Encomenda não entregue sem nenhuma justificativa

fiz uma encomenda no dia 31/01, de vários artigos distintos através do site Aliexpress e para o meu asar a entrega foi atribuída a empresa ecoscooting. o número de rastreio é: CNPRT19580011234005000275. Nos dados de rastreamento do site Aliexpress diz que a encomenda já se encontra com a transportadora local desde o dia 14/02. Hoje enviei um mail a empresa com o código de rastreio da minha encomenda e recebi uma resposta a dizer que devo solicitar o reembolso da encomenda ao vendedor pois não será possível eles realizarem a entrega da minha encomenda. Não dão nenhuma justificativa para não ser feita a entrega. e não posso solicitar o reembolso porque para o Aliexpress os artigos encomendados estão em posso da transportadora e o que me dizem é que devo continuar a aguardar a entrega.

Prezado Cliente, vou solicitor um pedido para ser entregue amanha se for possivel, caso nao receber , precisa mandar um email para esse departamento ( suportecliente@ecoscooting.com )no final do dia e pedir o comprovativo da encomenda nao recebido e mandar para o vendedor Atenciosamente, estefania madia Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Obrigado por nos contatar, convidamos você a participar de nossa pesquisa de avaliação de atendimento ao cliente através deste link, muito obrigado. ------------------------------------------------------------------

Mais uma resposta vaga que não diz nada. Dizem que a entrega será feita hoje "se possível" mas já adiantam para onde devo pedir o comprovativo de não entrega para solicitar o reembolso ao vendedor. Eu não quero o reembolso, quero as coisas que encomendei e estou a espera a quase 1 mês. Me propus para ir levantar a encomenda em algum armazém da empresa e nem assim eles me dão uma resposta satisfatória. Esta empresa devia ser fechada por mal conduta e devia ser banida da listagem de transportadoras utilizadas pelas empresas de compras online

Prezado cliente, Esperamos que esteja bem. Gostaríamos de informá-lo(a) que para proceder com o seu pedido precisamos do número do rastreamento [ CNPRT ou LP ] por favor, nos providencie para melhor assistência. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em nos contactar. Agradecemos pela sua confiança e desejamos que sua compra seja de seu total agrado. Atenciosamente, Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

o numero de rastreamento da minha encomenda é: CNPRT19580011234005000275. Eu já forneci essa informação nos vários emails que troquei convosco sem sucesso antes de fazer a queixa na Deco Pro teste.

Estimadocliente, Obrigado pela sua mensagem. Primeiramente, sinto muito pelo impacto em sua experiência. Depois de entender o status do seu pacote, ele ainda estará em estado normal de transporte. Não se preocupe, seu pacote será entregue novamente em 72 horas. Você pode esperar pacientemente pelo seu pacote. Pedimos desculpas pelo transtorno causado a você e agradecemos sua compreensão e paciência. Agradecemospelasuaconfiançaedesejamosquesuacomprasejadeseutotalagrado. Atenciosamente, Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Depois de muito tempo de espera, e só após formalizar uma reclamação aqui no site da Deco, finalmente a minha encomenda foi entregue.