Cancelamento de encomenda e falha no reembolso

Exmos. Senhores, No dia 23/02/2026 solicitei por escrito o cancelamento da encomenda nº11562, efetuada junto da empresa A Loja do Gato Preto, no valor total de 1.265,69€, relativa a módulos de sofá e respetivo serviço de montagem. O cancelamento foi solicitado antes da expedição dos artigos, uma vez que a previsão de entrega indicada para a encomenda se encontrava a ser sucessivamente alargada, deixando de se adequar às minhas necessidades. Não houve, portanto, qualquer entrega de produto ou prestação de serviço. Na mesma data, o apoio ao cliente confirmou a receção do pedido de cancelamento e dos dados bancários (IBAN) para processamento do respetivo reembolso, indicando que o processo poderia demorar até 14 dias para validação e para que o valor fosse refletido na conta. Esse prazo foi entretanto ultrapassado sem que tivesse sido efetuada a devolução do montante pago. Desde então tenho efetuado diversos contactos telefónicos com o apoio ao cliente, tendo sido informado de que a situação foi reencaminhada para o departamento financeiro, sem que até à presente data tenha sido fornecida qualquer data concreta para a realização do reembolso. Assim, solicito a regularização urgente da situação e a devolução imediata do valor de 1.265,69€ para o IBAN previamente fornecido.

Exmo. Sr. Carlos Santos, Agradecemos o seu contacto. Informamos que já solicitámos ao nosso departamento financeiro que possa priorizar a realização da transferência relativa ao seu reembolso. Assim que dispusermos do respetivo comprovativo da transferência, o mesmo ser-lhe-á enviado por e-mail. Lamentamos o atraso verificado e agradecemos a sua compreensão. Com os melhores cumprimentos, Com os melhores cumprimentos Cordialmente Best regards Apoio ao Cliente Customer Service Gato Preto On Mon, Mar 16 2026, at 05:30 PM, wrote:

Na sequência do vosso contacto onde indicaram ter solicitado a priorização do meu reembolso, verifico que, até ao momento, não foi efetuada qualquer transferência nem enviado o respetivo comprovativo. Passados vários dias desde essa comunicação, constato que não houve qualquer avanço concreto, o que me leva a concluir que apenas foi ganho tempo sem resolução efetiva da situação. Não compreendo o motivo pelo qual a transferência ainda não foi realizada, tendo em conta que o cancelamento foi aceite, não houve expedição de qualquer produto e o prazo inicialmente indicado para o reembolso já foi largamente ultrapassado. Esta situação está a gerar uma preocupação crescente da minha parte, dado o valor em causa e a ausência de uma data concreta para a sua regularização. Solicito, assim, uma indicação clara e objetiva da data em que será efetuada a transferência, bem como o envio do respetivo comprovativo.

Entretanto acuso a receção do comprovativo de transferência. Agradeço, desde já, a regularização da situação.

Bom dia, Sr. Carlos Santos, Agradecemos a sua mensagem e confirmamos que a situação relativa à encomenda nº 11562 se encontra devidamente regularizada. Conforme indicado, a transferência foi efetuada e o respetivo comprovativo já lhe foi enviado. Ficamos satisfeitos por saber que o mesmo foi recebido. Pedimos, mais uma vez, desculpa por qualquer incómodo que esta situação possa ter causado e permanecemos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Com os melhores cumprimentos Cordialmente Best regards Apoio ao Cliente Customer Service Gato Preto On Thu, Mar 19 2026, at 03:00 PM, wrote: