Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 11-11-2024 adquiri vários moveis para a sala, o pagamento foi efetuado no momento. Já antes havia tentado comprar estes moveis mas como não havia em stock todos , a vossa colaboradora pediu para marcar o dia 11 porque supostamente nesta data iriam receber novo stock e era garantido que podiam fornecer todos os moveis que queria comprar. Assim fiz. No dia 11-11-2024 a compra correu sem problema e a marcação de entrega também (apesar de ser 2 entregas distintas por vir de 2 armazens), garantindo a vossa colaboradora que havia os moveis e por isso as entregas eram garantidas. No dia 18 recebi um email vosso a confirmar as duas entregas que correspondia á totalidade dos moveis e fiquei descansado, qual não é o meu espanto quando no dia 20 recebi uma mensagem muito pouco elegante e nada adequada a dizer apenas que não tinham um artigo para entrega, este so estaria disponivel no dia 25 e depois telefonavam-me para marcar uma data de entrega ou se preferir devolviam o dinheiro, apenas desse movel, claro que a vontade que tive era cancelar toda a encomenda e a entrega agendada para dia 21-11-2024,. Não houve um pedido de desculpa, nem um lamento, apenas se não quiser nos devolvemos o dinheiro. Não é assim que trato os meus clientes e não é assim que quero ser tratado. Falei com o vosso colaborador para a linha de apoio no dia 21-11-2024 para entender a situação, qual não é o meu espanto quando ele me disse que havia o movel em loures e que podia entregar na segunda. Então havia o móvel mas a Ikea não cumpriu com o acordado e entregar todo no mesmo dia, preferindo prejudicar o cliente por falta de organização. Muito mau, mau a mensagem, mau a organização, pessima comunicação e desrespeito total pelo tempo do cliente. Agora sim quem lamenta sou eu, e a cozinha que ia comprar na Ikea já não vai acontecer porque não confio. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei a compra de umas sandálias via facebook no dia 05/08 e fiz o pagamento no valor de 27.90€ para o IBAN 0018 0003 5799 0368 0207 7 em nome de Duarte Bruno Correia Gonçalves e enviei via facebook o comprovativo. No dia 04/09 informei que as sandálias estavam grandes, ao que recebi a resposta que podia trocar. A partir daí tudo o que escolhi não tinham...estava esgotado...não respondiam... No dia 04/11 escolhi novamente outo bem, responderam que tinham e pediram o pagamento na íntegra, ao que respondi que tinha em crédito o valor das sandálias devolvidas, ao que me responderam que tinha que pagar a totalidade do bem, e ainda me questionaram "Qual crédito?" . A partir deste dia 06/11 nunca mais me responderam até que me bloquearam no dia 20/11 quando coloquei uma mensagem na página a expôr a situação. Em suma, ficaram-me com o valor das sandálias 19.90€ mais o valor do transporte, num total de 27.90€, ao que pretendo reclamar/expôr esta situação, conforme anexos. Cumprimentos. Maria Jose Gandarez

Exmos. Senhores, Em 22/03/2024 adquiri, uma Bateria de parafusadora Black+ Decker por 38,11€. A referência da encomenda é FRS2 FRS224/100. Em recebi o vosso produto e estava a funcionar de inicio, passado uns tempos deixou de funcionar. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 12/10/2024 , para que atuassem em conformidade, disseram-me que devia dirigir-me a um centro de assistência da Black+Decker. Desloquei-me ao local de assistência, VICLAR, que me informou que não tinha reparação e que a marca tinha descontinuado estas baterias, por isso não havia substituição possivel. Perante essa resposta, em 5/11/2024 comuniquei-vos que queria então que me trocassem o artigo por outro igual se ainda tivessem em stock ou reembolso. Ora, ja passou mais de 1 mês e ainda não obtive resposta. Exijo que procedam à substituição imediata do artigo defeituoso, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Nunca me tinham enviado o presumível link que enviaram agora. Este presumível link não funciona. Conduz-me para uma página que diz "Ficheiro não encontrado. Pode ter sido movido, editado ou eliminado", conforme poderão verificar no printscreen que envio em anexo. Recordo que estou desde o dia 14 de Novembro (dia em que recebi a Árvore de Natal) a tentar formalizar o meu pedido de devolução do produto conforme é o meu direito nos primeiro 14 dias de acordo com a Lei, e a ProduceShop ainda não me permitiu aceder ao formulário que tenho que preencher e enviar como vocês dizem, nem me forneceu um contacto seu apesar dos meus múltiplos pedidos, que me permita formalizar directamente na ProduceShop a minha intenção e as dificuldades que estou a ter para o fazer, Cumprimentos. Pedro Contreiras

