MOEY

Boa tarde é o seguinte desde quarta feira da semana passada que me encontro sem dinheiro pra comer e com contas todas em atraso pois a entidade financeira moey decidio bloquear me a conta porque diz que a q9 de janeiro me mandou um email a dizer que me ia encerrar conta porque tinha movimento que podia ser a fim de ganho de dinheiro e a conta nao e pra receber de valores de trabalho. Eu liguei pra eles pediram papeis de onde vinha o dinheiro tabem de jogos de casino que eu jogava eu mandei tudo o que me pediram e hoje é terça e continuo sem acesso a conta com contas por pagar taxas de atraso nas finanças e a unica coisa que me saber dizer e que pra eu aguardar pelo feedback deles ja esta a passar dos limites porque nem dinheiro pra comer tenho

Recebi há dias um email da moey a informar que a minha conta seria encerrada no prazo de 2 meses, sem indicação do(s) motivo(s). Contactei pelos vários canais (telefónico, email e WhatsApp) a pedir informações sobre o que se passava com a minha conta bancária, e qual o motivo do encerramento da conta. A informação que obtive foi que não tinham mais informações para me dar e não sabiam o motivo. Após insistir com vários contactos em dias sucessivos, fui informado telefonicamente que o motivo está relacionado com o artigo 23.º da Lei 83 de 18 de agosto de 2017. Enviei email para a moey a pedir esclarecimentos sobre este assunto evocando o artigo 40º desta lei, que refere o dever da moey atualizar informação e efetuar procedimentos. Evoquei também o atrigo 50º que refere que a moey deve recusar relações de negócio, se não conseguir obter essas informações. A moey respondeu que tentaram contactar-me. As entidades bancárias não devem ficar-se pela tentativa de contacto, mas sim contactar efetivamente os clientes. Neste caso, não fui notificado para qualquer atualização de dados/informações, nem me foi pedida qualquer documentação. Contudo a moey insiste no encerramento da conta, mesmo após ser alertada do não cumprimento da Lei. Entretanto pedi o envio de prova sobre o pedido de informações por parte da moey, mas não me foi enviado qualquer comprovativo de contacto a solicitar informações. Ainda hoje não sei concretamente o que se passa com a minha conta bancária, nem o motivo do seu encerramento. Lamento que a moey tenha uma lacuna tão forte na comunicação com os clientes. Contudo este facto não pode prejudicar os clientes, muito menos incumprir a Lei. Assim, apresento esta reclamação contra a moey pela forma medíocre como gere as problemáticas dos clientes e a falha gravíssima de comunicação com os clientes.

Exmos senhores, depois de vários contatos com o apoio ao cliente e sempre com a mesma resposta da vossa parte, que a conta está a ser analisada e sem data prevista de voltar ao normal peço que a conta seja encerrada e me seja dada uma solução para os reembolsos da rent-a-car que estão pendentes pois a conta associada é essa e não outra logo o dinheiro nao poderá ser “devolvido” para outra conta. 2 semanas sem acesso á minha conta depois de vários pedidos para ser resolvido de uma maneira ou de outra. Aguardo uma resposta, cumprimentos

Exmos Senhores Já estou cansado de ligar para o apoio da Moey! e ouvir sempre uma desculpa diferente. No dia 13/02 às 00:38 recebi uma transferência MBWay de 100€. Até agora (16/02) o dinheiro continua cativo e não consigo movimentar. Já falei com o suporte várias vezes: Uns dizem que é validação de segurança Outros que éfalha de sistema Outros que "vai ser resolvido em breve" Ninguém me dá uma resposta concreta. O dinheiro é meu, a transferência foi legítima, e já passaram 3 DIAS. Exijo duas coisas simples: Disponibilizem já os meus 100€ para eu poder usar Expliquem de uma vez por todas porque é que ficou cativo Isto é inadmissível. Um banco que se diz moderno e ágil não pode prender o dinheiro das pessoas sem justificação e sem dar uma resposta séria. Aguardo resolução urgente.

Venho por este meio reportar uma situação inaceitável por parte da Moey, desde dia 13/02/2026, que estou a tentar usar o meu saldo que não estou conseguir , já liguei 4x e dizem que estão com problemas e que estão a resolver a situação, no entanto tenho pagamentos com data limite que já ultrapassaram como também a renda da casa e etc.. Tentei ver se conseguiria obter o meu saldo por transferência para uma outra conta no qual me informaram que isto não é possível e que iram ser breves e até agora nada! E preciso mesmo do meu dinheiro.