e que é de valor ACIMA do ordenado mínimo nacional. Solicitei o estorno do mesmo nos termos do disposto no artigo 118.º Decreto-Lei n.º 91/2018, de 12 de novembro e ainda não procederam em conformidade. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra o Novo Banco, na qualidade de consumidor, relativamente a seis operações não autorizadas, no total de 9.600€, realizadas no dia 8 de outubro de 2025, através de cartões virtuais MBNET gerados via MB WAY, sem o meu conhecimento ou consentimento. No próprio dia 8 de outubro, durante a madrugada, uma sessão de acesso foi iniciada por um dispositivo totalmente desconhecido, tendo esse acesso ocorrido cerca da 01:30–01:40, quando eu já me encontrava a dormir. Posteriormente verifiquei no MB WAY a existência de: • Um dispositivo estranho registado, • O horário exato do login, • A criação de cartões virtuais MBNET, • E as seis operações que correspondem exatamente aos débitos do meu extrato do Novo Banco. O Novo Banco recusou o reembolso alegando que as operações tiveram “autenticação forte” via MB WAY. Contudo, esta justificação não analiza nenhum dos elementos técnicos essenciais, tais como IP, dispositivo, localização, horas de acesso ou correspondência com o meu padrão habitual de utilização. Recordo que, nos termos do Decreto-Lei n.º 91/2018 (PSD2) e do Regulamento (UE) 2015/2366, o consumidor não pode ser responsabilizado por operações não autorizadas, exceto em casos de fraude — algo totalmente inexistente — e que o banco tem obrigação legal de reembolso imediato quando o cliente nega a autoria das operações. Adicionalmente, registam-se irregularidades graves: 1. No dia 11 de outubro, o banco debitou as seis operações; 2. No dia 10 de outubro, os débitos tinham desaparecido do extrato e o saldo estava correto; 3. No dia seguinte, os débitos voltaram a aparecer, sem explicação. Trata-se de uma situação que indica falhas graves no processo interno do banco e na prestação de informações ao consumidor. Perante o exposto, solicito à DECO: • A intervenção junto do Novo Banco; • A análise completa da situação com base na legislação aplicável; • A exigência de que o banco forneça logs técnicos completos (IP, dispositivos, horas de acesso, detalhes de autenticação MB WAY); • E o reembolso imediato dos 9.500€ indevidamente retirados da minha conta. Agradeço desde já todo o apoio possível, considerando que esta situação me colocou num estado de grande vulnerabilidade financeira.

Não abram conta no Novo Banco. Se vierem a ter problemas vão logo sonegar o dinheiro aos clientes. Têm ADN de sonegadores. Fizeram-me a transferência de ordenado dia 26-11-2025 e até hoje dia 2-12-2025 não recebi nada. Aproveitaram-se do fim de semana e feriado e não transferiram o dinheiro que deveria receber dia 27-11-2025. São sonegadores e sempre hão-de ser. Aproveitam todos as chances mais ínfimas para assaltar. Está no ADN. Quero o meu dinheiro com juros sonegadores.

Exmos. Srs. , No dia 19/9, ao tentar transferir dinheiro para pá minha filha que está em Évora e nós em Setúbal, deparei-me com a conta bloqueada onde se encontra um empréstimo que pedi junto ao cofre de previdência do estado e o meu ordenado. Foi dada como suspeita de burla, o que não é verdade. Com isto tenho as contas todas em atraso e andamos a passar fome.v Agradeço resolução rapidamente. Hermínia de Jesus Paulino Gonçalves

Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO PROTESTE devido a uma fraude digital ocorrida em 14/11/2025, que resultou num débito não autorizado superior a 1000 € na minha conta do Novo Banco. Fui induzido por um link falso da transportadora “DPD”, onde paguei apenas 1,27 €, mas logo a seguir foi efetuado um débito muito superior, totalmente não autorizado e sem qualquer confirmação do valor na aplicação do banco. De imediato: • Dirigi-me presencialmente ao Novo Banco (Coimbra – Fernão de Magalhães); • Registei queixa-crime na Polícia Judiciária de Coimbra; • Preenchi o Livro de Reclamações Eletrónico; • Efetuei reclamação no Portal do Banco de Portugal; • Contactei telefonicamente o Novo Banco. Apesar disso, o banco afirmou que “não se enquadra em phishing” e que só posso contestar após a liquidação do valor, que ainda se encontra cativo/em processamento. Isto é inaceitável, visto que se trata claramente de uma operação não autorizada, abrangida pelo Regime dos Serviços de Pagamento, que obriga o banco a ressarcir o cliente em casos de fraude. Peço a intervenção da DECO para: 1. Obrigar o banco a reconhecer a operação como fraude; 2. Garantir a abertura imediata do processo de contestação/chargeback; 3. Assegurar o reembolso integral do valor debitado indevidamente; 4. Registar formalmente a má atuação e a falta de apoio inicial por parte do banco. Toda a documentação (prints, comprovativos, queixa-crime, registos) encontra-se disponível para envio. Agradeço urgência na análise, dada a gravidade da situação e o alto risco financeiro. Com os melhores cumprimentos, Jefferson De Souza França Marques