Exmos. Senhores, Em (20/11/2024) assine-vos um pré contrato com de um aparelho auditivo onde me pediram a cópia do cartão de debito ,frente e verso onde constava o IBAN. Pensei melhor e não dou autorização para servirem-se destes dados,por isso quero devolver o equipamento no pazo por vós mencionado(14 dias). Peço que o venham levantar na minha residência. prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Cumprimentos. Paula Forte

Exmos. Senhores, Na sequência dos vários contactos mantidos relativamente à reparação da máquina Vertuo GCV2RE , número de série 23054CV2e095378201E , venho por este meio reforçar a insatisfação relativamente à forma como este processo está a ser conduzido não havendo qualquer solução à vista. A máquina foi entregue para reparação, na loja do Colombo, no dia 2 de novembro. Pese embora os nossos sucessivos pedidos de troca, pois trata-se de uma terceira avaria em menos de 2 anos, e sempre a mesma avaria / tipologia, insistiram na reparação e nós aguardámos, mais uma vez. Foi-nos indicado, inclusivamente via SMS, que a máquina seria entregue dia 19 de novembro, não recebemos qualquer contacto. Isto após vários problemas e enganos quanto à recolha. Que compreendemos e ultrapassamos. Liguei para o apoio ao cliente dia 20 e dizem que, afinal, a assistência técnica não tem sequer previsão da data para a reparação. Tive oportunidade de transmitir que não compreendo, numa marca como a Nespresso, que os clientes tenham este tipo de tratamento. Todas as pessoas com quem contacto afirmam que a situação não caracteriza de todo a postura da marca, e que não compreendem o que está a acontecer, mas a verdade é que quem não compreende, é de facto o cliente, que claramente não tem responsabilidade pela "teia burocrática" entre assistência tecnica, atendimento técnico, atendimento comercial, atendimento em loja, num autêntico "ping pong" sem que alguém decida e resolva este processo. Os incumprimentos são evidentes, a falta de consideração perante o cliente evidente, e estamos sem máquina há quase 20 dias e se não fosse mais um contacto (de um total superior a 10 , no mínimo) nem sabíamos que não há previsão para a reparação e ainda hoje estaríamos em casa à espera da entrega da máquina. De salientar que não vamos aceitar , volvido este tempo, incumprimentos de prazos e faltas de resposta , e acima de tudo reparações ineficientes (3 avarias durante a garantia todas idênticas ) , que nos entreguem uma máquina reparada provavelmente à pressa, sem qualquer garantia de qualidade - se não aconteceu nas anteriores duas vezes, que segurança temos em que desta vez não volte a avariar... E não compreendo acima de tudo qual a necessidade de uma empresa desta notoriedade e magnitude andar a insistir em reparações que não funcionam, em não assumir este atraso e evitar este desgaste todo num cliente. Lamento mas estamos cansados de reparações e de contactos sucessivos sobre este tema e que nada resolvem. Antes pelo contrário. Solicitamos uma resposta urgente e positiva para a troca da máquina, e que tentem, pelo menos, corresponder com as expectativas que ainda existem por parte desta cliente. Acredito que é de todo o interesse da Nespresso apagar esta imagem de ineficiência e desrespeito pelos clientes, como tal, espero por uma resposta rápida , positiva, e recompensadora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Venho por meio expressar o meu descontentamento em relação à compra que realizei na plataforma Vinted. Adquiri 4 pares de calças de um vendedor profissional (perfil anexo para referência). Embora 2 pares estejam conforme esperado, os outros 2 apresentaram problemas sérios: Primeiro par de calças: A medida da cintura está incorreta. No anúncio, o vendedor especifica que a cintura tem 30 cm, mas, na realidade, ela possui 36 cm, conforme fotos em anexo. Segundo par de calças: O produto chegou com danos evidentes na parte de trás, junto às costuras. O vendedor não mencionou esses defeitos nas fotos do anúncio, que, embora não revelem claramente os problemas, não refletem o estado real das calças. De acordo com as políticas da Vinted, quando um produto adquirido não corresponde à descrição do anúncio, o comprador tem o direito de solicitar reembolso e devolução sem custos adicionais. No entanto, o vendedor não respondeu à minha reclamação e, até o momento, tem ignorado minhas tentativas de resolução, o que configura uma falta de respeito e honestidade. Adicionalmente, fui informado de que, em vez de proceder com a devolução sem custos, sou agora obrigado a arcar com as despesas de envio dos itens de volta, o que considero inaceitável, já que fui claramente lesado e não fui responsável pelo erro. Infelizmente, parece que este vendedor tem histórico de ações fraudulentas, No entanto, até agora não vejo nenhuma ação eficaz por parte da Vinted para resolver a situação, o que me causa grande frustração e desilusão. Atenciosamente, Marco Ramos

Exmos. Senhores, Em (DATA) comprei-vos, através do vosso site, um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Em (DATA), portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.