Airbnb

Tive um problema como anfitriã onde uma pessoa fez uma reserva com menos de 24 horas de antecedência (reservou 19h30 do dia anterior para fazer check in às 15h do dia seguinte) e no meu filtro eu coloco um dia de antecedência para reservar. Como eu não estava na cidade e não haveria possibilidade de aprontar o apartamento, entrei em contato para cancelar. Em um primeiro momento o atendente me disse que estava dentro do prazo e eu mostrei que não, enviei print do horário da reserva e pude verificar que ele estava com o horário do Brasil. Expliquei que não estava na cidadee que devido ao horário, não haveria quem limpasse o apartamento. O mesmo atendente me mandou uma mensagem dizendo que havia um erro no fuso horário, que repassaria para o setor responsável e que eu não teria nenhum tipo de punição. Eis que uma semana depois chega uma mensagem dizendo que avaliaram o meu caso e que as punições seriam mantidas (pagamento de 115 euros e outras penalidades) . Expliquei tudo novamente, e o atendente que estava com bastante má vontade, se limitada apenas a responder que lamentava. Foi então que ele me disse que o airbnb considera que as reservas podem ser feitas até 23h59 do dia anterior. Ou seja, para o airbnb 1 dia de antecedência não são 24h. O problema é que essa informação não consta em NENHUM lugar do site e o mesmo atendente disse que não existia mesmo essa informação. Então estou sendo cobrada por não ter seguido uma regra que eles simplesmente não disponibilizam a informação, o que é totalmente contrário a lei de defesa do consumidor. Gostaria que essa situação fosse resolvida da melhor forma e a punições que me foram impostas injustamente fossem retiradas e multa cancelada. Fico no aguardo.

VILLA DES COCOTIERS Alojamento inteiro:casa em Saly, Senegal anfitrião Hervé https://www.airbnb.pt/rooms/30673595? guests=1&adults=1&s=67&unique_share_id=8c623982-e485-47a4-8398-4b3568f468fc Fraude de Localização (Bait and Switch), Extorsão e Risco de Segurança Grave! Tive muito medo e para preservar a minha integridade física tive de manter toda a calma possível e nunca dar a entender que tinha percebido todo o perigoso esquema. O local era muito isolado, não se via ninguém e eu não sabia onde me encontrava. Tive de fazer investigações por conta própria e procurar recolher provas. Venho denunciar uma situação de extorsão e risco de vida no Senegal (Villa des Cocotiers), facilitada pela negligência e falta de verificação da Airbnb. Fui vítima de uma rede criminosa operada por um taxista e um guarda sob a identidade falsa de um anfitrião chamado "Hervé". PROVAS DE BURLA IRREFUTÁVEIS: 1-FRAUDE VISUAL: O anúncio utiliza fotos da Praia de Goa (Índia) para vender um local inexistente no Senegal. OFERTA DE SERVIÇOS INEXISTENTES: Não há praia próxima, nem acesso privado à mesma (ausência de cheiro a maresia); Não há piscina infinita; Não há vistas deslumbrantes; Não há governanta; Não há espaço de trabalho próprio; Não há facilidades para churrascos; Não há TV ativa. IDENTIDADE FALSA:: O suposto anfitrião não existe. O taxista que me transportou para o local isolado aparece como gerente deste mesmo imóvel no site Abritel, provando o uso de perfis falsos e fraudulentos na Airbnb e utiliza a aplicação MBWAY! EXTORSÃO DOCUMENTADA: Fui levada para um local isolado e perigoso, onde sofri coação financeira. Tenho prints de WhatsApp onde o guarda admite explicitamente que "a fatura da eletricidade cobrada não é para o cliente". NEGLIGÊNCIA DA PLATAFORMA: Enviei um PDF de 14 páginas com provas detalhadas (CallApp, fotos de Goa, áudios e prints de WhatsApp) para o suporte oficial. A Airbnb ignorou a gravidade criminal do caso e encerrou a reclamação com mensagens automáticas, mantendo o anúncio ativo e expondo outros hóspedes a perigo real. Exijo o reembolso total imediato de todas as despesas (conforme detalhado no processo) e uma indemnização pelo trauma e risco de vida causado pela falha da plataforma AIRBNB no dever de vigilância. O suporte privado ignorou provas criminais, enviadas por e-mail (um PDF de 14 páginas com muitas provas e também um áudio e vídeo, enviados mais recentemente, o que constitui negligência grosseira e cumplicidade por omissão perante uma rede criminosa ativa. Ao ignorar provas documentais de extorsão e fraude de identidade, a Airbnb falhou no seu dever de diligência (Duty of Care), assumindo a responsabilidade civil e criminal por quaisquer danos futuros causados a outros hóspedes, uma vez que foi formalmente alertada para o perigo real. Esta queixa será também reportada às autoridades policiais competentes por negligência e cumplicidade com crime organizado, caso não haja uma tomada de medidas imediatas de ressarcimento integral e suspensão do anúncio fraudulento. A inação da Airbnb perante provas de extorsão e cativeiro psicológico não é apenas uma falha de serviço, mas sim uma omissão de auxílio e conivência com uma rede criminosa ativa que coloca vidas em risco. Esta exposição pública serve de notificação formal de responsabilidade civil e criminal da plataforma.

