Por meio deste, apresento uma reclamação referente ao cancelamento do saldo da conta e à consequente impossibilidade de utilizar o saldo/benefício Yumus a ela associado.
Fui informado do cancelamento do contrato, porém, não me foi apresentada uma solução justa em relação aos créditos Yumus já adquiridos/associados, ou que se tornaram automaticamente inutilizáveis após o encerramento do contrato. Considero essa situação incorreta, visto que os créditos Yumus representam um valor/benefício ao qual tenho direito e que foi obtido legitimamente.
Neste momento, não me foi oferecida nenhuma alternativa, como a possibilidade de usar o Yumus antes do cancelamento, transferência de saldo ou respectivo reembolso, o que constitui um prejuízo direto para o consumidor.
Solicito também a resolução desta situação o mais brevemente possível, nomeadamente através da redefinição do acesso ao Yumus, da sua utilização por mais um mês, ou do reembolso do valor correspondente, nos termos da legislação em vigor e dos dois direitos do consumidor.
