Apresento reclamação contra a transportadora Paack, responsável pela entrega de duas encomendas separadas pertencentes ao mesmo pedido Amazon, que até à presente data não foram entregues.
Dados de identificação das encomendas:
Envio 1 – número de seguimento Paack: 534000021255895305
Envio 1 – referência Paack: Tn0mXFbGw_1
Envio 2 – 534000021255852969
Envio 2 – referência Paack: TXr3X1bTw_1
A entrega estava prevista a partir de 13 de março, e desde essa data tenho permanecido propositadamente no local de entrega, precisamente para garantir a receção das encomendas.
Apesar disso, nos registos de acompanhamento surgem indicações de tentativa de entrega não concretizada, o que não corresponde à verdade.
Para além disso, é impossível contactar a Paack:
um dos números de telefone nunca atende;
o outro está permanentemente ocupado;
e os canais de chat não dão resposta útil nem solução concreta.
Esta situação é particularmente grave porque me encontro no local desde o dia 13, propositadamente à espera das encomendas, com todos os prejuizos que daí advêm, e porque se trata de uma encomenda que aguardo com urgência, sem que exista qualquer canal de apoio real, qualquer explicação clara sobre a localização efetiva das encomendas ou qualquer indicação séria de resolução.
Saliento ainda que outra compra feita na Amazon no mesmo dia, pertencente ao mesmo pedido, mas que teve a sorte de ser entregue por outra transportadora, chegou sem qualquer problema, o que demonstra que a falha está na atuação da Paack.
Pretendo que esta situação seja analisada e que a transportadora seja responsabilizada pela informação falsa registada sobre a tentativa de entrega, pela falta de assistência ao cliente e pelo atraso continuado na entrega.
Solicito concretamente:
a localização exata das duas remessas;
a entrega urgente das encomendas;
ou, em alternativa, a indicação imediata de um local onde eu possa levantar pessoalmente as encomendas.
Sou cliente da Amazon.es há muitos anos e realizo várias compras por mês.
Ao verificar agora o número muito elevado de queixas já existentes contra a transportadora Paack, considero essencial que os clientes afetados apresentem reclamação escrita à Amazon.es, descrevendo detalhadamente estas situações e solicitando expressamente que futuras entregas não sejam efetuadas através desta empresa. Ninguém quer fazer uma compra sem saber se a vai efetivamente receber e, pior ainda, ver-se depois obrigado a perder tempo e energia a tentar contactar a transportadora e a apresentar reclamações.
Se esta situação não for resolvida rapidamente, planeio apresentar também esse pedido à Amazon.es.
