Reclamações públicas

Venho por este meio expor a minha situação em que fiz uma encomenda de três artigos no site da Auto-doc e no qual só recebi um do artigos. Efetuei o pagamento dos três. Já enviei reclamação da devolução do dinheiro ou dos artigos em falta mas até ao momento sem resposta, e deram a encomenda como entregue e resolução da reclamação foi fechada. O artigo que recebi foi o tubo de intercooler, faltando assim o jogo de discos de travagem e as pastilhas de travão. Agora não sei o que fazer pois a empresa é alemã e não tem um contacto português em que eu os possa contactar.

Aluguer de viatura na sixt aeroporto Porto, no dia 11 de setembro. Registo de todos os danos do veiculo em fotos e video. Retorno no dia 12 de setembro. Na recepção não havia nenhum funcionário disponível para confirmar o estado no momento da entrega. No dia 13 de setembro é entregue um relatório por mail, com 4 danos e nivel de combustivel com os quais estou em completo desacordo. Tive o cuidado de ligar imediatamente para pedir defesa, não me foi disponibilizada nenhuma possibilidade nem por telefone nem fisicamente na sucursal. No dia 14 de setembro foi debitado um valor da minha conta bastante superior ao contratualizado e sem qualquer explicação. Peço por isso esclarecimentos e devolução do valor a cima do valor do contrato, pondo em questão a seriedade e legalidade do procedimento.

Bom dia, Efetuei um pagamento de uma encomenda no dia 31 de agosto. Posteriormente foi pago um upgrade no serviço de entrega + montagem do equipamento (10€). Neste momento foram referidas diversas vezes que o serviço não poderia ser feito dos dias 11 ao 13 de setembro, o qual foi bem acedido pelos colegas, em chamada. Foi ainda proferido pelos colegas que ficaria para esta semana de setembro (14-18), em que nos encontramos. Posteriormente troquei emails com o colaboradorJoão Pais, nos quais, em todas as respostas foi reforçada a impossibilidade de receber o artigo nos dias referidos. Toda esta comunicação surgiu antes de haver uma confirmação de data de encomenda. No dia 11, recebi a mensagem a referir que o artigo seria entregue nesse mesmo dia, sendo que entrei logo em contacto para remediar a situação, que já deveria estar resolvida. Mais uma vez, o colaborador referiu que uma colega iria contactar a transportadora para adiar para segunda-feira, dia 14. Foi questionado sobre um eventual custo adicional, o qual foi referido "não terá qualquer custo adicional". As chamadas são gravadas, e poderão aceder para conferir e confirmar toda a informação. Por sua vez, dia 14, tentei entrar em contacto com o serviço ao cliente por formulário e chamada. Chamadas estas com um dado custo e que promoveram uma fatura no valor de 4€. Em nenhum momento fui atendido. Para além de mim, tive os meus pais a tentar igualmente entrar em contacto, resultando no mesmo desfecho. Quase às 20h do dia 14, recebo um email a exigir mais 49,98€ para efetuarem a entrega, por ter "sido eu a adiar". Reforço que as chamadas são gravadas, logo poderão comprovar todo este histórico. Mais uma vez, solicito ser contactado para finalizarmos este assunto. Acrescento ainda que caso a situação não fique resolvida até ao final do dia, terei que cancelar a entrega e exigir o reembolso na sua totalidade. Agradeço a vossa atenção e colaboração, por favor. Podem ver pela conta de cliente que já efetuei outras compras, nas quais não tive qualquer problema. Apenas solicito o vosso bom senso e que cumpram o que foi acordado durante o processo. Ficarei a aguardar pelo vosso contacto. Cumprimentos, Ricardo Barata

