Eu, Celso Alexandre da Silva, no dia 29/11/2024 adquiri um Equipamento de tratamento e filtragem de àgua da Empresa Apontamentos Cristalinos NIF 516408585, Modelo Purificador de água “ZERO %” REIN DIRECT FLOW 800GPD no valor de 2.432,80€.
Onde fiz um financiamento para a compra desse equipamento.
Dessa compra tenho um contrato de Nº 2093 onde diz (escrito a caneta) que tenho Assitencia Tecnica Anual Gratuita e Vitalicia em Deslocação e Mão de Obra.
No dia 12/09/2025 tentei contato com a Empresa via Whatsapp e por Telefone ja que o Equipamento começou a apitar porque precisava fazer a troca de um filtro. Nesse dia fiquei sem resposta!
Dia 27/01/2026 consegui um contato telefonico onde uma Srª Sandra disse me que ja havia ido um tecnico em minha casa em Setembro de 2025. Porem essa visita tecnica nunca aconteceu!
No dia 03/02/2026 tentei novamente contato, onde consegui somente via Whatsapp onde pediram meu nome e minha morada. Enviei mas continuei sem respostas!
Nesse dia também disseram me que ja havia ido um tecnico em minha casa em Setembro de 2025, porém nunca tive essa visita tecnica em Setembro de 2025.
Dia 05/02/2026 tentei novamente outro contato, onde disserem me que não seria possivel me atender nos proximos dias devido as fortes chuvas. Mas ainda assim não me deram uma data!
Dia 09/02/2026 tentei mais uma vez falar com a Empresa e nesse dia me disseram que iria um tecnico a minha casa dia 10/09/2026 as 16 horas.
E nesse dia realmente o tecnico foi a minha casa e fez uma intervenção no equipamento.Levou me 90,00€ da troca da peça e nao me passou fatura! Ainda exigiu o valor em mãos!
Quando ele foi embora percebi que o equipamento nao estava a trabalhar como deve ser. Por ser ja fim de tarde , deixei para contatar eles no outro dia.
Nesse dia percebi que as luzes indicadoras do equipamento estavam apagadas.
Então dia 11/02/2026 entrei em contato com a Empresa e relatei que depois da intervenção, o equipamento não estava a funcionar bem.
Uma senhora me colocou em contato com o "Diretor Tecnico" (não me lembro do nome dele mas acho que era Francisco)
Nesse momento em que falava com o "Diretor", vi que o cabo de alimentação estava fora da corrente elétrica.
Ou seja, o Tecnico veio em minha casa, fez o que fez,e nem sequer realizou algum teste para saber se aquilo estava em condições. Caso contrario teria visto que o cabo de alimentação estava desligado da corrente!
Então pedi ao senhor "Diretor"que enviasse novamente o tecnico em minha casa para que deixasse o equipamento em condições.
E nesse mesmo dia o tecnico retornou a minha casa e me disse que: " Eu podria ficar com o equipamento daquele jeito mesmo!"
Achei aquilo um absurdo e recusei .
Disse a ele que nao quero um equipamento avariado depois da intervenção deles!
E nesse dia ele levou o equipamento embora para uma suposta garantia.
Dia 23/02/2026 tentei contato para saber quando vinham colocar meu equipamento novamente, Mas fiquei sem resposta!
Dia 24/02/2026 tentei mais um contato e o que me disseram é que estavam em contato com a fabrica e que eu tinha que ter paciencia.
dia 02/03/2026 mais um contato e o que me disseram é que ainda nao tem resposta da fabrica.
Hoje dia 17/03/2026 tentei novo contato e adivinha? Sem nenhuma reposta!
Ou seja, estou desde final de Janeiro de 2025 sem o uso do equipamento, pagando a parcela do financiamento e agora tendo gastos com agua no mercado.
Estou desapontado com essa empresa!
Não recomendo a ninguém!
