Tive um problema como anfitriã onde uma pessoa fez uma reserva com menos de 24 horas de antecedência (reservou 19h30 do dia anterior para fazer check in às 15h do dia seguinte) e no meu filtro eu coloco um dia de antecedência para reservar.
Como eu não estava na cidade e não haveria possibilidade de aprontar o apartamento, entrei em contato para cancelar. Em um primeiro momento o atendente me disse que estava dentro do prazo e eu mostrei que não, enviei print do horário da reserva e pude verificar que ele estava com o horário do Brasil. Expliquei que não estava na cidadee que devido ao horário, não haveria quem limpasse o apartamento.
O mesmo atendente me mandou uma mensagem dizendo que havia um erro no fuso horário, que repassaria para o setor responsável e que eu não teria nenhum tipo de punição.
Eis que uma semana depois chega uma mensagem dizendo que avaliaram o meu caso e que as punições seriam mantidas (pagamento de 115 euros e outras penalidades) .
Expliquei tudo novamente, e o atendente que estava com bastante má vontade, se limitada apenas a responder que lamentava.
Foi então que ele me disse que o airbnb considera que as reservas podem ser feitas até 23h59 do dia anterior. Ou seja, para o airbnb 1 dia de antecedência não são 24h.
O problema é que essa informação não consta em NENHUM lugar do site e o mesmo atendente disse que não existia mesmo essa informação.
Então estou sendo cobrada por não ter seguido uma regra que eles simplesmente não disponibilizam a informação, o que é totalmente contrário a lei de defesa do consumidor.
Gostaria que essa situação fosse resolvida da melhor forma e a punições que me foram impostas injustamente fossem retiradas e multa cancelada.
Fico no aguardo.
