The Fork

Boa Tarde. Suspenderam-me a conta (e ao meu pai igualmente, número de sócio pertence-lhe) com a justificação de "acumulação de yums (pontos). Ora, fazem códigos promocionais, eu reservava refeições e pagava por elas, acumulei (acumulamos) pontos, por acaso não os andava a gastar (um direito, aliás se andasse a ter refeições grátis ilicitamente aí sim era aceitável) e depois suspendem a conta porque tenho muitos pontos??? Atribuídos por eles?

Exmos. Senhores, Vejo que não sou a primeira nem serei a última a fazer uma reclamação deste tipo. Fiz uma reserva no restaurante Sellva em Campo de Ourique para o dia 17 de Outubro às 13:00h com direito a desconto de 30%. Quando vou efetuar o pagamento no restaurante, percebi que não estava a ser aplicado o tal desconto. Solicitei que fosse aplicado o desconto e o que me foi dito pelo suposto dono é que eu não tinha direito ao desconto. No momento da reserva deveria ter recebido um segundo email a confirmar se tinha ou não direito ao desconto. Isto é inacreditável! No processo de reserva não há nada que ponha em causa a aplicação do desconto! Depois de contactar o apoio ao cliente do The Fork percebi que o restaurante pode definir a estratégia de descontos a aplicar, por exemplo, limitar o número de clientes com desconto. Até aqui tudo bem.. mas deveria haver um alinhamento entre a estratégia do restaurante e a aplicação. Ou seja, se o restaurante define que só vai aplicar o desconto a 10 pessoas e se já ficaram concluídas as 5 reservas de 2 pessoas com direito a desconto, então, o próximo cliente a reservar já não deveria ter o botão com o desconto de 30%. Isto descredibiliza a aplicação The Fork e o cliente sai insatisfeito do restaurante portanto não é positivo para ninguém. É inacreditável como é que isto é um problema recorrente que ainda não resolveram. Isto é publicidade enganosa!

Exmos. Senhores, No dia [data], utilizei a vossa aplicação no restaurante [nome], onde estava previsto um desconto de 30% sobre o valor da refeição. Contudo, o desconto não foi aplicado, tendo-me sido cobrado o valor total. Esta falha resultou num prejuízo direto de 15,60 €, valor que solicito ser devolvido de forma célere. A situação é particularmente grave, uma vez que confiei na vossa aplicação pela transparência das condições anunciadas. Aguardo a vossa resposta no mais curto prazo possível. Com os melhores cumprimentos Sofia Ferreira Exmos. Senhores, No dia [data], utilizei a vossa aplicação no restaurante [nome], onde estava previsto um desconto de 30% sobre o valor da refeição. Contudo, o desconto não foi aplicado, tendo-me sido cobrado o valor total. Esta falha resultou num prejuízo direto de 15,60 €, valor que solicito ser devolvido de forma célere. A situação é particularmente grave, uma vez que confiei na vossa aplicação pela transparência das condições anunciadas. Caso não haja resolução imediata, terei de recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico e às entidades competentes para fazer valer os meus direitos enquanto consumidora. Aguardo a vossa resposta no mais curto prazo possível.

Primeiramente informar que não é possível encontrar o vosso nome no livro de reclamações. Isso vai contra todas as diretrizes de Portugal. Motivo da reclamação. Fiz agendamento no vosso site, porém para minha surpresa no ato do pagamento no restaurante não foi me dado desconto. Perguntei ao funcionário, se tinha o desconto e disse que sim. Porém se os dois pratos deu 22€ cada um. E com os 30% de desconto ficaria 14€. Informei no site. E me pediram o comprovante. Sendo que, o restaurante só me deu o comprovante de pagamento. Me mandaram ir ao restaurante solicitar. Estamos a brincar ne? Tem o número da minha reserva, horário e o pratos que tinha mencionado. Só vocês verificarem, juntamente com o restaurante. E assim, nem eu, e nem outras pessoas passarem por isso. Aguardado uma solução. Ou irei levar até cicap e provedor da justiça

Boa noite, no dia 24 do corrente mês, efetuei uma reserva através da APP com a oferta de 50%, porem ao chegar no restaurante o desconto não estava disponível. Tenho comigo os print comprovando o meu relato, pois já me havia acontecido esse mesmo problema anteriormente. No atendimento apenas via chat, nunca existe um operador disponível para nos atender.