Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 06/08/2024 adquiri um castelo insuflavel Bestway de criança por 115,54€. A referência da encomenda éFT 2024A13/319 Sucede que este apresenta defeito: enchi o insuflavel tudo muito bem, foi usado por uma criança de 2 anos apenas por 2 horas numa tarde, ao fim do dia deixei ficar vazio sozinho, e commo diz nas instruçoes dobrar direitinho e arrumar na caixa novamente. Assim o fiz, este ano volto a encher este sabado dia 30/08/2025 para voltar a utilizar e ta todo furado na parte de cima. Encho e volta a esvaziar. Pela lógica da loja, entao nao poderei comprar artigos insuflaveis e arrumar porque depois estao furados. Comprei noutra loja uma piscina da mesma marca Bestway e entao nem vou abrir porque vai furar?é isso. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 30/08/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto tem garantia mas nao cobre o problema que tem, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei uma sapatilha no dia 12/08 , por meio de multibanco. Perdi o talão , porém tenho comprovante de multibanco e a etiqueta ainda está no produto. Me foi negado a troca por não ter o talão. Acho isso um absurdo , ainda mais pela troca ser pela mesma estar avariada.

Comprei uma passadeira na Sportzone a um vendedor chamado Beself Brands. A encomenda chegou no dia 26 de agosto. Vinha com marcas e após usarmos deparamo-nos com cheiro de borracha queimada. Mandei mensagem para o vendedor que pediu fotos. Como não conseguia enviar no site tive de enviar para o mail do Apoio. Dizem que as marcas são normais e dizem que nunca falei do cheiro. Não é verdade e tenho print da mensagem que lhes enviei. Pedi para devolver a passadeira e até hoje não me disseram como o fazer. Pretendo devolver a passadeira e devolução do dinheiro que paguei por ela - 139,99€.

Exmos. Senhores, Em 29-08-2025 comprei-vos, através do vosso parceiro GINOVA, uns ténis Adidas Superstar por 79.31. A referência da encomenda é Nº 141195. Em 01-09-2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Voltei a enviar email no dia 02-09-2025, para ver o meu dinheiro devolvido e até agora nao tenho resposta ao meu email. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19 Julho de 2025 adquiri 2 tesouras de desbaste, da marca Wahl, pelo valor de 130 €. O pagamento foi efetuado no momento. No qual, não recebi a fatura-recibo nem código de envio para acompanhar o estado da encomenda, ana altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao quarto dia util. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 5 de Agosto 2025 e a 27 Agosto de 2025 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e pretendo a restituição do valor já pago de 130 €. Cumprimentos.

Fiz uma compra dia 20/5/2025, e disseram que a data de entrega era dia 05/05/2025, chegou essa data e nada, pedi explicações, lá responderam, disseram que o produto que comprei já não estava disponível (o fornecedor não tinha?!), disseram se queria trocar por outro capacete, ou receber o respectivo reembolso, e disse que queria o reembolso, disseram que faziam o reembolso passado 14 dias, não há sinais do reembolso, nem respondem aos contatos que tento fazer, lamentável.

Exmos. Senhores, Em /04/2025 adquiri um arnês e trela, da marca Kina Dogs, pelo valor de 31,42 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 21/04/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, sendo que a partir de 13/08/2025 deixaram de responder completamente, sendo totalmente ignorados quer por e-mail quer por Instagram. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho, por este meio, apresentar a minha insatisfação relativamente a uma situação ocorrida no dia de hoje numa loja Sport Zone. No meu aniversário ofereceram-me umas sapatilhas (tamanho 37, no valor de 39,99€), que não me serviam. Ao dirigir-me à loja para efetuar a troca apenas por número — do 37 para o 38 — foi-me informado que teria de pagar a diferença, uma vez que o artigo se encontrava agora com o preço de 49,99€. Assim, para conseguir levar exatamente o mesmo modelo, apenas noutro tamanho, fui obrigada a pagar mais 10€. Considero esta situação injusta e pouco adequada, uma vez que não se tratou de uma nova compra, mas sim de uma simples troca de tamanho, pelo que o preço praticado deveria ter sido o da compra inicial. Solicito, portanto, a devida revisão desta situação e o respetivo reembolso da diferença paga, ou a apresentação de uma solução justa que repare o sucedido.

Exmos. Senhores, Comprei a 2 meses um colchão e me entregaram nas medidas erradas. Venho a meses tentando solicitar a troca ou cancelamento. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (NÚMERO DE DIAS), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

No dia 02/maio comprei um Sofa na loja Gato Preto do Oeiras Parque prometendo entrega até o dia 31/julho. Na ocasião informei que nessa data não estaria em Portugal e deixei o contato da minha mãe para agendarem. No dia 8/agosto ainda não haviam entrado em contato com ela então pedi que ela fosse a loja pra saber algo. Informaram que houve um atraso e que ainda não havia saído da fábrica com uma previsão de mais 8 dias. No dia 18 pela primeira vez entraram em contato comigo diretamente por email e whatsApp. Respondi informando q eu so retornaria a Portugal no dia 22, mas que poderiam entrar em contato com minha mãe, ou se quisessem já agendar para entregarem entre o dia 23 e 25/agosto que eu mesmo poderia receber. No dia 19, como não haviam me respondido, entrei em contato pelo whatsApp da loja e me informaram que estava programado para entrega no dia 23/agosto. Cheguei em Portugal no dia 22 pela manhã e contratei uma carrinha para retirar o meu antigo sofá no dia 23 logo cedo, antes da chegada do novo sofá. Por volta das 10h me ligou um rapaz dizendo ser o montador do sofá e que estava a caminho. Informei que o sofá ainda não havia sido entregue e ele ficou de verificar. Logo em seguida me ligou uma senhora da transportadora dizendo que não sabiam o que havia acontecido e que não sabiam aonde esta o sofá, que na segunda-feira me daria um retorno da próxima data de entrega. Desde então vivo no limbo de troca de mensagens de whatsApp da loja (que agora me disse que não pode mais responder pelo wpp), entre ligações para o nr que consta no site da GatoPreto (927530585), ou idas à loja física no Oeiras Parque. Fato é que ninguém sabe o que aconteceu, nem aonde está o sofá e nem quando irão me entregar. Além é claro de encontrarem e entregarem o sofá, deveriam me ressarcir o custo do transporte que tive e paguei em MAIO ha 5 meses atrás. Vale informar que estou agora com 2 visitas hospedadas em minha casa e que iriam dormir no sofá que não chegou.