Reclamações públicas

Boa tarde é o seguinte desde quarta feira da semana passada que me encontro sem dinheiro pra comer e com contas todas em atraso pois a entidade financeira moey decidio bloquear me a conta porque diz que a q9 de janeiro me mandou um email a dizer que me ia encerrar conta porque tinha movimento que podia ser a fim de ganho de dinheiro e a conta nao e pra receber de valores de trabalho. Eu liguei pra eles pediram papeis de onde vinha o dinheiro tabem de jogos de casino que eu jogava eu mandei tudo o que me pediram e hoje é terça e continuo sem acesso a conta com contas por pagar taxas de atraso nas finanças e a unica coisa que me saber dizer e que pra eu aguardar pelo feedback deles ja esta a passar dos limites porque nem dinheiro pra comer tenho

Recebi há dias um email da moey a informar que a minha conta seria encerrada no prazo de 2 meses, sem indicação do(s) motivo(s). Contactei pelos vários canais (telefónico, email e WhatsApp) a pedir informações sobre o que se passava com a minha conta bancária, e qual o motivo do encerramento da conta. A informação que obtive foi que não tinham mais informações para me dar e não sabiam o motivo. Após insistir com vários contactos em dias sucessivos, fui informado telefonicamente que o motivo está relacionado com o artigo 23.º da Lei 83 de 18 de agosto de 2017. Enviei email para a moey a pedir esclarecimentos sobre este assunto evocando o artigo 40º desta lei, que refere o dever da moey atualizar informação e efetuar procedimentos. Evoquei também o atrigo 50º que refere que a moey deve recusar relações de negócio, se não conseguir obter essas informações. A moey respondeu que tentaram contactar-me. As entidades bancárias não devem ficar-se pela tentativa de contacto, mas sim contactar efetivamente os clientes. Neste caso, não fui notificado para qualquer atualização de dados/informações, nem me foi pedida qualquer documentação. Contudo a moey insiste no encerramento da conta, mesmo após ser alertada do não cumprimento da Lei. Entretanto pedi o envio de prova sobre o pedido de informações por parte da moey, mas não me foi enviado qualquer comprovativo de contacto a solicitar informações. Ainda hoje não sei concretamente o que se passa com a minha conta bancária, nem o motivo do seu encerramento. Lamento que a moey tenha uma lacuna tão forte na comunicação com os clientes. Contudo este facto não pode prejudicar os clientes, muito menos incumprir a Lei. Assim, apresento esta reclamação contra a moey pela forma medíocre como gere as problemáticas dos clientes e a falha gravíssima de comunicação com os clientes.

Exmos senhores, depois de vários contatos com o apoio ao cliente e sempre com a mesma resposta da vossa parte, que a conta está a ser analisada e sem data prevista de voltar ao normal peço que a conta seja encerrada e me seja dada uma solução para os reembolsos da rent-a-car que estão pendentes pois a conta associada é essa e não outra logo o dinheiro nao poderá ser “devolvido” para outra conta. 2 semanas sem acesso á minha conta depois de vários pedidos para ser resolvido de uma maneira ou de outra. Aguardo uma resposta, cumprimentos

Exmos Senhores Já estou cansado de ligar para o apoio da Moey! e ouvir sempre uma desculpa diferente. No dia 13/02 às 00:38 recebi uma transferência MBWay de 100€. Até agora (16/02) o dinheiro continua cativo e não consigo movimentar. Já falei com o suporte várias vezes: Uns dizem que é validação de segurança Outros que éfalha de sistema Outros que "vai ser resolvido em breve" Ninguém me dá uma resposta concreta. O dinheiro é meu, a transferência foi legítima, e já passaram 3 DIAS. Exijo duas coisas simples: Disponibilizem já os meus 100€ para eu poder usar Expliquem de uma vez por todas porque é que ficou cativo Isto é inadmissível. Um banco que se diz moderno e ágil não pode prender o dinheiro das pessoas sem justificação e sem dar uma resposta séria. Aguardo resolução urgente.

Venho por este meio reportar uma situação inaceitável por parte da Moey, desde dia 13/02/2026, que estou a tentar usar o meu saldo que não estou conseguir , já liguei 4x e dizem que estão com problemas e que estão a resolver a situação, no entanto tenho pagamentos com data limite que já ultrapassaram como também a renda da casa e etc.. Tentei ver se conseguiria obter o meu saldo por transferência para uma outra conta no qual me informaram que isto não é possível e que iram ser breves e até agora nada! E preciso mesmo do meu dinheiro.

