Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio contestar o valor da fatura de eletricidade que me estão a cobrar, por considerar o mesmo injustificado e mal fundamentado. Para que eu possa sequer considerar o pagamento do valor exigido, é obrigatório que a Goldenergy me forneça, por escrito, o documento que comprove que fui eu quem solicitou o benefício da Tarifa Social, documento esse que já pedi por diversas vezes e que até à data nunca me foi enviado. Deixo claro que esse comprovativo tem de ser enviado em formato de carta, através do correio, para a minha morada registada no contrato. Não aceito respostas verbais, emails genéricos ou explicações informais. Quero o documento físico, formal e devidamente identificado. Enquanto esse comprovativo não for apresentado nos termos acima referidos, não reconheço a legitimidade do valor faturado. Aumentar o valor da fatura com base num benefício que dizem ter sido solicitado por mim, sem qualquer prova documental, não funciona comigo. Nunca paguei mais de 60€ por uma fatura de eletricidade e não será com a Goldenergy que isso irá acontecer sem justificação clara, legal e documentada. Fica igualmente registado que: • Se existir um documento que prove que eu solicitei ao Estado a Tarifa Social, então pagarei o valor cobrado. • Se esse documento não existir, exijo a correção imediata da fatura e a reposição dos valores habituais. Aguardo resposta escrita com caráter urgente e o envio da respetiva carta. Na ausência de resposta ou de envio do documento solicitado, avançarei com reclamação formal junto do Livro de Reclamações e da ERSE. Sem outro assunto, Piero Nº de Cliente: C1163516

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à empresa NOS, devido à cobrança de faturas indevidas após o encerramento da conta e o pagamento integral de todos os valores em dívida. No dia 22- 11- 2025, solicitei o encerramento da minha conta junto da NOS, tendo demorado a receber confirmação do fecho da mesma e efetuado o pagamento de todos os valores pendentes. No entanto, recebi esta semana, mais de um ano depois do processo iniciar, um e-mail e uma carta da parte do contencioso com valores em dívida sem qualquer referência a faturas ou que serviços se refere e que já não utilizo, o que considero injustificado e abusivo. Já tentei resolver esta situação diretamente com a NOS, mas até ao momento não obtive uma resposta satisfatória nem a resolução do problema. Assim, solicito a vossa intervenção para que a NOS cesse imediatamente a cobrança destas faturas indevidas e proceda à regularização da situação. Anexo comprovativos do encerramento da conta e dos pagamentos efetuados. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, P' Edgar Tavares, Elsa Serra

Comprei uma lava loiça nova, instalei conforme manual e tem defeito de Fabrico, já estou a quase 1 mês desde que chegou e ainda se quer consegui usa-la uma vez. Gostava de ter uma posição melhor da marca pois so tenho informação de estar a aguardar peças sem saber quando realmente usarei a maquina.

A minha esposa foi submetida a uma cirurgia em 19/09/25 através da CUF e coparticipada a 100% pela Multicare, sob o pedido 6MDHN1. No momento da internação, a CUF Torres Vedras exigiu uma caução no valor de €5.200, a qual foi imediatamente paga à entidade hospitalar. Passados quase 3 meses da cirurgia, o hospital ainda não fez a devolução do valor e alega que a pendência se encontra do lado da seguradora (Multicare). A seguradora informa que todas as informações já foram passadas para o hospital e, assim, nada se resolve. Portanto, peço a ajuda de alguém para que se possa resolver essa situação com a maior brevidade possível, pois estamos na necessidade do dinheiro e não consigo ninguém que possa resolver isso. Atualmente, a CUF já não responde nem aos e-mails que envio, a solicitar a restituição da caução, nem para nos orientar sobre quando será restituído. Agradeço a atenção. F.

Exmos. Senhores, Necessito de ajuda no seguinte problema com a EDP Comercial: Em maio de 2025 foi solicitado apoio técnico à Wallbox instalada pela EDP, pois a mesma não cumpria o definido pela EDP - apenas fornece 4,2 Kwh ao veículo e não 7,2Kwh como definido na ficha do produto. Em setembro, três meses após a reclamação, um técnico credenciado da EDP verificou o aparelho e atestou a avaria. Até à presente data, pese embora tenha realizado inúmeros telefonemas para a linha de apoio da EDP e tenha sido marcada uma intervenção para substituição da wallbox, a situação mantém-se inalterada e nenhuma resposta foi dada.

O Exmo. Senhor Galatikptamar Unipessoal LDA junto ao seu sócio, recusam se a fazer a devolução da caução prestada referente ao contrato de arrendamento de imóvel. Foram enviadas fotografias de danos no locado pretendendo com o mesmo um desconto na devolução da caução prestada oportunamente. Contudo, em reposição da verdade factual, como já informado através de Carta Registrada com Aviso de Recepção, eu possuo registros fotográficos e vídeográficos do locado aquando a sua entrada onde já se consegue aferir o estado de conservação do mesmo. Além de que um dos reparos que o mesmo diz ter sido danificado por mim, é um adesivo na janela, onde pode se ver através de fotos do próprio Google Maps com imagens de 2019, os adesivos já lá estavam! O imóvel que também foi (e ainda está sendo) promovido como T2 no anúncio e na visita ao prédio, foram ocultado a informação do título conferido ao contrato de IMÓVEL NÃO HABITACIONAL pelo motivo de não possuírem as licenças junto a Câmara. Mesmo após enviar carta formal, solicitando devolução da caução, ou provas de que os danos no imóvel fora causados por mim, até o momento, sigo privada da minha caução e sem qualquer resposta por parte da Empresa.