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a um conjunto de problemas recorrentes com a Uber Eats Portugal, Unipessoal, Lda. (NIF 516248022), que não tenho conseguido resolver diretamente com a empresa apesar de múltiplas tentativas. Caso 1: Encomenda de supermercado (Auchan) que chegou com um frasco de vidro de mel partido, contaminando todos os restantes produtos com vidro e mel. Os cogumelos incluídos apresentavam bolor e a manteiga de amendoim entregue não correspondia ao produto encomendado. Devido à contaminação e aos alimentos estragados, tive de deitar fora toda a encomenda. O estafeta reconheceu a falha do supermercado no acondicionamento e informou que seria enviada uma segunda encomenda gratuita, que nunca chegou. Contactei o apoio ao cliente mais de quatro vezes, tendo sido reembolsado apenas 10€ (preço do mel), sem reembolso do valor total nem qualquer explicação adicional. Caso 2: Apresentei reclamação sobre o Caso 1 através do Livro de Reclamações Eletrónico. A Uber Eats respondeu classificando a reclamação como "resolvida", o que não corresponde à realidade — nunca recebi reembolso adicional, resposta fundamentada ou qualquer resolução efetiva. Caso 3: Numa encomenda subsequente da Auchan, recebi apenas metade dos produtos encomendados, sem qualquer explicação para os produtos em falta. O apoio ao cliente recusou o reembolso, alegando apenas que a encomenda "não é elegível para reembolso", sem fundamentação. Atualmente também não consigo abrir novos pedidos de apoio na aplicação relativamente a este caso. Considero que, no seu conjunto, estes casos demonstram uma prática recorrente por parte da Uber Eats de entregas incompletas ou danificadas, recusa sistemática de reembolso adequado, e encerramento indevido de reclamações sem resolução real — o que me parece configurar uma prática comercial desleal. Solicito a mediação da DECO junto da Uber Eats Portugal para obter: O reembolso total da primeira encomenda (descontado o valor já reembolsado de 10€); O reembolso total da encomenda entregue apenas parcialmente; Uma resposta séria e fundamentada da empresa, em vez do encerramento automático de reclamações. Tenho documentação disponível (capturas de ecrã das conversas com o apoio ao cliente, fotografias dos produtos danificados, e a reclamação anterior no Livro de Reclamações) e posso enviá-la se necessário. Com os melhores cumprimentos, Anders Federico Bragee +351931623931 15/09/2026

Exmo(a). Sr(a). Jornalista, Venho por este meio relatar um incidente grave que pode ser do interesse público, tendo em conta a atenção mediática recente sobre os puxadores/fechos das portas da Tesla na Europa. No dia 10.09.2026, sofri um acidente grave com o meu Tesla Model Y. Um veículo que circulava em sentido contrário invadiu a nossa faixa e colidiu lateralmente connosco com tal força que a roda traseira esquerda se soltou completamente, sendo o nosso carro projetado contra a berma. Por sorte, eu, a minha esposa e a nossa filha de 3 anos saímos praticamente ilesos, com apenas alguns arranhões. No entanto, quando o carro parou, tentámos sair imediatamente — e as portas não destrancaram. Tentei destrancar através do ecrã, coloquei o carro em Park e tentei novamente, sem sucesso. A minha esposa também tentou abrir a porta do lado do passageiro, que não tinha danos visíveis, sem conseguir. Ouvia-se um som semelhante a um silvo vindo do veículo, o que aumentou o pânico, com receio de incêndio ou explosão. Acabámos por conseguir sair através da bagageira, aberta através do ecrã central, afastando-nos rapidamente do veículo. Adicionalmente: Nenhum airbag disparou, nem sequer do lado do impacto. Não foi acionada qualquer chamada de emergência automática (eCall). O veículo foi rebocado para o Centro de Serviço Tesla no Porto. Contactei a Tesla Portugal através do canal oficial de apoio ao cliente a 11.09.2026, mas até agora não obtive qualquer resposta. Dada a gravidade do sucedido — e o facto de as portas não destrancarem ser um problema que já está a ser investigado por reguladores europeus noutros casos semelhantes — considero importante que este caso seja conhecido publicamente. Tenho fotografias, o relatório policial e disponibilidade para fornecer mais detalhes ou uma entrevista, caso seja do vosso interesse. Fico ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Nikolaus Friedl Tel: 930641791 Email: friedl@webadvi.se Seixas (Caminha)

