Reclamações públicas

Há quase quatro meses que a minha conta se encontra bloqueada, impedindo-me de aceder e movimentar os meus próprios fundos. Desde o primeiro dia colaborei integralmente com o banco e entreguei toda a documentação que me foi solicitada relativamente à origem dos fundos. Conforme se pode verificar no Anexo 1, o próprio banco confirmou a receção da documentação e informou-me, por escrito, que "Se for necessária mais alguma informação, entramos em contacto contigo." Desde esse momento, nunca mais me foi solicitado qualquer documento adicional. Nunca me foi indicado o que estaria em falta. Nunca me foi comunicada qualquer decisão. Durante estes quase quatro meses contactei inúmeras vezes o apoio ao cliente, apresentei reclamação no Livro de Reclamações, recorri ao Banco de Portugal e apresentei reclamação à Provedoria do Cliente. Conforme demonstra o Anexo 2, a própria Provedoria informou-me que seria enviada uma resposta formal até ao dia 22 de julho de 2026. Esse prazo foi ultrapassado sem que qualquer decisão me tivesse sido comunicada. Desde então, todas as tentativas de contacto recebem exatamente a mesma resposta: "Não podemos prestar qualquer informação sobre o processo." Compreendo perfeitamente que existam obrigações legais de prevenção do branqueamento de capitais e que determinadas informações não possam ser divulgadas. O que não aceito é que essas obrigações sejam utilizadas para justificar quase quatro meses sem qualquer decisão, sem qualquer prazo e sem qualquer pedido adicional de documentação. Se a documentação que entreguei é insuficiente, o banco deve indicar concretamente qual o documento em falta. Se o processo está concluído, deve desbloquear imediatamente o acesso aos meus fundos. O que é completamente inaceitável é manter um cliente durante quase quatro meses privado do acesso ao seu dinheiro, limitando-se a responder que não pode prestar qualquer informação. Neste momento encontro-me sem acesso aos meus próprios fundos, situação que me impede de suportar despesas essenciais e que me está a causar graves prejuízos pessoais e financeiros. Exijo que o banco tome imediatamente uma decisão. Não pretendo manter a relação comercial com a instituição. Pretendo apenas recuperar o acesso aos meus fundos e encerrar definitivamente a conta.

Bom dia venho por este meio efetuar a reclamação dos serviços da Moey pois desde março que me encontro com a conta bloqueada sem nenhum tipo de aviso, já efetuei vários contactos nomeadamente pela linha telefónica e e-mail, ao que sempre obtive a mesma resposta, "Não podemos prestar informação nenhuma em relação ao exposto", o atendimento via telefone é péssimo pois os profissionais que atendem não tem qualquer tipo de qualificações para ajudar, já pedi o cancelamento da conta mas também não me deixam cancelar, contactei com o Banco de Portugal para me tentar informar sobre o assunto e aconselharam me a fazer uma reclamação no livro de reclamações online, mesmo após a reclamação a resposta foi a mesma de sempre continuando à mais de 2 meses sem ter acesso, nem à minha conta, nem ao meu dinheiro, tenho contas para pagar como toda a gente e não tenho maneira de o fazer por causa desta situação, exijo o desbloqueio urgente da conta bem como alguma maneira de compensação pelo transtorno causado. Com os Melhores Cumprimentos.

Venho por este meio informar que desde 2024 foi-me penhorado o valor total que tinha na conta deixei de ter acesso há aplicação do telemóvel, já ando a tentar resolver isto a bem e não me conseguem dar resposta pelo qual perguntei a um dos agentes se me conseguiam transferir o dinheiro que tenho na conta para uma outra conta que tenho e não me conseguem dar uma resposta, podem penhorar o valor sendo que o valor que tinha ou tenho, é abaixo do ordenado mínimo ?

Boa tarde é o seguinte desde quarta feira da semana passada que me encontro sem dinheiro pra comer e com contas todas em atraso pois a entidade financeira moey decidio bloquear me a conta porque diz que a q9 de janeiro me mandou um email a dizer que me ia encerrar conta porque tinha movimento que podia ser a fim de ganho de dinheiro e a conta nao e pra receber de valores de trabalho. Eu liguei pra eles pediram papeis de onde vinha o dinheiro tabem de jogos de casino que eu jogava eu mandei tudo o que me pediram e hoje é terça e continuo sem acesso a conta com contas por pagar taxas de atraso nas finanças e a unica coisa que me saber dizer e que pra eu aguardar pelo feedback deles ja esta a passar dos limites porque nem dinheiro pra comer tenho

