The Fork

Por meio deste, apresento uma reclamação referente ao cancelamento do saldo da conta e à consequente impossibilidade de utilizar o saldo/benefício Yumus a ela associado. Fui informado do cancelamento do contrato, porém, não me foi apresentada uma solução justa em relação aos créditos Yumus já adquiridos/associados, ou que se tornaram automaticamente inutilizáveis ​​após o encerramento do contrato. Considero essa situação incorreta, visto que os créditos Yumus representam um valor/benefício ao qual tenho direito e que foi obtido legitimamente. Neste momento, não me foi oferecida nenhuma alternativa, como a possibilidade de usar o Yumus antes do cancelamento, transferência de saldo ou respectivo reembolso, o que constitui um prejuízo direto para o consumidor. Solicito também a resolução desta situação o mais brevemente possível, nomeadamente através da redefinição do acesso ao Yumus, da sua utilização por mais um mês, ou do reembolso do valor correspondente, nos termos da legislação em vigor e dos dois direitos do consumidor.

Boa Tarde. Suspenderam-me a conta (e ao meu pai igualmente, número de sócio pertence-lhe) com a justificação de "acumulação de yums (pontos). Ora, fazem códigos promocionais, eu reservava refeições e pagava por elas, acumulei (acumulamos) pontos, por acaso não os andava a gastar (um direito, aliás se andasse a ter refeições grátis ilicitamente aí sim era aceitável) e depois suspendem a conta porque tenho muitos pontos??? Atribuídos por eles?

Exmos. Senhores, Vejo que não sou a primeira nem serei a última a fazer uma reclamação deste tipo. Fiz uma reserva no restaurante Sellva em Campo de Ourique para o dia 17 de Outubro às 13:00h com direito a desconto de 30%. Quando vou efetuar o pagamento no restaurante, percebi que não estava a ser aplicado o tal desconto. Solicitei que fosse aplicado o desconto e o que me foi dito pelo suposto dono é que eu não tinha direito ao desconto. No momento da reserva deveria ter recebido um segundo email a confirmar se tinha ou não direito ao desconto. Isto é inacreditável! No processo de reserva não há nada que ponha em causa a aplicação do desconto! Depois de contactar o apoio ao cliente do The Fork percebi que o restaurante pode definir a estratégia de descontos a aplicar, por exemplo, limitar o número de clientes com desconto. Até aqui tudo bem.. mas deveria haver um alinhamento entre a estratégia do restaurante e a aplicação. Ou seja, se o restaurante define que só vai aplicar o desconto a 10 pessoas e se já ficaram concluídas as 5 reservas de 2 pessoas com direito a desconto, então, o próximo cliente a reservar já não deveria ter o botão com o desconto de 30%. Isto descredibiliza a aplicação The Fork e o cliente sai insatisfeito do restaurante portanto não é positivo para ninguém. É inacreditável como é que isto é um problema recorrente que ainda não resolveram. Isto é publicidade enganosa!

Exmos. Senhores, No dia [data], utilizei a vossa aplicação no restaurante [nome], onde estava previsto um desconto de 30% sobre o valor da refeição. Contudo, o desconto não foi aplicado, tendo-me sido cobrado o valor total. Esta falha resultou num prejuízo direto de 15,60 €, valor que solicito ser devolvido de forma célere. A situação é particularmente grave, uma vez que confiei na vossa aplicação pela transparência das condições anunciadas. Aguardo a vossa resposta no mais curto prazo possível. Com os melhores cumprimentos Sofia Ferreira Exmos. Senhores, No dia [data], utilizei a vossa aplicação no restaurante [nome], onde estava previsto um desconto de 30% sobre o valor da refeição. Contudo, o desconto não foi aplicado, tendo-me sido cobrado o valor total. Esta falha resultou num prejuízo direto de 15,60 €, valor que solicito ser devolvido de forma célere. A situação é particularmente grave, uma vez que confiei na vossa aplicação pela transparência das condições anunciadas. Caso não haja resolução imediata, terei de recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico e às entidades competentes para fazer valer os meus direitos enquanto consumidora. Aguardo a vossa resposta no mais curto prazo possível.