Exmos. Srs. No passado dia 9/Fev, enquanto me encontrava na Austrália, efectuei uma reserva através da App Airbnb para um alojamento em Yallingup. Na conclusão da reserva, na fase de pagamento, houve um "erro" (informação que surgia na App, sem qualquer outra referência) e a reserva não foi concluída, mas o pagamento foi efectuado. Repeti a operação na tentativa de concluir a reserva e ocorreu o mesmo. Foram 462,21€ + 462,20€ (diferença de 0,01€ pelo câmbio momentâneo) debitados na minha conta sem conclusão de reserva (referências de reserva na Airbnb: HM5NHQAXFA e HMY2XMK8N8). Contactei a Airbnb com o problema e foi me dito que o dinheiro não tinha dado entrada na Airbnb e a reserva não concluída. Contactei a minha entidade bancária (BBVA) e o meio de pagamento seguro utilizado (MBway) e ambos me confirmam que os pagamentos foram efectuados com sucesso (comprovativos em anexo). Retomo nova reclamação junto da Airbnb que apesar de escalar até à responsável de departamento, mantêm a mesma posição referindo que o dinheiro não foi creditado à Airbnb e que o problema estará do lado do "meu banco", apesar dos comprovativos que apresentei. Foram conversas telefónicas longas em roaming na Austrália que também tive de dispender. No final encerraram a minha solicitação de apoio reiterando que o dinheiro não está com a Airbnb e nada mais me podem ajudar (mensagens finais em anexo). O serviço de pagamento usado pela Airbnb é o HiPay Levallois-Perret, que eu já contactei por email, ainda sem resposta. Solicito assim a vossa ajuda no esclarecimento de onde está o dinheiro e como o posso recuperar, sendo que desde 9/Fev estou indevidamente sem 924,41€ + valor de chamadas internacionais em roaming na tentativa de resolução do caso. O meu obrigado pelo vosso tempo e atenção. Melhores cumprimentos, Nuno Pereira.

Exmos. Senhores, No final de 2025, realizei uma reserva pelo Airbnb em âmbito académico, pago em duas partes. Para fins de faturação, adicionei os dados no local correto, tendo apenas colocado o denominador e morada errados (mas NIF correto) no caso da primeira fatura. Na segunda, já tinha corrigido para os certos, mas ainda assim foi emitida com os dados antigos. A plataforma tem se recusado repetidamente a corrigir esta falha, que é essencial para que obtenha um reembolso desta deslocação, assim como em alterar o primeiro recibo. Obrigado.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a uma reserva efetuada por mim e pelos meus amigos através da plataforma Airbnb. Durante a estadia, o alojamento apresentou graves problemas de higiene, incluindo infestação de pulgas, o que causou múltiplas mordidas e reações alérgicas graves em vários hóspedes. No meu caso, sofri cerca de 35 mordidas nas zonas do abdómen, cintura e parte interna das coxas. Fui atendida no Centro de Saúde, onde o médico confirmou o diagnóstico de reação alérgica causada por picadas de insetos. Esta situação causou forte desconforto físico e psicológico, incluindo inchaço, comichão intensa, perturbação do sono e stress emocional. Apesar de termos informado o host, este negou a existência do problema e recusou qualquer solução. Até hoje continuo a sofrer com a comichão e irritação resultantes das mordidas. A nossa viagem a Porto teve como único objetivo participar no evento (11–12 de outubro). Como regressávamos muito tarde todas as noites, transportando equipamento pesado, não nos foi possível encontrar outro alojamento, sendo forçados a permanecer no local em condições insalubres. Contactámos o apoio ao cliente da Airbnb, mas apenas nos foi oferecido um reembolso de 30% das noites afetadas, o que consideramos claramente insuficiente, tendo em conta a gravidade da situação e os danos causados. Tentámos apresentar várias reclamações adicionais, mas recebemos sempre a mesma resposta. Quando perguntámos se o host seria responsabilizado, a Airbnb recusou informar, alegando “política de privacidade e gestão interna”. Pagámos quase 700 euros por uma estadia que resultou em graves lesões cutâneas, e até hoje não sabemos se o host foi penalizado — algo que consideramos inaceitável. Assim, venho solicitar à DECO que analise este caso e intervenha junto da Airbnb, de forma a garantir o reembolso total (100%) do valor pago pela estadia. Anexo a esta reclamação as fotografias das mordidas, o comprovativo médico e as mensagens trocadas com o anfitrião. Com os melhores cumprimentos.