Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha conta Moey, devido ao facto de ter valores retidos nas Goals, sem que me seja possível transferir, levantar ou utilizar o saldo.
Apesar de as Goals serem apresentadas como “poupanças de acesso imediato”, o dinheiro encontra-se bloqueado, sem qualquer explicação válida, e a aplicação não permite movimentar os fundos. Esta situação está a causar prejuízo direto, uma vez que o saldo é meu e deveria estar totalmente disponível.
Já tentei resolver através do suporte do Moey, mas não obtive solução adequada. A retenção de fundos sem motivo claro constitui uma prática inaceitável e contrária às expectativas criadas pelo próprio serviço.
Solicito:
1. Libertação imediata do saldo retido nas Goals
2. Justificação formal para a retenção dos valores
3. Garantia de que esta situação não voltará a ocorrer
Caso não exista resolução rápida, reservo-me o direito de avançar para o Banco de Portugal e demais entidades competentes.
