Encomenda não entregue sem nenhuma justificativa

fiz uma encomenda no dia 31/01, de vários artigos distintos através do site Aliexpress e para o meu asar a entrega foi atribuída a empresa ecoscooting. o número de rastreio é: CNPRT19580011234005000275. Nos dados de rastreamento do site Aliexpress diz que a encomenda já se encontra com a transportadora local desde o dia 14/02. Hoje enviei um mail a empresa com o código de rastreio da minha encomenda e recebi uma resposta a dizer que devo solicitar o reembolso da encomenda ao vendedor pois não será possível eles realizarem a entrega da minha encomenda. Não dão nenhuma justificativa para não ser feita a entrega. e não posso solicitar o reembolso porque para o Aliexpress os artigos encomendados estão em posso da transportadora e o que me dizem é que devo continuar a aguardar a entrega.

Prezado Cliente, vou solicitor um pedido para ser entregue amanha se for possivel, caso nao receber , precisa mandar um email para esse departamento ( suportecliente@ecoscooting.com )no final do dia e pedir o comprovativo da encomenda nao recebido e mandar para o vendedor Atenciosamente, estefania madia Ecoscooting ------------------------------------------------------------------