Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente a uma devolução que se encontra pendente, devido à recusa tanto da loja física como do serviço de apoio ao cliente em reembolsarem o valor do produto através do método de pagamento original. Adquiri dois conjuntos de mesa, cadeiras e chapéu de sol na vossa loja de Almada. Após chegar a casa, verifiquei que quatro cadeiras apresentavam defeitos (duas em cada conjunto). Além disso, os conjuntos revelaram-se inadequados para o espaço destinado, quer por motivos de dimensão, quer por razões estéticas. Dirigi-me à loja com os artigos, tendo-me sido informado que a devolução só poderia ser efectuada através de vale ou cartão-oferta, recusando o reembolso pelo método de pagamento utilizado na compra. Considerando que o valor em causa não é irrelevante e que nenhuma das alternativas apresentadas na loja se adequa ao meu espaço, solicitei o reembolso nos termos habituais — isto é, pelo mesmo meio de pagamento. Foi-me então indicado pela loja que, para procederem à devolução por esse método, teria de contactar o apoio ao cliente, que autorizaria a operação. Contudo, ao contactar o serviço de apoio ao cliente, fui surpreendida com a informação de que a responsabilidade por essa decisão caberia exclusivamente à loja. Sinto-me bastante frustrada com esta situação, que me obriga a deslocações constantes à loja, implicando não só custos com transporte e tempo, como também consequências para a minha saúde, por motivos que apenas a mim dizem respeito. Importa ainda referir que a data limite para devolução é já no próximo dia 09/04/2025, e que esta falta de comunicação e transparência entre os vossos serviços está a colocar-me em risco de ficar com um artigo defeituoso e sem qualquer utilidade. Agradeço, com urgência, a resolução desta situação, através da devolução do montante pago pelo método de pagamento original, conforme previsto na legislação em vigor e nos direitos do consumidor. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, No dia 17/03/2025, recebi a Smart TV Samgung 65”(encomenda n: 1539360 ) adquirida na vossa loja, entregue pela empresa NACEX. No entanto, o produto chegou com a embalagem rasgada e sinais de impacto, resultando na tela quebrada da smarttv em seu interior. No mesmo dia, informei-vos sobre o problema, e posteriormente enviei todos os dados e fotos que me solicitaram, e fui informado de que estavam a resolver a situação junto à transportadora NACEX. Até o momento, não recebi qualquer informação concreta sobre a substituição do produto ou a previsão de entrega, minha relaçãode compra e venda de bem móvelécom a Castro Eletrônica, e subsidiariamente e regressivamente de nós (eu e a Castro electrónica em relacao à Nacex). Espero que a Castro Electrónica providencie o mais rapido possível resposta e o envio do produto que eu adquiri, sem avaria, em perfeito estado. Dado que viajarei para fora do país a partir de 10/04/2025, solicito máxima urgência na resolução do caso. (Isso também já informei-vos). Dessa forma, peço que seja providenciada uma das seguintes soluções, conforme for mais viável: a. Entrega da substituição até 10/04/2025; b. Agendamento da entrega em data CERTA, posterior à minha viagem (regresso em 05/05/2025). c. Devolução do valor pago, em razão do incumprimento na entrega de um produto em perfeitas condições. Aguardo um posicionamento urgente com datas e prazos concretos. Agradeço a vossa atenção e compreensão. Obs.: Há quase um mês quem contacta-me de vosso lado é o seu funcionário Helder Ferreira Tenho estes dados nos e-mails trocados: envio 7370/3634741 / FRO 31041 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 18/01/2025 adquiri uns tênis F50 LEAGUE IN J por 49,30€. A referência da encomenda é 4067889475233. Sucede que este apresenta defeito: Ao serem usados 5/6 vezes começaram a desfiar na parte superior junto á perna. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 23/03/2025 por terem a loja Adidas em Almada Forum Encerrada para remodelação,para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Dando como justificação que os tênis andaram a roçar, ao que não corresponde de todo á veracidade. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Ricardo Conceição