Recebi há dias um email da moey a informar que a minha conta seria encerrada no prazo de 2 meses, sem indicação do(s) motivo(s). Contactei pelos vários canais (telefónico, email e WhatsApp) a pedir informações sobre o que se passava com a minha conta bancária, e qual o motivo do encerramento da conta. A informação que obtive foi que não tinham mais informações para me dar e não sabiam o motivo. Após insistir com vários contactos em dias sucessivos, fui informado telefonicamente que o motivo está relacionado com o artigo 23.º da Lei 83 de 18 de agosto de 2017. Enviei email para a moey a pedir esclarecimentos sobre este assunto evocando o artigo 40º desta lei, que refere o dever da moey atualizar informação e efetuar procedimentos. Evoquei também o atrigo 50º que refere que a moey deve recusar relações de negócio, se não conseguir obter essas informações. A moey respondeu que tentaram contactar-me. As entidades bancárias não devem ficar-se pela tentativa de contacto, mas sim contactar efetivamente os clientes. Neste caso, não fui notificado para qualquer atualização de dados/informações, nem me foi pedida qualquer documentação. Contudo a moey insiste no encerramento da conta, mesmo após ser alertada do não cumprimento da Lei. Entretanto pedi o envio de prova sobre o pedido de informações por parte da moey, mas não me foi enviado qualquer comprovativo de contacto a solicitar informações. Ainda hoje não sei concretamente o que se passa com a minha conta bancária, nem o motivo do seu encerramento. Lamento que a moey tenha uma lacuna tão forte na comunicação com os clientes. Contudo este facto não pode prejudicar os clientes, muito menos incumprir a Lei. Assim, apresento esta reclamação contra a moey pela forma medíocre como gere as problemáticas dos clientes e a falha gravíssima de comunicação com os clientes.

Exmos senhores, depois de vários contatos com o apoio ao cliente e sempre com a mesma resposta da vossa parte, que a conta está a ser analisada e sem data prevista de voltar ao normal peço que a conta seja encerrada e me seja dada uma solução para os reembolsos da rent-a-car que estão pendentes pois a conta associada é essa e não outra logo o dinheiro nao poderá ser “devolvido” para outra conta. 2 semanas sem acesso á minha conta depois de vários pedidos para ser resolvido de uma maneira ou de outra. Aguardo uma resposta, cumprimentos

Exmos Senhores Já estou cansado de ligar para o apoio da Moey! e ouvir sempre uma desculpa diferente. No dia 13/02 às 00:38 recebi uma transferência MBWay de 100€. Até agora (16/02) o dinheiro continua cativo e não consigo movimentar. Já falei com o suporte várias vezes: Uns dizem que é validação de segurança Outros que éfalha de sistema Outros que "vai ser resolvido em breve" Ninguém me dá uma resposta concreta. O dinheiro é meu, a transferência foi legítima, e já passaram 3 DIAS. Exijo duas coisas simples: Disponibilizem já os meus 100€ para eu poder usar Expliquem de uma vez por todas porque é que ficou cativo Isto é inadmissível. Um banco que se diz moderno e ágil não pode prender o dinheiro das pessoas sem justificação e sem dar uma resposta séria. Aguardo resolução urgente.

Venho por este meio reportar uma situação inaceitável por parte da Moey, desde dia 13/02/2026, que estou a tentar usar o meu saldo que não estou conseguir , já liguei 4x e dizem que estão com problemas e que estão a resolver a situação, no entanto tenho pagamentos com data limite que já ultrapassaram como também a renda da casa e etc.. Tentei ver se conseguiria obter o meu saldo por transferência para uma outra conta no qual me informaram que isto não é possível e que iram ser breves e até agora nada! E preciso mesmo do meu dinheiro.

Venho por este meio reclamar da atuação da Moey na execução de uma penhora sobre a minha conta bancária. 1. O meu salário mensal é de 980 €, encontrando-se protegido pelo Salário Mínimo Nacional (920 €), pelo que apenas 60 € poderiam ser penhorados, nos termos do art. 738.º do Código de Processo Civil. 2. Foi penhorado o montante de 196 €, incluindo transferências de terceiros (136 €), que não constituem rendimento do trabalho e não podem ser utilizadas para reduzir o montante protegido. 3. A Autoridade Tributária confirmou por escrito que não recebeu qualquer valor relativo a esta penhora e que cabe à entidade bancária assegurar o cumprimento dos limites de impenhorabilidade. Diante do exposto, solicito: • A correção imediata da penhora excessiva • A libertação do valor em excesso • Informação por escrito sobre o prazo concreto de resolução Após mais uma semana de tentativa de contacto, continuo sem uma explicação por escrito sobre este assunto. Tentaram apenas por chamada telefónica dizer que estavam a cumprir todos os procedimentos, sem me enviarem provas escritas (como pedidas) de como estavam a penhorar valores permitidos por lei.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha conta Moey, devido ao facto de ter valores retidos nas Goals, sem que me seja possível transferir, levantar ou utilizar o saldo. Apesar de as Goals serem apresentadas como “poupanças de acesso imediato”, o dinheiro encontra-se bloqueado, sem qualquer explicação válida, e a aplicação não permite movimentar os fundos. Esta situação está a causar prejuízo direto, uma vez que o saldo é meu e deveria estar totalmente disponível. Já tentei resolver através do suporte do Moey, mas não obtive solução adequada. A retenção de fundos sem motivo claro constitui uma prática inaceitável e contrária às expectativas criadas pelo próprio serviço. Solicito: 1. Libertação imediata do saldo retido nas Goals 2. Justificação formal para a retenção dos valores 3. Garantia de que esta situação não voltará a ocorrer Caso não exista resolução rápida, reservo-me o direito de avançar para o Banco de Portugal e demais entidades competentes.