Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho apresentar a minha reclamação relativamente a uns sapatos modelo Delice Bailarina que comprei na loja online Lottusse 1877 no passado dia 1 de Agosto. Estes sapatos estão a alargar desde o inicio da utilização, ao ponto de saltarem dos pés quando caminho, inclusivamente, tive que recorrer a uma palmilha que neste momento já não é suficiente, uma vez que os sapatos continuam a alargar. Para além deste incómodo, o sapato esquerdo magoa-me tanto que chego a ficar com o dedo grande do pé dormente. No início achei que com o uso, a costura que me trilhava a articulação, cederia, mas não foi o caso, depois de 2 meses de utilização (em sofrimento, ressalve-se) os sapatos continuaram a magoar-me ao ponto de eu não os conseguir usar. E não estamos a falar de um sapato de salto alto, nem tão pouco de um sapato fechado, estamos a falar de uma sabrina, supostamente feita de um material moldável e de qualidade superior. Apresentei o meu descontentamento à empresa e depois de várias trocas de e-mails, inclusivamente com fotografias dos meus pés para comprovar que não tenho deformidades, nem um pé com características especiais (como chegaram a sugerir), a marca continuou a não assumir a responsabilidade e a não apresentar nenhuma solução a não ser, o cliente ficar com os sapatos mesmo que não os consiga usar. Depois de eu continuar a insistir na apresentação de uma solução justa, os sapatos foram recolhidos para uma inspeção. Identificaram que um sapato é mais alongado do que outro e que estariam neste momento numa máquina especial para moldar a pele e posteriormente ser-me-iam devolvidos. Não estou a ver de que forma é que, por exemplo, o problema dos sapatos alargarem exageradamente vai ficar resolvido com esta ação. Pelos motivos acima mencionados e tendo em consideração o desenrolar de todo este processo perdi a confiança, quer no artigo em causa, quer na marca. Por isso, não pretendo a devolução dos sapatos, mas sim a devolução do valor por mim despendido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Encomenda realizada a 30 outubro (#OBPT114378) , pagamento feito via MB Way no imediato ( valor 42.94 euros) perfume malbec vert Eau de Toilette 100ml + caixa regular + papel de ceda Aguardei 2 semanas, nunca recebi uma confirmação de encomenda. Enviei um email no dia 9/11 a questionar a ausência de qualquer resposta , não obtive resposta da empresa. no dia 12/11 esperei 15 minutos em chamada para ser atendida, realizei a minha reclamção, a assitente disse que o pedido estava pendente a aguardar pagamento. Respondi que o pagamento foi feito no ato de compra e tinha comprovativo do mesmo. A assistênte pediu-me para enviar o comprovativo por email, o qual o enviei também do dia 12/11. Continuei sem resposta da empresa, no dia 15/11 aguardei novamente 20 minutos em espera para conseguir falar novamente com um assistente, expliquei toda a situação, disse~me que ia enviar o comprovativo de pagamento para o departamento financeiro, uma vez que estavam com problemas técnicos porque estavam a trocam a plataforma online. Hoje, 24/11 continuo sem uma resposta da empresa, nem envio do produto, nem reembolso. Exigo que uma das soluções seja efetuada, uma vez que o valor foi retirado da minha conta e não obtive ainda o artigo que encomendei.

Exmos. Senhores, Em 3/11/2024 adquiri um/uma (passadeira de corrida, da marca Prixton, pelo valor de 449,95€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 7/11/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, em 4, 5, 10, 11 ,12 , 14 e 15 de novembro de 2024 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, e a restituição do valor pago pela encomenda, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Fui hoje, dia 24 de Novembro de 2024, ao Continente de Vizela, para levantar um voucher do jogo Vizela-Oliveirense, jogo esse que foi adiado. Tendo já pago o voucher no dia 25 de Setembro de 2024, perdi o acesso à aplicação devido a ter um telemóvel antigo sem acesso à mesma (incompatibilidade de versões entre a aplicação e a versão do android). No continente de Vizela, pelas 8h da manhã, disseram-me que não conseguiam imprimir esse voucher. Disseram-me para passar pelas 9:30h para falar com a gerente. Pelas 9:40 h fui à loja e falei com a gerente, que fez uma séries de chamadas telefónicas sem resolver o problema. Combinou com outro funcionário eu entrar na aplicação do cartão continente no telemóvel deles e imprimia-se o bilhete. Eu disse ok. Pediram-me o número de telemóvel. Eu dei. Em seguida- pediram-me a password. Eu recusei. A gerente disse-me "Nós também podíamos recusar a passar-lhe o telemóvel". Eu disse-lhes para contarem com uma queixa, agradeci-lhe e vim embora. Muito mais do que o montante envolvido (2.5€), esta é para mim uma questão de honra e dignidade. Apresentarei queixa formal conta a gerente pelos canais/autoridades competentes. Por este canal, quero um pedido de desculpas formal e o reembolso dos 2.5€. Com os melhores cumprimentos, Hugo Miguel A L F da Silva