Efetuámos uma reserva de alojamento através da eDreams para o The Pearl Tróia, para o período de 14 a 18 de setembro de 2026, tendo efetuado o respetivo pagamento e recebido a confirmação da reserva por email. No dia 14 de setembro, chegámos ao hotel pelas 15h00, após uma viagem de aproximadamente 6 horas, e fomos informados de que não existia qualquer reserva em nosso nome no sistema do hotel. Contactámos imediatamente a eDreams e, apesar de termos contactado os seus serviços três vezes, fomos sucessivamente informados de que deveríamos aguardar. O hotel confirmou que não tinha recebido qualquer reserva da eDreams. Posteriormente, a própria eDreams reconheceu que a reserva existia e que a situação resultava de um erro da sua parte. Foi-nos garantido pela eDreams que a situação seria resolvida ainda nesse dia. No entanto, deixaram o escritório encerrar sem apresentar qualquer solução, pelo que ficámos sem alojamento para passar a noite, apesar de termos uma reserva confirmada e já paga. Consideramos esta situação extremamente grave, uma vez que ficámos sem um local onde dormir, longe da nossa residência, devido a um erro que a própria eDreams reconheceu como sendo da sua responsabilidade. Para além dos transtornos causados, fomos obrigados a lidar com uma situação de grande incerteza e sem qualquer apoio ou solução adequada por parte da empresa. Dispomos de confirmação da reserva, comprovativo de pagamento e registos dos contactos efetuados com a eDreams, incluindo a confirmação de que o problema resultou de um erro da própria empresa. Pretendemos que a DECO PROteste nos auxilie na defesa dos nossos direitos enquanto consumidores e na obtenção de uma solução por parte da eDreams, incluindo o ressarcimento das despesas e prejuízos causados pela falha na prestação do serviço, nomeadamente quaisquer custos que tenhamos tido de suportar para conseguir alojamento. Solicitamos ainda orientação sobre os nossos direitos e sobre os procedimentos que devemos adotar para exigir da eDreams a devida responsabilização pelo ocorrido. Anexado vai o comprovativo da confirmação de reserva por parte da Edreams, o comprovativo do pagamento e ainda um email que foi solicitado à receção do devido hotel confirmando que não tinham recebido qualquer tipo de reserva por parte da Edreams.

Exmos. Srs., No passado dia 17 de Agosto fiz uma encomenda a qual não foi entregue, pois a transportadora alegou que não estaria ninguém em casa, o que não corresponde na realidade. Liguei posteriormente para saber se poderiam fazer o reenvio da encomenda e disseram-me que não era possível. Na semana passada mais propriamente no dia 10 Setembro falei com uma funcionária da Nike que me disse que era possível fazer o reenvio da encomenda. Ontem dia 14 de Setembto recebi um email em como tinham procedido ao reembolso do valor. Hoje dia 15 de setembro liguei para saber qual afinal o estado da encomenda, a qual a funcionária Maria Silva, que não sei se será um nome verdadeiro, não conseguiu ajudar-me e desligou me o telefone, dizendo que o tembolso ainda poderá demorar 15 dias. Isto é inadmissível, ou seja 1 mês e meio sem o cliente ter qualquer culpa. Pretendo a devolução do dinheiro o quanto antes, não pretendo aguardar todo este tempo por incompetência da empresa. Cumprimentos, Vera Maurício

