Fidelidade - Companhia de Seguros, S.A

Dados do processo: Seguradora: Fidelidade Número do processo de sinistro: 26AA217443/002 Número da apólice: 756403794 Matrícula da viatura: 14-AO-97 Data do acidente: 01/09/2026 Na sequência do acidente, a Fidelidade considerou a viatura como perda total e comunicou que o valor da indemnização seria de 2.000,00 €, correspondente ao valor venal da viatura, de 2.200,00 €, deduzido do valor do salvado, de 200,00 €. A seguradora informou igualmente que aceitaria pagar 351,94 € relativos às despesas de transporte apresentadas, excluindo uma fatura anterior à data do acidente e recusando o pagamento de uma despesa de ginásio. Contudo, a Fidelidade limitou o período de reconhecimento das despesas de transporte a 19 de outubro de 2026, alegando que essa foi a data da comunicação definitiva dos valores relativos à perda total. O problema é que, até à presente data, não recebi qualquer pagamento, nem da indemnização pela perda total da viatura, nem das despesas de transporte já reconhecidas pela seguradora. Considero necessário esclarecer se é legítimo limitar o reconhecimento das despesas de transporte a essa data quando a indemnização ainda não foi paga e continuo a suportar as consequências da privação da minha viatura. Já apresentei uma reclamação junto da Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF), mas pretendo obter apoio adicional para defender os meus direitos enquanto consumidora. Assim, solicito à DECO PROteste: A análise da situação e o esclarecimento dos meus direitos perante a Fidelidade. A avaliação da legitimidade da limitação temporal das despesas de transporte, tendo em conta que ainda não recebi a indemnização. O aconselhamento sobre a possibilidade de reclamar as despesas de transporte suportadas após 19 de outubro de 2026. O apoio na contestação dos valores e das despesas recusadas pela seguradora, incluindo a despesa de ginásio, caso exista fundamento para o seu reembolso. A orientação sobre os meios adequados para exigir o pagamento dos montantes já reconhecidos pela Fidelidade. Posso disponibilizar o e-mail da seguradora, a documentação do sinistro, as faturas das despesas de transporte e os comprovativos das reclamações já efetuadas. Agradeço a vossa atenção e aguardo as vossas orientações sobre os próximos passos a seguir. Com os melhores cumprimentos, Paloma Sousa

FAZ 3 MESES QUE ESTOU COM A MÁQUINA DE LAVAR AVARIADA E A ESPERA DE UMA SOLUCAO POR PARTE DA SEGURADORA QUE NEMRESPONDE NADA. FOI FEITA A PERÍCIA LOGO QUE ABRI O PROCESSO EM JULHO DESSA ANO, APÓS ISSO JÁ LIGUEI DIVERSAS VEZES E COBREI RESPOSTA E ATÉ HOJE NADA. VENDEM UM SERVIÇO QUE NÃO ENTREGAM E COBRAM CARO POR ISSO. COMO PODE??? TINHA FEITA UMA RECLAMACAO PRIVADA POR AQUI, MAS AGORA SERÁ PÚBLICA PARA ALERTAR AS PESSOAS SOBRE O SERVIÇO E COBERTURA DESSA SEGURADORA.

