Exmos.,
Na vossa resposta indicam que foi enviado um email a informar sobre a alteração da faturação. No entanto, confirmo que nunca recebi qualquer comunicação nesse sentido.
Peço, por favor, que me enviem prova desse envio, nomeadamente:
• cópia do email alegadamente enviado
• data e hora do envio
• endereço de email para o qual foi enviado
Informo ainda que, quando contactei o vosso apoio ao cliente, foi-me indicado telefonicamente que a alteração da faturação se devia a uma atualização do vosso sistema, não tendo sido mencionada qualquer comunicação prévia por email.
Assim, mantenho a minha reclamação, uma vez que não fui devidamente informada da alteração para faturação bimestral.
Aguardo esclarecimento.
Com os melhores cumprimentos,
Leandro Sousa louro
Joana Soares Louro
