Reclamações públicas

Título: Encomenda assinalada como entregue, mas não recebida — Infopavon/FNAC Marketplace No dia 27 de julho de 2026, efetuei através da FNAC Marketplace a encomenda n.º 1P8QV5BMXF24C ao vendedor Infopavon. No rastreamento da encomenda, consta como “Entregue”. Contudo, não foi entregue na morada indicada, nem foi recebida por mim ou por qualquer pessoa da minha residência. O histórico da transportadora SEUR indica que, no dia 29 de julho, às 11h00, a encomenda foi registada como “Entregue com sucesso” e, apenas oito minutos depois, às 11h08, como “Disponível para levantamento — rececionado pelo ponto de entrega”. Apesar disso, não recebi qualquer SMS ou email com a identificação e morada do ponto de entrega, código/PIN para levantamento ou prazo disponível para recolha. O acompanhamento disponibilizado pela FNAC não identifica o referido ponto e a página da SEUR apenas permite consultar genericamente os pontos Pickup existentes, não esclarecendo onde foi colocada concretamente a minha encomenda. Assim, encontro-me perante uma encomenda incorretamente apresentada como entregue, sem que tenha sido realizada qualquer entrega na minha morada e sem que me tenham sido fornecidas as informações necessárias para a levantar. Solicito à Infopavon, à FNAC Marketplace e à SEUR: 1. A indicação imediata do nome e da morada exata do ponto onde se encontra a encomenda; 2. O envio do código ou documento necessário para o levantamento; 3. A indicação do prazo disponível para a recolha; 4. A apresentação da alegada prova de entrega; 5. Caso não consigam localizar ou disponibilizar a encomenda, a realização de nova entrega na morada contratada ou o reembolso integral do valor pago. Aguardo uma resolução urgente, uma vez que não posso ser responsabilizada por uma entrega num ponto não identificado e que não foi previamente comunicada.

Exmos. Senhores, Em 22/07/2026 adquiri uma máquina de lavar loiça por 399€ . A referência da encomenda é 228322918334152. A 29/07/2026 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi uma máquina de lavar a roupa. Contactei com vocês e disseram que só dentro de 7 a 10 dias podiam fazer a recolha, sendo que eu não tenho aonde guardar o produto enganado pois não entra na porta de casa, e disseram que não se fazem responsáveis caso aconteça alguma coisa com a máquina errada. POIS EU NÃO ME FAÇO RESPONSÁVEL DE UMA MÁQUINA QUE NÃO PAGUEI E MUITO MENOS PEDI, pois como mencionei não me cabe na porta de casa. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano URGENTEMENTE Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Venho socitar o mais rapido possivel comprei um BYD em FEVEREIRO de 2026 e ate agora nao me enviaram o documento do carro e fica enrolando . E como trabalho como TVDE as plataformas tanto UBER e BOLT ja nao aceitam o documento de circulacao. 6 meses para enviar um documento estao de brincadeira com o cliente . no registro automovel nem passaram para meu nome ainda esta no nome do antigo proprietario .

Bom Dia Recebi o artigo encomendado, mas não corresponde ao pretendido. Antes de encomendar tinha verificado no site a política de devolução. Após rececionar o artigo, enviei um email, conforme indicam, a solicitar a devolução do artigo, indicando os meus dados e os de compra conforme solicitado. Até ao momento não apresentaram resposta. Já vão mais de 10 dias.

Exmos senhores. Venho por este meio demonstrar o meu desagrado total com a empresa Sonae mais precisamente com o departamento de apoio ao cliente. Por lapso fiz duas subscrições através do continente pay para a SportTV em junho de 2026 entre os dias 8/10 de junho. Ao ter visto dois valores debitados da minha conta ( 2× 34.99 ) fiquei surpreso pois não tinha intenção nenhuma de fazer qualquer subscrição. Passados dois dias ( o caso aconteceu numa sexta feira a noite e tive que ligar só segunda de manhã ) liguei para o apoio ao cliente ao qual me pediram os " vouchers sportv " e assim o fiz. Passadas duas semanas sensivelmente devolveram me um dos valores de 34.99€ ficando a faltar o segundo reembolso que até a data de hoje não me devolveram. Já fiz cerca de 6 chamadas com relação a este segundo e último reembolso ao qual os atendentes me dizem que vão passear o caso para o departamento. Exijo o meu dinheiro pois não usufrui de absolutamente nada através da SportTV. Os vouchers não foram utilizados e preciso urgentemente de resolver esta situação.

