Processo de Sinistro

Exmos. Senhores, Sinistro casa relativo a Fuga/Infiltração de Água, apólice MR50063357, com o número de Processo 26MR001518. Cujo gestor é Mariana Cândido. A 11 de janeiro de 2026 contatei a Fidelidade para comunicar a ocorrência de uma rotura na tubagem de abastecimento de água da minha habitação, localizada no quintal/patamar, imediatamente após o contador e a aproximadamente 1 metro de profundidade. A fuga não é visível à superfície devido ao pavimento em pedra, mas foi identificada pelo facto de o contador continuar a registar consumo mesmo com todas as torneiras e equipamentos fechados, e escutando ouve-se a água a sair pela rotura, o que confirma a existência de uma perda contínua de água no subsolo, tendo também aumentado muito a fatura de água. Alertei ainda para o facto de uma rotura subterrânea na canalização a vazar durante muito tempo poder fazer estragos na estrutura da casa. A gestora do processo nunca enviou perito e solicitou-me um parecer técnico para a origem da rotura, eu respondi que não tinha e nem a quem o solicitar, nem iria pagar um parecer técnico para uma reparação de 600€. Liguei para a linha de apoio ao cliente, que depois de explicar a situação e muita insistência disse que iria solicitar a peritagem. O seguro é o obrigatório do Crédito à habitação e este tipo de sinistros tem cobertura, e em 5 minutos qualquer perito constataria a verdade dos factos. Não voltei a ser contatado pela Gestora Mariana Cândido, o perito nunca apareceu e ontem recebi um SMS a informar que o processo tinha sido encerrado. Peço seriedade/idoneidade por parte da companhia de Seguros Fidelidade, pois não está a ser honesta. Atenciosamente, Edgar Faustino.

Estimado(a) Cliente, Agradecemos o seu contacto. As suas questões foram encaminhadas e serão analisadas o mais rapidamente possível, pelo que irá receber resposta com brevidade. Faça a gestão dos seus seguros online, na Área de Cliente MyFidelidade, disponível no computador ou na App. Se ainda não faz parte das mais de 1 milhão de pessoas que beneficiam do nosso Ecossistema Digital, registe-se aqui para ter acesso à sua documentação digital e usufruir de todas as vantagens da Comunicação Digital Fidelidade. IR PARA MYFIDELIDADE Estamos ao seu dispor para o ajudar e esclarecer. Com os nossos cumprimentos, Conheça os nossos seguros em Fidelidade.pt Fidelidade - Companhia de Seguros, S.A. NIPC e Matrícula 500918880 na CRC Lisboa - Capital Social: EUR 509.263.524 Sede: Largo do Calhariz 30, 1249-001 Lisboa Apoio ao Cliente: Dias úteis das 9h às 20h. T. 217 948 800 Chamada para a rede fixa nacional.

Estimado Cliente, Agradecemos o seu e-mail de 13/02/2026, o qual será desde já alvo de análise. Após a conclusão da mesma, obterá resposta escrita com a maior celeridade possível. Faça a gestão dos seus seguros online, na Área de Cliente MyFidelidade, disponível no computador ou na App. Se ainda não faz parte das mais de 1 milhão de pessoas que beneficiam do nosso Ecossistema Digital, registe-seaquipara ter acesso à sua documentação digital e usufruir de todas as vantagens da Comunicação Digital Fidelidade. Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento. Cumprimentos, Maria Peças Conheça os nossos seguros em Fidelidade.pt Fidelidade - Companhia de Seguros, S.A. NIPC e Matrícula 500 918 880, na CRC Lisboa- Sede: Largo do Calhariz, 30 1249-001 Lisboa Portugal - Capital Social EUR 509.263.524 Apoio ao Cliente: Dias úteis das 9h às 20h T. 217 948 800 Chamada para a rede fixa nacional

CASO Nº 14448815 Exmos. Senhores, Informamos que já prestamos os devidos esclarecimentos ao reclamante. Com os nossos cumprimentos, Rute Martins Centro de Gestão de Reclamações FIDELIDADE - COMPANHIA DE SEGUROS, S.A. ggr.reclamacoes@fidelidade.pt

Boa tarde, “Sinistro casa relativo a Fuga/Infiltração de Água, apólice MR50063357, com o número de Processo 26MR001518. Cujo gestor é Mariana Cândido. A 11 de janeiro de 2026 contatei a Fidelidade para comunicar a ocorrência de uma rotura na tubagem de abastecimento de água da minha habitação, localizada no quintal/patamar, imediatamente após o contador e a aproximadamente 1 metro de profundidade.” Após a minha reclamação na DECO, a empresa Fidelidade, limitou-se a mudar o nome do protagonista de “Mariana Cândido” para “Rute Martins, Centro de Gestão de Reclamações”. Enviou-me somente um email (foi esta a única forma que fui contato), a exigir um relatório técnico sobre a causa do ocorrido. A situação já está resolvida a minhas expensas, na 1ª correspondência trocada, a companhia de seguros Fidelidade solicitou-me um NIB, um orçamento e o referido relatório técnico. Enviei tudo menos o relatório técnico, (mas expliquei detalhadamente o ocorrido è qão somente uma rutura na canalização) a Fidelidade nunca se dignou enviar um perito, como solicitei, e que a linha de “apoio ao cliente” me garantiu que viria, (encontra-se gravado). Passado poucos dias encerraram o processo, logo pensei que não iam ser sérios e assumir as suas responsabilidades. As roturas estão contempladas na apólice que eu pago religiosamente à mais de 20 anos, 249€, em janeiro de 2026 foi o último pagamento, mas a empresa como boa seguradora só serve para receber o Prémio que no meu caso o seguro foi obrigatório, associado ao Crédito à habitação. O cliente paga e só se for mesmo uma catástrofe, que não fique pedra sobre pedra, ai sim eles vão ver se têm alguma responsabilidade associada, caso contrário descartam-se e sabem que durante a vida útil do empréstimo têm aquela renda garantida e sem despesa nenhuma. Chama-se falta de seriedade. Anexo as fotografias da intervenção quer do pedreiro quer do canalizador, difíceis de encontrar, pois na província existem poucos que queiram assumir estes pequenos trabalhos. Tenho por isso eu o direito de ser ressarcido das minhas despesas, contempladas na apólice MR50063357, somando a última fatura da água que foi de 113€ quando habitualmente pago 26€. Atenciosamente, Edgar Faustino

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Boa tarde, já se passou quase outro mês e nada, simplesmente não fazem nada, é como se o cliente não existisse, assim vai a impunidade, vou remeter para o gabinete jurídico da DECO. Atenciosamente, Edgar Faustino

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Estimado Cliente, Agradecemos o seu e-mail de 30/03/2026, o qual será desde já alvo de análise. Após a conclusão da mesma, obterá resposta escrita com a maior celeridade possível. Faça a gestão dos seus seguros online, na Área de Cliente MyFidelidade, disponível no computador ou na App. Se ainda não faz parte das mais de 1 milhão de pessoas que beneficiam do nosso Ecossistema Digital, registe-seaquipara ter acesso à sua documentação digital e usufruir de todas as vantagens da Comunicação Digital Fidelidade. Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento. Cumprimentos, Patrícia Tereno Conheça os nossos seguros em Fidelidade.pt Fidelidade - Companhia de Seguros, S.A. NIPC e Matrícula 500 918 880, na CRC Lisboa- Sede: Largo do Calhariz, 30 1249-001 Lisboa Portugal - Capital Social EUR 509.263.524 Apoio ao Cliente: Dias úteis das 9h às 20h T. 217 948 800 Chamada para a rede fixa nacional