Estou tentando contactar vocês solicitando o cancelamento por diversas vezes! Já mandei inúmeros e-mails porém sem resposta! Que experiência desagradável passar por isso com a própria plataforma de reclamações

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a seguradora LOGO Seguros, devido à forma como foi tratado o processo de anulação da apólice e respetivo reembolso, relacionado com a venda da viatura. A viatura foi vendida no dia 27, tendo desde essa data comunicado com a seguradora por diversos e-mails. Logo no primeiro contacto enviei toda a documentação solicitada, contudo, ao longo dos dias seguintes, a LOGO foi sucessivamente solicitando novos documentos, apesar de já se encontrarem na sua posse. No dia 09, através do chat de atendimento, fui informado de que a apólice se encontrava anulada e que o reembolso teria sido efetuado por cheque postal. Desde então: Não recebi qualquer confirmação formal por escrito da anulação da apólice; Não recebi comprovativo do valor a reembolsar; Não recebi qualquer recibo ou documento oficial; Não recebi o cheque, nem fui informado de prazos concretos. Importa ainda salientar que o pagamento do seguro foi efetuado por meios digitais, não tendo sido dada qualquer opção de reembolso por transferência bancária (IBAN), método mais seguro, rápido e adequado nos dias de hoje. À data desta reclamação, o valor continua por regularizar, existindo uma clara falta de transparência, atrasos injustificados e ausência de comunicação eficaz por parte da seguradora. Considero esta situação inaceitável e desrespeitosa para com o consumidor, sendo especialmente grave quando se trata da devolução de valores que não são da seguradora, mas sim do cliente. Solicito, assim: 1. A regularização imediata do reembolso, preferencialmente por transferência bancária; 2. O envio da declaração formal de anulação da apólice; 3. A indicação clara e discriminada do valor reembolsado; 4. Uma explicação formal para os atrasos e falhas de comunicação verificadas. Aguardo a intervenção da DECO PROteste no sentido de garantir o cumprimento dos direitos do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Jhonatan Rodrigo Cieslak

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à renovação do meu contrato de seguro de saúde efetuada por V. Exas., a qual resultou na imposição de um novo período de fidelização de 12 meses, sem que tal me tenha sido devidamente comunicado, explicado ou aceite de forma esclarecida. No momento da contratação inicial, foi-me transmitido que poderia proceder ao cancelamento do contrato ainda no mesmo ano, desde que não tivesse havido utilização do seguro, informação essa que foi determinante para a minha decisão de adesão. Em momento algum me foi claramente explicado que a renovação implicaria automaticamente um novo período de fidelização de 12 meses. Acresce ainda o facto de não ter recebido qualquer pré-aviso de renovação do contrato, o que me impediu de exercer, de forma informada e atempada, o meu direito de oposição ou cancelamento. Esta omissão viola os deveres de informação, transparência e boa-fé contratual a que as seguradoras estão legalmente obrigadas, colocando o consumidor numa posição manifestamente desfavorável. Considero, assim, que a imposição deste novo período de fidelização é abusiva, por não resultar de um consentimento livre, informado e esclarecido, mas sim de uma renovação automática realizada sem comunicação prévia adequada e sem explicitação clara das suas consequências contratuais. Nestes termos, solicito: A anulação do período de fidelização imposto na renovação do contrato ou, em alternativa, A possibilidade de resolução do contrato sem qualquer penalização, encargos ou custos adicionais para mim. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere e satisfatória, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente a Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF), bem como recorrer aos meios legais ao meu dispor. Aguardo uma resposta escrita no prazo legalmente previsto. Com os melhores cumprimentos, Rafaela Alexandra Almeida Lopes 270239728 924409181 rafaelaalexandralopes@gmail.com 16 de Dezembro de 2025

Bom dia. Vimos por este meio reclamar várias expedições que não foram entregues pela transportadora Azul Vagaroso. Há uma expedição efetuada no dia 17/11/2025, que o estado está como "Incidência" desde 21/11/2025. Há outra efetuada a 25/11/2025, que ficou parada desde o dia 28/11 a 11/12 (e segundo o nosso comercial sem motivo válido). Hoje é dia 16 de dezembro e continua sem ser entregue. O suposto é as encomendas serem entregues aos nossos clientes no dia útil seguinte ao envio. Sabemos que nem sempre dá para cumprir, mas mais do que dois/três dias úteis é um abuso, pois estamos a pagar o "Serviço 24H", que não está a ser cumprido. Tentamos contactar a transportadora por e-mail (enviamos para três endereços) e não obtemos respostas.