Boa tarde Caros,
Desde o dia 7 de agosto de 2025 que estou a tentar ter acesso à minha conta na aplicação The Fork, desde esse dia que ando a trocar mensagens/e-mails e até ao dia de hoje ainda não tive uma resposta que pusesse um ponto final nesta situação. Esqueci-me da minha password e peço para defenir uma nova. Mandam links que não funcionam e agora já nem os recebo, ou dizem que mandam e não recebo, e não, não estão no Spam, agora dizem que não recebo porque... decidiram bloquear a minha conta. Tinha mais de 6.800 yumies na conta e agora aparece 0!
Já troquei 35 e-mails. 35!!!!! E até agora as respostas são sempre as mesmas e sem resolução.
Bloqueiam a conta sem avisar.
Mando e-mail, abrem um pedido NOVO e ao fim de e-mails vagos recebo um e-mail que diz
" Oh, oh!
Este caso já foi encerrado.
Tem outra pergunta? Não há problema!
Não hesite em consultar o nosso centro de ajuda TheFork para encontrar todos os recursos disponíveis para o ajudar.
Equipa TheFork "
Resposta dada no dia 14 de agosto:
"Relativamente ao seu problema com a alteração da palavra-passe, estive a rever o seu caso, bem como as interações anteriores com a minha colega Ana Sofia, incluindo as fotos que enviou. Posso confirmar que a minha colega seguiu corretamente todo o processo e os passos necessários para o auxiliar nesta situação.
o entanto, como verifiquei que, mesmo após todos esses passos, não conseguiu alterar a palavra-passe devido a um erro, consultei a nossa equipa técnica. Foi-me informado que já existe um erro reportado relativamente a este problema, que afeta alguns utilizadores, impedindo-os de guardar a nova palavra-passe.
A equipa já está a trabalhar numa solução e esperamos que esta esteja disponível em breve."
Resposta dada (ainda) hoje:
"Olá Antonio!
Obrigado por contactar com o TheFork. O meu nome é Cristina.
Já tomei conhecimento de que nos contactou várias vezes sobre este assunto. No entanto, verifiquei que existem duas situações distintas, e uma delas ainda não tinha sido identificada até agora:
• Em primeiro lugar, conforme já foi informado pelos meus colegas, existe um erro técnico do nosso lado: atualmente, quando os clientes tentam redefinir a palavra-passe, o email de recuperação não é enviado. Este problema já foi reportado à nossa equipa de produto.
• Em segundo lugar, verifiquei que o seu endereço de email está bloqueado para o recebimento de mensagens do TheFork. Isto pode acontecer não necessariamente por ter bloqueado os nossos emails, mas, por exemplo, se tiver marcado as nossas mensagens como spam várias vezes, o que leva ao bloqueio automático.
Já solicitei ao departamento responsável o desbloqueio do seu email. O prazo de resposta é de até 72 horas, e entrarei novamente em contacto assim que tiver uma atualização.
Compreendo que esteja a delegar a gestão dos seus assuntos durante este momento mais delicado. No entanto, por motivos de privacidade e segurança, não podemos partilhar informações da sua conta com outra pessoa ou email que não o seu. Por esse motivo, preciso de tratar diretamente consigo.
Desejo-lhe as melhoras e uma rápida recuperação.
Se precisar de mais ajuda, consulte a nossa página de FAQ ou contacte-nos através do nosso chat.
Melhores cumprimentos,
Cristina
Equipa TheFork"
Sinto-me roubado!
Ridicularizado e que estão a subestimar a minha inteligência.
Não encontro outra forma de os contatar, os números que aparecem não estão atribuídos, os e-mails para além deste: contacto@thefork.pt, dão erro.
Tenho de conseguir resolver esta situação que já dura há cerca de 3 meses! Ridículo!”
