Exmos. Senhores,
Em 07/06/2023 adquiri uma Coluna Qilive 800w modelo Q.1993 por 129,99 euros.
Sucede que este equipamento apresenta defeito: Esta com barulho no Altifante. Levei o equipamento até a loja para que fosse reparado, e pedir para verificar a luz verde, que indica que o equipamento está carregado, não acendia . Após 20 dias de espera, recebi um telefonema dizendo que a Avaria não é coberta pela garantia. Caso eu quisesse reparação teria que pagar €111,00. Retornei a loja e fui no apoio ao cliente. A funcionária me disse que o problema é na bateria, que não está coberta na garantia legal 2 anos. Em momento algum eu fiz queixa da bateria, pois ela estava em perfeito funcionamento, único detalhe que questionei foi a luz . Agora estão condenando a bateria para não reparar um defeito independente. Oque o ruído do altifante tem haver com bateria?
N° PROCESSO: 67621035
Comuniquei-vos de imediato o problema, em (28/10/2024), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável.
Exijo reparação do produto
Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam a troca por um novo equipamento.
Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte.
Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.
Cumprimentos.
