A/C: Serviço de Informações
reclamacao@notify.deco.proteste.pt
Processo Endesa: CA-27774694
Refª DECO: 14643752
Assunto: Exposição apresentada pelo(a) Exmo(a). Senhor(a) Vanessa Sofia Santos Marçal
Exmos. Senhores,
Acusamos a receção da reclamação apresentada pelo(a) Exmo(a). Senhor(a) Vanessa Sofia Santos Marçal a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº CA-27774694.
No seguimento da exposição efetuada, informámos o(a) Exmo(a). Senhor(a) Vanessa Sofia Santos Marçal que, na sequência do seu contacto e como informámos anteriormente, a sua situação foi encaminhada ao Distribuidor de Gás Natural Floene para análise e correção dos consumos e datas anteriormente comunicadas à Endesa, através do registo da reclamação nº 1018317.
Apesar de todos os esforços da nossa parte para resolver a situação com a maior brevidade, até ao momento não recebemos qualquer resposta da Floene relativamente ao seu caso.
Esclarecemos que a correção das suas faturas e atualização dos dados do seu contrato só poderá ser feita após receção dos consumos devidamente revistos e validados pela Floene. Sem essa informação, a Endesa não tem forma de prosseguir com o tratamento do seu pedido, motivo pelo qual, lamentavelmente, somos obrigados a encerrar o processo.
Recomendamos que apresente esta situação diretamente à Floene, utilizando o número de reclamação acima indicado, de forma a acelerar a resposta. Caso a Floene responda e corrija os consumos conforme solicitado, essa atualização será automaticamente refletida nas suas faturas.
Continuamos disponíveis para o apoiar assim que nos sejam comunicadas atualizações pela Floene, através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente pelo número 800 10 10 33, disponível em dias úteis das 09h00 às 22h00.
Mais informamos que, tudo o acima exposto foi comunicado por escrito o(a) Exmo(a). Senhor(a) Vanessa Sofia Santos Marçal, a 18 de março de 2026.
Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas adicionais.
Os melhores cumprimentos,
Endesa Energia Sucursal Portugal
www.endesa.pt
Contacto: 800 101 033
Dias úteis das 09h às 22h
