TAP-Air Portugal

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao voo TP 534, com partida de Lisboa para Berlim, originalmente previsto para o dia 06 de agosto de 2025 às 17:50, sob o código de reserva XBK2OU. O voo foi cancelado no próprio dia e apenas reprogramado para o dia seguinte, resultando num atraso superior a 12 horas na chegada ao destino, sem que tenha sido prestada a devida assistência. Importa salientar que o reencaminhamento disponibilizado pela TAP não respeitou as condições originais da minha reserva, uma vez que: • O voo direto foi cancelado; • Foi reencaminhada apenas no dia seguinte; • O novo voo implicou uma escala, alterando substancialmente a viagem contratada; • Como consequência, perdeu-se um dia de férias já programado. Já apresentei a reclamação à TAP, nos termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004, nomeadamente os Artigos 5.º, 7.º, 8.º e 9.º, mas a resposta foi negativa: "Apresentamos as nossas desculpas pelo cancelamento do voo TP534, entre LIS e BER, do dia 06-08-2025 que se deveu a restrições aeroportuárias. Foram efetuados todos os esforços para minimizar as consequências desta situação alheia à TAP Air Portugal. Nos termos do Regulamento CE 261/2004, não há lugar a pagamento de indemnização em caso de circunstâncias extraordinárias, como se verificou nesta situação." Por considerar que não estão a ser respeitados os direitos do passageiro, considero que o cancelamento do voo é passivel de reembolso. Caso pretendam posso enviar os e-mails de troca de correspondência com a TAP, para melhor compreenderem a situação. Grata pela atenção dispensada, estou ao dispor para qualquer esclarecimento que julguem necessário. Joana Neves

Em 29/08 fizemos a viagem de regresso, de Petrolina (PNZ), Lisboa (LIS), com conexão em Recife (REC), reserva MR3WR7 (em anexo confirmação da reserva). Trecho Petrolina / Recife, voo Nº 4299 (anexo bilhete) operado pela AZUL, partida às 19h50min e chegada prevista às 21h40min, o voo só aterrou em Recife as 22h01min, tendo em consideração que o voo Recife / Lisboa Nº TP12 (em anexo bilhete) operado pela TAP AIR PORTUGAL, a partida era prevista às 22h15min e chegada às 9h45min do dia 30/08 (em anexo bilhete), a partida aconteceu às 22h10min (anexo foto com carimbo de data e hora do avião a sair da pista). Perdemos o voo Nº TP12 operado pela TAP AIR PORTUGAL de Recife para Portugal, o que nos causou transtornos, constrangimentos e despesas de alimentação, com o agravante que um dos passageiros ser uma criança de 10 anos e com uma fratura no braço esquerdo, que só conseguiu jantar já passava das 23:30hs, como também despesa de acomodação (em anexo Notas Fiscais/Faturas das despesas). Diante do exposto, gostaria de fazer algumas considerações: 1. Como a TAP vende bilhetes, com conexão, sabe que os três passageiros embarcaram no primeiro trecho, que o "check-in" foi feito para o segundo trecho, e que o voo tem uma estimativa de 21 minutos de atraso e o voo de conexão decola antes da hora? 2.Não haver um único funcionário da TAP AIR PORTUGAL no Aeroporto Internacional do Recife/Guararapes - Gilberto Freyre para nos orientar ou auxiliar durante toda a situação; 3.Em contato com a central de atendimento, o atendente sr. Gregório, afirma não ter como resolver o problema, mas, sugeriu alterar a volta para o dia 09/09 com um custo extra de 2.440,00€ ou resolvesse o problema com a AZUL, e ainda afirma que o problema não é da TAP e sim da AZUL; 4.Já no Balcão da AZUL, sou informado que a TAP tem um único lugar para a mesma noite, onde questiono, quem ela sugeria que embarcasse, se a criança de 10 anos, se eu, e a criança ficasse com a mãe ou se embarcava a mãe e a criança ficasse comigo. Depois de muito constrangimento e expostos a situação vexatória, conseguimos um voo para São Paulo (VCP), onde chegamos às 6:35Hs do dia 30/08 e finalmente embarcamos para Lisboa às 17h15min do mesmo dia, e chegamos às 7h do dia 31/08. E digo, embarcamos com alguma dificuldade e mais uma vez expostos a situações constrangedoras aquando do embarque, tendo em conta que nossos bilhetes estavam em "STAND BY - SEM ASSENTO" e fomos os últimos a embarcar e como podem verificar nos bilhetes (em anexo) os assentos foram alterados. Diante da gravidade da situação enfrentada, espero que a TAP AIR PORTUGAL adote uma postura reparadora e indemnizatória, de modo a resolver essa questão de forma amigável e justa. Ps.: Relativamente à reserva em referência (MR3WR7), trata-se de três passageiros que apresentaram reclamações junto da TAP Air Portugal no dia 3 de setembro. Contudo, até à presente data, não obtivemos qualquer resposta. As reclamações encontram-se registadas sob as seguintes referências: 2025-0001593150 2025-0001593233 2025-0001593152

Exmos. Senhores, Em 10/08/2025 embarquei no vosso voo TP674 com destino a Amesterdão. Sucede que a minha bagagem, embarcada para o porão do avião, foi perdida. Apesar dos meus sucessivos contactos convosco, tanto à chegada como posteriormente, a bagagem não foi ainda encontrada Passados 21 sobre o voo e sem mais notícias, tenho que considerar que a minha bagagem foi definitivamente perdida. Exijo portanto a indemnização prevista na lei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Boa tarde a todos que tencionam viajar com a companhia TAP. Supostamente uma companhia aérea de confiança... No dia 28/08/25 fiz uma reclamação direta no site da TAP, a qual ainda não se deram ao respeito de responder. Marquei bilhetes para ao dia 27/08, saída em Genebra para mim e o meu marido para o Porto. E o regresso para dia 3 de Agosto para Genebra, mas nesse caso queria também levar o meu cão. Liguei com muita antecedência para a TAP aqui na Suiça fiz o meu pedido para o cachorro, dei todas as informações necessárias e PAGUEI se não estou em erro 128CHF. Pronto fiquei descansada, infelizmente mandei vir uma caixa de transporte para o meu cão demasiado pequena para ele e tive que comprar outra já em Portugal. Logicamente liguei para a TAP, para retificar as medidas da casota. A funcionária que me atendeu detectou uma falha grosseira. Íamos fazer escala em Lisboa, só que o meu cão ía ficar em Lisboa até porque o funcionário da TAP na Suiça só o tinha marcado até Lisboa e não até Genebra connosco. Esta situação é puramente inadmissível, a minha sorte foi ter ligado. E ainda tivemos que ir noutro voo porque o que supostamente estava marcado para nós já não aceitava transporte de animais no porão. Paguei perto de 400€ e tive um ataque de ansiedade até porque infelizmente sofro de um quadro de ansiedade crónica generalizada. Até hoje ainda não me respondeu, o que é absolutamente inadmissível.....

Prezados Senhores, Desde o início, a nossa intenção não era o cancelamento dos voos 047 2520474333 e 047 2520474334, mas sim a alteração das respetivas datas. Dessa forma, venho por este meio solicitar a possibilidade de reverter o reembolso efetuado e indicar-nos a forma adequada para que possamos proceder com a alteração das passagens. Agradeço desde já a atenção e aguardo o vosso retorno. Comprimentos, João Agrizzi