Bom dia, No dia 30/06/26 fiz uma encomenda online 70010789 na loja Homa. No dia 08/07/26 entrei em contacto para desistir de um produto que ainda não havia sido entregue. O produto é o seguinte: 463920 Quadro decorativo KOHANA co 1 X 49,00 A empresa respondeu prontamente no dia 09 dizendo que seria solicitado o cancelamento à loja online e dariam um breve retorno. Todavia depois dessa data não mandaram mais nenhuma mensagem. Ainda mandei emails nos dias 16 e 20/07, mas não houve resposta. Por esta razão venho fazer essa reclamação no Deco Proteste, para exigir o reembolso devido.

Reclamação – Alteração unilateral do ponto de recolha da encomenda n.º 09843400085593J Venho apresentar reclamação relativamente à encomenda n.º 09843400085593J. No momento da compra selecionei expressamente como ponto de recolha o Outlet Colorful, Rua do Meão 2, 4755-237 Gilmonde, por se encontrar a cerca de 4 km da minha residência. No entanto, sem qualquer pedido, consentimento ou informação prévia da minha parte, a encomenda foi encaminhada para o Pickup RC4, em Rio Covo, situado a aproximadamente 15 km da minha residência. Esta alteração unilateral é inaceitável. O serviço de entrega não é gratuito: paguei pelo transporte da encomenda e pela taxa de proteção do comprador cobrada pela Vinted, tendo o direito de exigir que o serviço seja prestado nos termos contratados. A escolha do ponto de recolha foi um elemento essencial da compra e não pode ser alterada sem o meu acordo. A alteração do local de entrega obriga-me a suportar uma deslocação muito superior à prevista, com perda de tempo, custos acrescidos e incómodos que não me são imputáveis. Assim, não levantarei a encomenda no ponto de recolha de Rio Covo. Apenas aceitarei a entrega no ponto de recolha que selecionei, Outlet Colorful, Rua do Meão 2, 4755-237 Gilmonde. Caso tal não seja possível, exijo o cancelamento da entrega e o reembolso integral de todos os valores pagos, incluindo os custos de envio e a taxa de proteção do comprador, por incumprimento das condições contratadas. Solicito ainda que esta situação seja devidamente analisada e que sejam adotadas medidas para impedir que outros consumidores sejam confrontados com alterações unilaterais do ponto de recolha após a celebração do contrato.

Exmos. Senhores, No dia 3 de novembro de 2025, adquiri dois bilhetes para o concerto de Oswaldo Montenegro (70 euros cada), previsto para se realizar no dia 5 de junho de 2026, na Aula Magna, em Lisboa. Entretanto, o concerto foi cancelado e, desde fevereiro de 2026, solicitei o reembolso integral do valor pago pelos bilhetes. Em resposta ao meu pedido, a LS Entertainment informou, por escrito, que iria proceder ao respetivo reembolso. No entanto, até à presente data, passados vários meses, continuo sem receber qualquer quantia. Além do incumprimento da promessa de reembolso, a situação agravou-se porque a empresa deixou de responder aos meus e-mails, impossibilitando qualquer esclarecimento ou acompanhamento do processo. Considero esta situação inaceitável e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. Solicito, por isso, que seja efetuado, com a máxima urgência, o reembolso integral do montante pago pelos dois bilhetes, bem como uma resposta formal a esta reclamação. Caso a situação não seja resolvida num prazo razoável, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos consumidores e de exercer os demais direitos que a lei me confere. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, No dia 26 de Maio fiz uma encomenda de uma lâmina para Termomix na Electrotodo Reparacion SL de Toledo. Recebi a lâmina na semana a seguir, apercebi-me que por lapso escolhi a lâmina errada, propus uma troca, se o preço fosse maior pagaria a diferença. Informaram-me de que devia fazer outra encomenda para a nova lâmina e devolvesse a errada que me fariam o reembolso. Optei por não encomendar e pedi reembolso do valor da primeira, até ao momento não recebi o valor será de 24.34 euros, envie numero de conta bancária para a devolução, até ao momento não recebi. Mandam email a informar que o valor foi reembolsado a 15 de Junho, mas continuo sem receber nem reembolso nem comprovativo do reembolso. Continuo a aguardar Envira

Desejo cancelar o seguro de vida . Fui obrigada a aderir ao seguro para abrir a conta e isso se caracteriza venda casada.