Encomenda não entregue e dinheiro não devolvido

Exmos. Senhores, no dia 02 de março fiz uma encomenda no Continente Online com entrega para o dia 04 de março. Nesse dia a transportadora não apareceu e ao contactar o Call Center tivemos a indicação de que a transportadora tinha dito "cliente ausente". Ora, indicamos que sempre esteve alguém em casa e foi-nos proposto reagendar a entrega, ao qual, uma vez que não havia a possibilidade de o fazer para o mesmo dia, pedimos então para cancelar a mesma, tendo sido esta ação confirmada pelo operador - Esta chamada está gravada! 1 semana depois, estranhamos não termos recebido ainda o dinheiro da encomenda e voltamos a ligar e qual não foi o nosso espanto quando nos indicaram que a loja do Seixal tinha dado a encomenda como entregue! Ora, nem a transportadora entregou o que quer que seja, nem o primeiro operador (o tal que nos indicou que a transportadora tinha indicado que "cliente estava ausente") cancelou a encomenda. O resultado, estamos já há duas semanas a ligar para nos devolverem o nosso dinheiro e a única coisa que nos dizem é que já contactaram a transportadora para esclarecer o que aconteceu e que não podem fazer nada, e enquanto isso, eu o cliente fico com o meu dinheiro retido e sem prazo para resolução.

Exmos. Senhores, A Provedoria da Sonae está agora mais próxima de si. Para melhorar o serviço e assegurar uma resposta mais próxima e eficaz, foram criadas Provedorias específicas para cada uma das nossas áreas de negócio. Pedimos que aceda ao seguinte link - Provedorias existentes - e apresente a sua reclamação, comentário ou sugestão no canal mais adequado para questões relacionadas com os negócios do Grupo Sonae e respetivos produtos, serviços ou outros tópicos associados. Assim, garantimos uma resposta mais rápida e à medida das suas necessidades. Abaixo, seguem outros links úteis para efetuar a sua exposição: Proposta de fornecedores ou outras propostas de colaboração – deve formalizar o seu pedido acedendo a Contactos Sonae, e selecione a(s) entidades(s) com quem pretende falar e envie a sua mensagem. Pedidos de informação, documentação ou faturação de fornecedores – para que todas as situações sejam devidamente encaminhadas e analisadas, o contacto deve ser feito por intermédio do portal Sonae Link. Candidatura espontânea e/ou resposta a um anúncio – deve registar o seu currículo na plataforma Candidatura Espontânea e/ou submeter a sua candidatura através de Oportunidades de Carreira. Outros assuntos como, por exemplo, pedidos de apoio e/ou patrocínio, devem ser encaminhados através do e-mail de contacto comunicacao@sonae.pt. Atentamente, Provedoria Sonae SGPS --------------- Mensagem original ---------------

Boa tarde, Obrigado pela resposta, mas o que me pedem é que espere 30 dias para poder entrar em contacto com o provedor para tentar arranjar uma solução, e entretanto quem continua sem compras e sem dinheiro sou eu, quando a culpa não é minha.