Venho por este meio expor uma situação de publicidade enganosa e falta de apoio ao cliente por parte do TheFork Portugal.
Acumulei mais de 2.000 Yums na minha conta. No painel principal da aplicação, a informação apresentada é clara, explícita e inequívoca: "You've unlocked a €50 discount to use at our 3000+ partner restaurants", associando o patamar dos 2.000 Yums a um desconto de 50 € na conta final.
Contudo, ao tentar efetuar uma reserva num restaurante parceiro em Portugal, a aplicação apenas permite selecionar um desconto máximo de 25 €.
Após contactar o suporte ao cliente a expor a situação, a resposta obtida pela equipa de apoio confirmou textualmente que: "compreendemos perfeitamente como a apresentação visual da interface induziu em erro ao exibir os valores praticados em outros mercados", informando apenas que reportaram o problema internamente para futura correção.
Apesar de a própria empresa reconhecer por escrito que a interface induz o consumidor em erro, recusam-se categoricamente a assumir a responsabilidade no meu caso concreto ou a atribuir qualquer compensação pela diferença do valor que anunciaram no meu perfil.
Esta conduta viola o direito à informação clara e verdadeira (Artigo 7.º do Código da Publicidade) e o princípio da boa-fé na relação com o consumidor. O cliente não pode ser penalizado por falhas de interface que a própria empresa admite existirem.
