Fidelidade - Companhia de Seguros, S.A

Ex.mos S.res Sou cliente da Ok Seguros com a apólice MR86005757 e participei o sinistro da tempestade Kristin em 30 de Jan 26 com o nº 26 MR020651/001. Todo o processo tem sido gerido por essa companhia (Fidelidade) . 1 - As peritagens foram feitas em 25 Fev e 24 Abr. 2 - O auto de acordo foi feito em 24 Abr. 26. 3 - Recebi um mail a confirmar que o sinistro se enquadra no âmbito da apólice em 5 Mai 26. 4 - Foram enviados os vários documentos pedidos ,sendo o último ( caderneta ) em 1 Jul 26 5 - Foram feitos vários telefonemas para a linha de sinistros ,o último em 15 Jul 26, sendo a resposta que o processo estava em análise na gestora de sinistros ( S,rª Fátima Vinhas ). 6 - Todos os contatos foram feitos com a Fidelidade pelo que não merece a pena reclamar para a Ok Teleseguros o que aliás tenho feito sem qualquer resultado, uma vez que quem decide é a Fidelidade .

Venho expor uma situação de total negligência e desrespeito ao consumidor por parte da Fidelidade, relativamente ao sinistro, que envolve a quebra grave de um vidro exterior na minha habitação na sequência da Tempestade Kristin. Por se tratar de um vidro exterior rachado, a segurança e habitabilidade da minha casa estão diretamente comprometidas. O processo arrasta-se sem solução devido a uma sucessão de falhas inaceitáveis por parte da seguradora: 1. Promessa de contacto incumprida: Na semana passada, após insistência minha, a linha de apoio ao cliente da Fidelidade garantiu-me formalmente que o gestor do sinistro entraria em contacto comigo num prazo máximo de 72 horas para dar andamento ao processo. Esse prazo terminou e a promessa foi completamente ignorada. 2. Rutura de comunicação interna: Hoje, dia 20 de julho de 2026, voltei a contactar a linha de apoio para exigir explicações pelo silêncio. Fui confrontado(a) com uma justificação surreal: os próprios assistentes da linha admitiram que o gestor responsável pelo meu processo simplesmente não atende as chamadas da linha interna da própria Fidelidade. Estamos perante uma empresa que não cumpre os prazos de atendimento que ela própria estipula e cujos serviços internos estão em total rutura, deixando o cliente com um vidro partido em casa e sem qualquer interlocutor disponível.

Recebi resposta por parte desta seguradora em como sou o culpado de um acidente porque o outro segurado não assume a culpa perante os mesmos. Como é possível a seguradora pôr em causa a minha palavra e a participação da GNR? Quando a GNR chegou ao local do acidente, o segurado assumiu a culpa, conforme está registado. Só mais tarde, quando foi para assinar a documentação, mudou a sua versão e não foi verdadeiro. No momento inicial, admitiu a responsabilidade. Não consigo compreender como conseguem dar mais credibilidade ao segurado e colocar em causa a palavra de militares da Guarda Nacional Republicana.

Venho demostrar o meu profundo desagrado com a falta de consideração e profissionalismo da companhia de seguros Fidelidade. No mês de Março, eu e o meu esposo, tínhamos uma viagem marcada, mas a mesma não foi realizada devido à guerra no médio oriente. Na viagem que adquirimos, estava incluído o seguro (da Fidelidade) com a condição especial de Cancelamento e Assistência por Circunstâncias Inevitáveis e Excecionais. Após o cancelamento por parte das companhias aéreas e hotéis, grande parte do valor da viagem foi reembolsado em tempo útil através da agência de viagens que realizou a reserva. Contudo, falta-nos reaver o reembolso de companhias aéreas internas e que é a Fidelidade que tem que assumir o valor! Pediram-nos uma série de documentos, foram todos enviados dentro dos prazos estipulados, e até hoje não se designam a proceder ao pagamento que nos devem. Estamos a falar de uma viagem que era para acontecer em Março...já estamos em Julho. Após várias tentativas de chamadas e emails, a resposta constante por parte da Fidelidade é que receberam o email com o iban mas que ainda não pegaram no processo para dar seguimento. Infelizmente, somos clientes da Fidelidade e é esta a falta de consideração que têm para com os clientes...nem quero imaginar se não fossemos. É profundamente lamentável!

Exmos. Senhores Venho por este meio reclamar sobre o atraso de resolução de sinistro por parte da seguradora Fidelidade, desde o mês de Fevereiro que espero resolução e nada. Desde um perito que marcava vistorias e não aparecia e depois dava sempre desculpas, como por exemplo dizer que não tinha combinado nada até estar semanas à espera de respostas e nada.