Exmos. Senhores,
Efectuei uma encomenda de 21 artigos (1.001,98 EUR), a pronto pagamento. A empresa reembolsou 49,20 EUR (referente a 1 artigo não facturado), mas facturou 20 artigos (952,78 EUR). Dos 20 artigos facturados, apenas recebi 19. Um artigo especifico Ref: 149884, no valor de 53,00 EUR, foi pago e faturado, mas não foi entregue. Apresentei queixa e troquei e-mails com o serviço de apoio ao cliente que apresentou informações contraditórias: primeiro confirmou por e-mail o envio de apenas 1 unidade do referido item; posteriormente, alegou o envio de 2 unidades com base em imagens de videovigilância o que considero inconclusivas. Face à recusa de reembolso, formalizei queixa no Livro de Reclamações Electrónico sobre compromisso de honra que não recebi a mercadoria na totalidade e pelo qual não recebi qualquer resposta no prazo legal de 15 dias úteis.
Face ao exposto solicito os V/ bons ofícios no sentido de devolver o valor de 53,00 EUR e emissão de nota de crédito rectificativa.
Cumprimentos.