Exmos. Senhores, Em 23/3/2025 adquiri um/uma NEST HUB 2ª GEN TIZA, da marca GOOGLE , pelo valor de 64,88 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 28/03/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (31/03, 01/04, 02/04, 03/04, 04/04, 07/04) e obtive a resposta de que não tem informação nenhuma sobre meu pedido. Assim sendo, e dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito que a entrega do produto seja efetuada com a máxima urgência. Aguardo uma resolução imediata deste problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 20 de outubro de 2024 fiz uma encomenda de um telemóvel Xiaomi Redmi Note 13 Pro 5G 12GB RAM 512GB ROM na Allzone (https://allzone.es/pt) de valor total da encomenda 300,16€. Informavam que a entrega era entre 24 de outubro e 27 de outubro. Só no dia 04 de novembro existiu uma modificação do estado da encomenda, indicando que a mercadoria foi enviada. No entanto, foi apenas criada a etiqueta de envio via GLS. De forma, a eu já não conseguir cancelar a encomenda. Questionei o estado do envio via e-mail no dia 12 de novembro e responderam que o telemóvel tinha avariado durante o processo de envio. A previsão seria de uma nova tentativa de entrega dentro de 10 dias. Desde então, passei meses sem obter novas respostas da empresa sobre o estado da minha encomenda. Ignoraram-me por completo. Para surpresa recebi a encomenda no início do mês de Fevereiro e como já não tinha interesse no mesma, devido ao tempo de demora na entrega, iniciei processo de devolução. Pedi no dia 11 de Fevereiro a devolução. No dia 18 dw Fevereiro efectuaram a recolha e no dia 21 fevereiro pediram os dados bancários. Desde então, continuo sem o meu dinheiro da devolução, tendo já ultrapassado o tempo estipulado pela empresa (14 a 30 dias). Não recebo qualquer explicação do que se passa nem o dinheiro.

Exmos. Senhores, Em (05/03/2025) adquiri um/uma ( Esperanza Termoventilador EHH001 Branco), da marca Esperanza , pelo valor de 14,79 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (21/03/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a respostas concretas de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri (BEM Adquirido) mesa inteligente , pelo valor de 20 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em no máximo 3 dias úteis . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços sem obteve respostas Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19 de janeiro de 2025, adquiri um iPhone 16 Pro Max, da marca Apple, pelo valor de 1.245,87 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 27 de janeiro de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, entre os dias 27 de janeiro e 10 de março de 2025, e obtive a resposta de que o bem está para entrega, tendo-me sido pedido que aguardasse 30 dias úteis duas vezes. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, que procedam à entrega do referido iPhone 16 Pro Max, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 12 de março de 2025 vendi, através do vosso site, uma pulseira da marca TOUS por 10€ ao comprador identificado por "agg3829". Contudo, o comprador alega que a peça não é original. A peça é original e é usada, tal como todas as fotografias do anúncio o comprovam. O comprador fez a compra de imediato antes de levantar qualquer questão. Tal como pedido pela Vinted enviei foto a comprovar a autenticidade da peça. Obviamente não tenho o talão de compra original, nem têm o direito de me exigir isso para a venda de um produto de segunda mão. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de 7 de abril de 2025 em que me negavam o direito à venda da peça e consequente remuneração, e transmitiam que não me debitariam o valor em questão. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do valor que recebi, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃOVenho por este meio solicitar o vosso apoio na resolução de um problema relacionado com uma compra efetuada numa loja [inserir nome da loja], que, a meu ver, não está a cumprir com os direitos do consumidor. Adquiri um produto que, desde a data da compra, nunca foi utilizado. Ao verificar que o mesmo apresentava problemas, dirigi-me à loja com o intuito de solicitar o reembolso ou, em alternativa, a troca por um novo produto. Ambos os pedidos foram recusados, sendo-me indicado que a única opção seria o envio do produto para garantia. Gostaria de salientar que o produto encontra-se em perfeitas condições exteriores e nunca foi usado. Além disso, a própria política de devoluções da loja, publicada no seu site oficial, refere que aceitam devoluções, o que reforça a minha surpresa com a recusa por parte da loja. Sinto-me lesado enquanto consumidor, pois considero que estou a exercer um direito legítimo, consagrado na legislação aplicável. Deste modo, venho solicitar o vosso apoio na mediação deste conflito, de forma a que me seja possibilitado o reembolso do valor pago ou, pelo menos, a substituição imediata do produto por outro novo, evitando assim o tempo de espera do processo de garantia, num caso em que o produto nem sequer foi utilizado. Agradeço desde já a vossa atenção e disponibilidade para analisar esta situação e fico ao dispor para fornecer quaisquer documentos adicionais necessários (fatura, comunicações com a loja, etc.) Cumprimentos.