Venho por este meio reclamar da atuação da Moey na execução de uma penhora sobre a minha conta bancária. 1. O meu salário mensal é de 980 €, encontrando-se protegido pelo Salário Mínimo Nacional (920 €), pelo que apenas 60 € poderiam ser penhorados, nos termos do art. 738.º do Código de Processo Civil. 2. Foi penhorado o montante de 196 €, incluindo transferências de terceiros (136 €), que não constituem rendimento do trabalho e não podem ser utilizadas para reduzir o montante protegido. 3. A Autoridade Tributária confirmou por escrito que não recebeu qualquer valor relativo a esta penhora e que cabe à entidade bancária assegurar o cumprimento dos limites de impenhorabilidade. Diante do exposto, solicito: • A correção imediata da penhora excessiva • A libertação do valor em excesso • Informação por escrito sobre o prazo concreto de resolução Após mais uma semana de tentativa de contacto, continuo sem uma explicação por escrito sobre este assunto. Tentaram apenas por chamada telefónica dizer que estavam a cumprir todos os procedimentos, sem me enviarem provas escritas (como pedidas) de como estavam a penhorar valores permitidos por lei.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha conta Moey, devido ao facto de ter valores retidos nas Goals, sem que me seja possível transferir, levantar ou utilizar o saldo. Apesar de as Goals serem apresentadas como “poupanças de acesso imediato”, o dinheiro encontra-se bloqueado, sem qualquer explicação válida, e a aplicação não permite movimentar os fundos. Esta situação está a causar prejuízo direto, uma vez que o saldo é meu e deveria estar totalmente disponível. Já tentei resolver através do suporte do Moey, mas não obtive solução adequada. A retenção de fundos sem motivo claro constitui uma prática inaceitável e contrária às expectativas criadas pelo próprio serviço. Solicito: 1. Libertação imediata do saldo retido nas Goals 2. Justificação formal para a retenção dos valores 3. Garantia de que esta situação não voltará a ocorrer Caso não exista resolução rápida, reservo-me o direito de avançar para o Banco de Portugal e demais entidades competentes.

Boa tarde, tenho a minha conta bloqueada há mais de um, cansada de contactar os serviço de apoio ao cliente e nada. Preciso de uma resposta.

Bom dia Estou com minha conta na Moey bloqueada com valor de 509€ na conta desde 19 de novembro de 2024 , sempre envio mensagens pra eles por email e whatssap e eles não me respondem se quer o motivo. Gostaria que eles desbloqueassem minha conta e devolvem se meu dinheiro , pois é uma quantia significativa Desde já agradeço e aguardo retorno

Venho por este meio apresentar reclamação relativa a uma situação de suspeita de fraude bancária, ocorrida no dia 6 de janeiro de 2026. Na referida data, foram efetuadas duas transações não autorizadas com o meu cartão virtual, emitido pelo Banco Crédito Agrícola, com os seguintes detalhes: 12h58 – valor de 99,99 € 13h02 – valor de 99,99 €. Ambas as transações identificam como comerciante Worten Matosinhos, Portugal. Declaro expressamente que não fui o autor destas transações, não tendo realizado qualquer compra junto do referido comerciante nesse dia. Os valores foram indevidamente debitados da minha conta bancária, facto que confirmei através dos movimentos bancários. Após tomar conhecimento da situação, contactei de imediato o Banco Crédito Agrícola, solicitando esclarecimentos e a devolução dos montantes debitados. Fui informado de que a devolução apenas poderia ocorrer mediante aprovação do comerciante. Contactei igualmente a Worten, não tendo sido possível obter esclarecimentos, identificação das compras ou resolução da situação. Face aos factos descritos, fiz queixa na policia visto que suspeito que o meu cartão tenha sido clonado ou que tenha sido vítima de um esquema de phishing, motivo pelo qual apresento a presente reclamação, solicitando a intervenção da DECO PROteste no sentido de averiguar a legalidade das transações e promover a restituição dos valores indevidamente cobrados. Declaro que todas as informações prestadas correspondem à verdade e coloco-me à inteira disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais ou apresentar documentação comprovativa que se revele necessária.