Exmos. Senhores, Comprei um motor há mais de 14 meses que só foi entregue 4 meses depois, mas foi entregue um motor avariado, após mais de 6 meses para a reparação ou devolução de outro motor tive que colocar um processo no Centro de Arbitragem CIMAAL, do qual ganhei a ação. Após a sentença ter saído para que fosse feita a devolução do dinheiro a empresa continua a não pagar. Fiz queixa num portal e a empresa arranja formas para que a queixa não seja publicada, a dizer que o seu advogado vai contactar-me, o que nunca aconteceu. A resolução é fácil e não necessita de advogados, nem do Sr. Eduardo Gonçalo Laurent me ligar, é o Sr. Eduardo Gonçalo Laurent fazer o reembolso do valor para o mesmo IBAN que está no comprovativo de pagamento que eu enviei quando fiz o pagamento do motor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou proprietaria de um Peugeut 208. Comprei o carro novo. Há cerca de 2 anos o carro nao pegava e teve de ser rebocado para uma oficina Peugeut, após analise foi me dito que o carro devido a sua constituicao de motor consumia muito oleo e que teria de verificar durante algum tempo de 1000 em 1000 kms o nivel o oleo. Coisa que fiz, e nao tive problemas durante algum tempo. Este ano voltou a acontecer o mesmo e o carro voltou para outra oficina credenciada pela Peugeot e desta vez disseram me que teria de mudar o motor completo. Como era de extrema necessidade ter o carro aceitei o parecer da oficina sem nunca entender, mas foi dito por eles que este modelo teve sempre problemas graves no motor desde o seu lancamento. O carro foi a arranjado, e eu após uma conversa informal com amigos soube que poderia pedir ajuda a marca devido a ser um problema de fabrico do motor em causa. Assim fiz, e a marca que se diz tão respeitosa, respondeu me que uma vez que o carro já tinha sido arranjado nao podiam ajudar em nada visto ser um criterio deles, que o carro devia ainda estar na oficina. E eu pergunto, confirmam o erro da marca Peugeut, no fabrico do motor em questão, mas o carro tem de estar parado na oficina para cumprirem com o dever deles de ajudar na sua reparação. Uma vez que dei autorizacao para repararem o carro, já nao assumem o dever deles de ajudar nos custos. Gostaria que me ajudassem na resolucao desta situação, visto ter suportado todas as despesas da reparacao apesar da peugeut assumir o defeito do motor. Cumprimentos. PG

Exmos. Senhores, Venho expor uma situação do site online da Worten relativa à compra de um computador portátil Apple. Hoje, 23/11/2024, durante a promoção "Black Friday", pelas 14 horas um computador Macbook Air M3 13' 16GB 512 GB na cor "meia-noite" estava com um preço de 1.299,00€, supostamente uma promoção de 23% face a um preço base de 1.699,00€. 4 horas depois, pelas 18h, quando ia efetuar a minha compra verifiquei um aumento de preço para 1.499,00€ - curiosamente, apresentado como uma promoção de 5% de um preço base de 1.579,00€. Verifiquei ainda que neste mesmo momento o mesmo computador, com as mesmas especificações, mas nas cores "cinzento sideral" e "prateado" mantinham o preço original de 1.299, supostamente 23% de desconto dos 1.699€. Acrescento que o PVP da Apple no seu site oficial é de 1.579,00€ , sem diferenças entre cores. Aceitando que a Worten possa legalmente aumentar os preços face ao PVP para ter margem de lucro (como me foi indicado pelo apoio ao cliente quando contactei para esclarecimento), e até que possa ter a opção de escolher diferenciar o preço entre cores, parece-me, no entanto, que a aparente alteração do preço base aquando a introdução de uma promoção para aparentar uma descida de valor superior à real seja, no mínimo, questionável. Deixo aqui para avaliação jurídica da DECO, com os print screens que consegui retirar em anexo. Muito obrigada pela vossa atenção, Cumprimentos, Beatriz Soares

Exmos.Senhores Então e o seguinte, no dia 16/11 comprei o computador Portátil Asus gaming R7/16/512 FA506 na loja Aucham de Alverca que infelizmente no mesmo dia avariou. No dia seguinte dia 17/11 voltei a loja para a troca do mesmo,no qual me disseram que não trocavam o equipamento com algumas horas, que teriam de enviar para a Marca o que e ridículo... A lei diz que o consumidor pode trocar ou devolver nos primeiros 15 dias desde que apresente a fatura e o equipamento sem qualquer dano. Já fui à loja mais de 3 vezes e continuam a dizer o mesmo que não devolvem o dinheiro nem trocam o equipamento até a Asus indicar. Mas a questão é que contactei a Asus que me afirmou por duas 2 que a loja era obrigada a trocar o equipamento na hora. Hoje dia 23 fui de novo a loja e continua na mesma política que não troca nem devolvem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um perfume na Wells L’ Eau d’ Issey de Issey Miyake, e o perfume não dura nada na pele. Quero o meu dinheiro de volta. Cumprimentos.