Perfumaria Douglas Portugal, Lda.

Exmos. Senhores, Efectuei uma encomenda de 21 artigos (1.001,98 EUR), a pronto pagamento. A empresa reembolsou 49,20 EUR (referente a 1 artigo não facturado), mas facturou 20 artigos (952,78 EUR). Dos 20 artigos facturados, apenas recebi 19. Um artigo especifico Ref: 149884, no valor de 53,00 EUR, foi pago e faturado, mas não foi entregue. Apresentei queixa e troquei e-mails com o serviço de apoio ao cliente que apresentou informações contraditórias: primeiro confirmou por e-mail o envio de apenas 1 unidade do referido item; posteriormente, alegou o envio de 2 unidades com base em imagens de videovigilância o que considero inconclusivas. Face à recusa de reembolso, formalizei queixa no Livro de Reclamações Electrónico sobre compromisso de honra que não recebi a mercadoria na totalidade e pelo qual não recebi qualquer resposta no prazo legal de 15 dias úteis. Face ao exposto solicito os V/ bons ofícios no sentido de devolver o valor de 53,00 EUR e emissão de nota de crédito rectificativa. Cumprimentos.

Boa tarde! Efetuei uma compra na Douglas do Colombo no dia 05/02 de um óleo da loreal Paris de 90ml onde o valor na prateleira era de 25€, chegando em casa fui conferir os talões e verifiquei que cobraram 44,99 pelo óleo, pensei aconteceu algum erro, mas tudo vem ou devolver o artigo. No dia de hoje 06/02 fui novamente na loja devolver o artigo, para o meu espanto fui informada que a loja não aceitava devolução do artigo apenas trocas, mesmo o artigo estando totalmente lacrado e intacto, fiquei abismada pois a loja está induzindo o cliente ao erro, estou muito chateada com a situação mas dê qualquer forma fui da uma volta pela loja para vericar se tinha alguma que me interessava para então efetuar uma troca, fui novamente na secção de loreal e para o meu espanto o preço estava lá ainda de 25€ no óleo da loreal de 90ml, chamei um colaborador para questionar o preço do produto o mesmo leu a etiqueta que falou que era 25€ eu questionei se ele tinha certeza, ele foi então bater o produto ao caixa para verificar o valor e confirmou que era então 44,99€ informei que a placa com o valor está induzindo o cliente ao erro, mas nada mudou e não resolveram meu problema. Visto toda a situação que passei pessoa que verifiquem a situação e desejo poder devolver o produto e ter meu reembolso total. É uma loja que perdeu meu respeito e não indico pra ninguém, além de efetuarem propaganda enganosa, induzem o cliente ao erro. Não aceito não devolver o produto. Obs: o preço médio do artigo é 35 euros. Att, Kethellyn Monteiro

Exmos. Senhores, Em 1 de Julho de 2025 adquiri um Gentleman Society Eau de Parfum Spray 100Ml Set 1167867, da marca Gentleman Society, pelo valor de 92,40 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 01 de Agosto de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem estaria para entrega e iriam apurar as causas de não ter sido entregue (apesar de o transitário indicar que entregou no dia 28 de Julho de 2025) Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 22/04/2025, recebi a minha encomenda n.º 427434 e, de imediato, verifiquei que dois dos artigos necessitavam de ser trocados: os produtos com os códigos 1093192 e 1014135. Contactei de imediato o vosso serviço de apoio ao cliente e segui todos os procedimentos indicados, incluindo o envio de fotografias dos artigos e os links dos produtos correctos que deveriam ser enviados em substituição. Desde então, tenho feito vários contactos, tanto por telefone como por e-mail, sem que tenha obtido qualquer avanço no processo, o que considero inaceitável, (TICKET 441260311 E TICKET 441262194). Compreendo que possam estar a enfrentar alguns problemas nos últimos dias, mas já passou mais de uma semana, e este é um processo que, presumivelmente, não deveria demorar mais do que alguns minutos para ser resolvido, bastando a validação das fotografias enviadas. Saliento que necessito com urgência dos artigos correctos e, até à data, nem sequer consigo dar seguimento ao processo de devolução, o que agrava ainda mais a situação. Aguardo uma resposta urgente e a resolução deste assunto. Cumprimentos. Thaize Cruz

Olá, Venho aqui reclamar e solicitar urgência na entrega do meu pedido que está a ser reagendado a cada dia para entrega no dia posterior. É presente e viajo na quinta-feira para levar o presente e a entrega fica a ser reagendada dia após dia. Preciso da entrega do meu pedido amanhã 02/04 sem falta ou não me serve mais. Já reclamei por email, já reclamei na transportadora, já não sei onde falar mais. Aguardo a entrega e contato urgente Cumprimentos.