Olá Mafalda!
Agradecemos o seu contacto e lamentamos sinceramente a situação que descreve relativamente à reserva efetuada no restaurante
Sellva, no dia 17 de outubro às 13h00.
Compreendemosa sua insatisfação e a importância de garantir transparência no processo de aplicação de descontos através da nossa plataforma.
Gostaríamos de esclarecer que os
descontos e promoções visíveis na aplicação TheFork são definidos diretamente pelos restaurantes parceiros, incluindo as condições de disponibilidade e limitações (por exemplo, número máximo de reservas com desconto, horários ou menus específicos).
De acordo com a
política do TheFork, a nossa plataforma atua apenas como intermediária na gestão das reservas, apresentando as condições inseridas e atualizadas pelos próprios restaurantes. No entanto, reconhecemos que qualquer inconsistência entre o que é apresentado na aplicação e o que é aplicado no local pode gerar confusão e uma experiência negativa, algo que levamos muito a sério.
Registámos o seu relato e iremos
encaminhar o caso internamente para revisão junto da equipa responsável e do restaurante em questão, de forma a garantir que as condições de desconto sejam comunicadas de forma clara e precisa.
Pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado e agradecemos o tempo que dedicou a partilhar o seu feedback, que é essencial para continuarmos a melhorar a experiência de todos os utilizadores do TheFork.
Se precisar de mais ajuda, consulte a nossa página de
FAQ ou contacte-nos através do nosso chat.
Melhores cumprimentos,
Mariana
Equipa TheFork
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