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao pagamento de um bilhete que vendi através da plataforma STUBHUB para oConcerto Sting 3.0, realizado no dia 17 de julho de 2026. Após a venda do bilhete, fui informado pela empresa de que o pagamento não teria sido efetuado porque o banco teria rejeitado a transferência. No entanto, após contacto direto com o meu banco, fui esclarecido de que não existe qualquer registo de tentativa de transferência recusada e que, tecnicamente, seria impossível uma transferência ser rejeitada nas circunstâncias indicadas. Perante esta situação, considero a justificação apresentada pouco clara e solicito uma verificação urgente do sucedido. Gostaria igualmente de receber uma explicação detalhada sobre o motivo pelo qual o pagamento não foi processado, bem como a regularização imediata do valor em falta. Peço, por favor, que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível. Caso contrário, reservarei o direito de apresentar a reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta rápida relativamente a este assunto. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores da ADIN, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao consumo de água registado nos passados dias 12 e 13 de setembro, o qual se deveu a uma situação anómala e completamente involuntária. Durante esse período ocorreu uma avaria numa válvula redutora de segurança, provocando um aumento anormal da pressão da água na instalação. Em consequência dessa avaria, mesmo com as torneiras fechadas, a água esteve a correr continuamente durante algumas horas. A elevada pressão da água provocou ainda uma fuga na bomba de calor, que começou a verter água devido à pressão excessiva existente na instalação. Importa salientar que este consumo extraordinário não resultou de uma utilização normal ou deliberada da água, mas sim de uma avaria imprevista num equipamento da instalação da vossa responsabilidade, que originou uma perda significativa de água durante algumas horas. Face ao exposto, venho solicitar que esta situação seja devidamente analisada e que o consumo excecional registado nos dias 12 e 13 de setembro seja tido em consideração no apuramento da respetiva fatura, nomeadamente através da revisão ou correção do valor faturado. Considero particularmente importante que esta situação seja ponderada, tendo em conta que os valores atualmente cobrados pelo serviço de abastecimento de água já representam um encargo bastante elevado, não sendo razoável que um consumo extraordinário causado por uma avaria venha a agravar ainda mais significativamente o valor da fatura. Agradeço, assim, a vossa atenção para esta situação e solicito uma resposta por escrito relativamente à possibilidade de revisão do consumo e do valor a faturar, tendo em conta as circunstâncias excecionais acima descritas. Com os melhores cumprimentos, Ana Rita Mamede

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao actual estado da minha encomenda que se encontra sem qualquer atualização desde o dia 02 de Setembro, no Centro Operacional de Lisboa. Na tentativa de obter esclarecimento sobre o atraso, contactei o apoio ao cliente através de formulário, no dia 10 de Setembro. Inicialmente, recebi uma resposta quase automatizada, contendo informação à qual tenho acesso a partir do meu próprio login na plataforma CTT. Retornei o e-mail pedindo mais esclarecimentos, e ajuda para localizar a encomenda e reencaminhá-la para o seu último destino – a minha posse – e sugeriram-me que fizesse o remetente, que está localizado na República Checa, abrir queixa. Ora, sendo que a encomenda se situa neste momento em solo português, nas mãos dos CTT em Portugal, envolver o remetente não irá solucionar o problema no prazo urgente. Retornei o e-mail e ainda aguardo resposta. Neste momento, a recepção da encomenda tornou-se urgente. Ela foi-me enviada com tempo suficiente para chegar à minha localização dentro do prazo que teria de chegar. Requiro, portanto, que a encomenda seja despachada nos próximos três dias úteis, até 5ª-feira, 17 de Setembro, bem como uma explicação para o atraso significativo nas actualizações e processamento da encomenda. Caso facilite, encontro-me disponível para levantar a encomenda junto do centro de processamento operacional dos CTT por forma a conseguir obtê-la dentro do prazo urgente. Para além da informação contraditória prestada, considero ainda inaceitável a forma como estou a ser ‘gerida’ pelo apoio ao cliente dos CTT, que parece mais importar-se em ‘despachar’ clientes do que de facto prestar apoio. Face ao exposto, solicito que me seja esclarecido o motivo concreto pelo qual a encomenda se encontra retida sem qualquer movimento há quase um mês, bem como a sua localização e situação atual dentro da rede dos CTT. Considero particularmente preocupante que, apesar das diversas tentativas de contacto realizadas ao longo deste período, não me tenha sido prestada qualquer informação nova ou esclarecimento efectivo. Agradeço, por isso, uma resposta célere e uma resolução urgente da situação, bem como uma explicação adequada para o atraso verificado e para a ausência de informação e acompanhamento por parte dos CTT durante este período.