Desde o dia 17 de setembro eu tenho os canais digitais do Novo Banco bloqueados. Recebi um WhatsApp com uma tentativa de burla e desde então não tenho acesso. Entendo que foi por motivos de segurança esse bloqueio, mas já se passaram quase 2 meses. Já fui diversas vezes no banco, liguei na linha directa centenas de vezes e nada foi resolvido. Cada vez que ligo na linha directa demoro no mínimo 30 minutos para ter um atendimento, sem informação nenhuma por parte dos atendentes pois nem sabem o que está acontecendo com o meu acesso. Já fiz o reset de segurança no telemóvel com um técnico. Já fiz tudo o que disseram para fazer mas até hoje não resolveram meu problema. Todos hoje em dia sabem a falta que faz a aplicação no telemóvel e eu moro em aldeia, tenho que me deslocar para longe para ter acesso a um multibanco, o que dificulta ainda mais a minha situação. Não consigo nem consultar meu saldo do cartão de crédito e nem o montante de pagamento pois o multibanco não fornece essas informações, para conseguir isso tenho que me deslocar até o balcão e o mais próximo fica há 40km da minha casa. Mando e-mail semanais ao balcão de Évora questionando. Essa atitude do banco em relação ao meu problema é um verdadeiro descaso. Todos os meses pago a manutenção da conta e dívida que tenho em dia, nunca atrasei um dia se quer. Abri uma reclamação online no livro de reclamações e a resposta que obtive foi realmente algo inacreditável (segue em anexo). Um verdadeiro descaso comigo e com a situação que estou expondo e pedindo para ser resolvida o mais breve possível. Aguardo uma resolução do meu caso com extrema urgência. Obrigado. Cumprimentos.

Exmos Senhores, Nos últimos tempos verifiquei que estão a cobrar-me comissão e juros quando executo uma operação de "Cash Advance". Embora possua uma Conta 100%, aceitaria essas despesas se antes de executar o pedido de adiantamento não estivesse expresso que este seria gratuito (ver anexo). Como tal, sinto-me burlada. Pretendo com esta queixa pôr fim a uma má prática bancária e ser indemnizada pela incompetência do meu Banco. Mais do que uma vez tentei obter uma resposta plausível do Novo Banco. A única que consegui foi que estavam a analisar o caso. Reportei esta situação ao Banco de Portugal.

Boa tarde, No dia 15 de Outubro de 2025, o meu marido acedeu através da App do novo banco (instalada a uma semana, por imposição do Banco), a nossa conta bancaria, apenas para visualizar o saldo e os movimentos de conta . No momento em que coloca o pin acesso da App, o nosso saldo ficou reduzido a 200 euros , desaparecendo 10 000 Euros da conta. De imediato deslocou se à agencia do Novo Banco em Elvas, onde verificaram que alguém tinha transferido o dinheiro para uma conta no Santander. Disseram que não era possível cancelar a transferência , porque tinha sido feita uma transferência imediata. Ligou para o apoio e disseram que apenas podia reclamar por email, ir a policia e aguardar. Eu pergunto como é possível desaparecer dinheiro assim da conta sem segurança alguma , apenas por abrir uma app, pois não usamos matriz, nem recebemos código algum via sms. Até ao momento ninguém nos sabe responder , o dinheiro desapareceu e apenas nos dizem para aguardar. Neste momento deixei de ter confiança em Bancos, sinto me vulnerável e á mercê de qualquer burl..., o Banco não é capaz de proteger as pessoas e os seus bens financeiro, que lhes estão à guarda.