Venho manifestar publicamente a minha insatisfação com a atuação da Fidelidade numa situação de fuga de água proveniente da habitação do vizinho do primeiro andar, que está a causar danos cada vez mais graves na minha casa, situada no rés-do-chão. A situação foi comunicada ao vizinho a 29 de agosto, tendo ele contactado a Fidelidade nessa mesma semana. No dia 3 de setembro, foi feita uma vistoria técnica pela Fidelidade à minha casa, onde foram tiradas fotografias, nomeadamente às casas de banho, devido à água a cair do piso superior. No dia 21 de setembro, foi realizada uma intervenção na casa do vizinho, onde se encontra a origem da fuga. No entanto, essa intervenção não resolveu o problema, pois a água continuou a infiltrar-se na minha habitação, agravando significativamente os prejuízos ao longo do tempo. Inicialmente, apenas as casas de banho estavam afetadas, mas atualmente a situação já atingiu também a cozinha e a garagem. Neste momento, os danos são preocupantes: Casa de banho da suíte: infiltrações intensas, água a escorrer pelos azulejos e do teto, começando já a danificar os móveis. Quarto: durante o dia e noite não consigo controlar a quantidade de água que entra, o que tem provocado levantamentos e danos no soalho. Casa de banho principal: teto a pingar, água a escorrer pelos azulejos e azulejos manchados. Cozinha: presença de água e infiltrações visíveis. Bens pessoais: várias toalhas ficaram completamente encharcadas e danificadas. Garagem: a água já chegou à garagem, formando uma poça que causou danos em dois veículos. Considero inadmissível que, desde 21 de setembro, a situação se mantenha sem uma solução eficaz, permitindo o agravamento constante dos danos. Até ao momento, a única resposta por parte da Fidelidade tem sido que o processo está "em análise". Gostaria de salientar que também sou cliente da Fidelidade, mas nesta situação estou na posição de terceiro lesado, pois não fui eu a acionar o meu seguro. Os danos resultam de uma fuga originada na casa do vizinho, situação que já foi participada à Fidelidade. Tendo em conta a gravidade e evolução dos prejuízos, exijo uma intervenção urgente para eliminar definitivamente a origem da fuga, uma avaliação completa dos danos já ocorridos e uma resposta concreta sobre a reparação necessária. Espero que a Fidelidade assuma responsabilidade na gestão deste processo, apresentando uma solução rápida e eficaz, para evitar o agravamento de uma situação já insustentável.

Caros, Boa tarde. Sou cliente Fidelidade Pets há vários anos e, ao longo desse período, os reajustes anuais da minha apólice nunca ultrapassaram os 3 € mensais. Por esse motivo, fiquei extremamente surpreendida ao verificar que, este ano, o valor da mensalidade sofreu um aumento de aproximadamente 78%, passando de 28 € para 50,61 € por mês. Perante esta situação, entrei em contacto telefonicamente com a Fidelidade para obter esclarecimentos. No entanto, a colaboradora que me atendeu não soube apresentar uma justificação clara ou fundamentada para um aumento tão expressivo. Face à falta de esclarecimentos, apresentei de imediato uma reclamação através do Livro de Reclamações. A resposta recebida revelou-se pouco clara e insuficiente. Solicitei esclarecimentos adicionais, mas desde 11/09/2026, apesar dos vários contactos e follow-ups efetuados, continuo sem qualquer resposta por parte da Fidelidade, conforme pode ser comprovado pelo histórico de emails anexado. Adicionalmente, importa referir que, ao contrário do que foi indicado na resposta recebida, nunca me foi enviado qualquer aviso ou comunicação prévia relativamente a este aumento de 78%, nem por email nem através da área de comunicações da aplicação Fidelidade. Em anexo segue igualmente um screenshot da minha área de cliente, onde se pode verificar a inexistência de qualquer comunicação nesse sentido. Considero este aumento manifestamente desproporcional e potencialmente abusivo, sobretudo tendo em conta a sua dimensão e a ausência de uma comunicação prévia clara e transparente. Apesar de permanecer sem explicações satisfatórias, fui entretanto obrigada a suportar o pagamento do novo valor da mensalidade. Acresce ainda que o apoio ao cliente da Fidelidade tem sido extremamente insatisfatório, quer por telefone quer por email. Sempre que necessito de solicitar reembolsos, os tempos de espera rondam, em média, os 10 dias, e em diversas situações ultrapassam esse prazo. Desta forma, solicito a vossa intervenção no sentido de avaliar se este aumento é devidamente fundamentado e compatível com as obrigações legais e contratuais aplicáveis, bem como de confirmar a sua legitimidade. Com os melhores cumprimentos, Carolina Bueno

Ola pedi uma acistencia na italia na sexta feira a noite, nos deixarao no hotel e a carrinha ia para a oficina reparar ficaria pronta na segunda feira, e ate agora nao esta pronta deixarao xe pagar o hotel temos que pagar nos, me sinto aqui abandonado sem saber que fazer