Exmos. Senhores, no dia 02 de março fiz uma encomenda no Continente Online com entrega para o dia 04 de março. Nesse dia a transportadora não apareceu e ao contactar o Call Center tivemos a indicação de que a transportadora tinha dito "cliente ausente". Ora, indicamos que sempre esteve alguém em casa e foi-nos proposto reagendar a entrega, ao qual, uma vez que não havia a possibilidade de o fazer para o mesmo dia, pedimos então para cancelar a mesma, tendo sido esta ação confirmada pelo operador - Esta chamada está gravada!
1 semana depois, estranhamos não termos recebido ainda o dinheiro da encomenda e voltamos a ligar e qual não foi o nosso espanto quando nos indicaram que a loja do Seixal tinha dado a encomenda como entregue! Ora, nem a transportadora entregou o que quer que seja, nem o primeiro operador (o tal que nos indicou que a transportadora tinha indicado que "cliente estava ausente") cancelou a encomenda. O resultado, estamos já há duas semanas a ligar para nos devolverem o nosso dinheiro e a única coisa que nos dizem é que já contactaram a transportadora para esclarecer o que aconteceu e que não podem fazer nada, e enquanto isso, eu o cliente fico com o meu dinheiro retido e sem prazo para resolução.
