Reclamações públicas

Exmos. Senhores,No dia 19 de Novembro de 2022, adquiri, no vosso estabelecimento, sito na morada acima, os seguintes produtos: um colchão Molaflex Balance Pocket 22, um sommier com cinco pés e uma cabeceira Troia (conforme discriminado na encomenda EN 222100182/Sinal pago, e Factura FT22/00024837, que junto em anexo)Uma vez que verifiquei que o colchão tinha um comportamento térmico desajustado, aquecendo de forma exagerada durante a utilização, desloquei-me à vossa loja sita na morada acima no dia 26 de Novembro de 2022, reclamando o aquecimento exagerado à vossa funcionária, Srª Clara Machaz. Esta, apesar de ter desvalorizado esta ocorrência, apresentou como solução a compra de um protector térmico. Nessa data, procedi à compra do protector recomendado, Protector Cuti Outplast, conforme documento de compra Factura FT 22/00026589, que junto em anexo. Atendendo a que aquisição do protector térmico não resolveu o problema, e tendo ainda constatado as seguintes anomalias adicionais: deformações do colchão que se têm vindo a agravar desde o ano passado e ruídos anormais do sommier, regressei à vossa loja em 20 de Janeiro de 2024.Nessa data expliquei os problemas acima à vossa funcionária, Srª Célia Fonseca, a qual nos recomendou que documentássemos os problemas em causa através de uma reclamação para o vosso email: cascaisolchaonet.com.Para documentar os problemas acima identificados, anexo ainda fotografias representativas das deformações do colchão, e vídeo demonstrativo dos ruidos do sommier que poderão aceder através do seguinte link: https://photos.app.goo.gl/G4KTC1i36kJnSQhY7.Pelo acima exposto, e documentos de suporte em anexo, resulta claro que os produtos adquiridos na vossa loja há pouco mais de um ano apresentam defeitos que não são aceitáveis em produtos novos (sobreaquecimento anormal e deformações no caso do colchão, e ruídos no caso do sommier) e que foram levados a cabo junto dos vossos funcionários todas as diligências razoáveis para tentar encontrar soluções em tempo útil.Acresce que, conforme certamente será do vosso conhecimento, os defeitos em artigos desta natureza (colchão e sommier) são passiveis de provocar consequências nefastas, desde problemas musculares a despertares nocturnos, passando por problemas de insónias, sendo que estas últimas já são recorrentes à data desta carta.Deste modo, venho pela presente denunciar os defeitos mencionados, solicitando que V.Exas procedam à recolha dos produtos com defeito para efeitos de devolução, e que procedam ainda ao reembolso das quantias pagas e documentadas nas encomendas/facturas anexas a esta carta, num prazo não superior a 10 dias úteis.Aguardarei, durante o prazo acima mencionado, a comunicação de V.Exas. sobre os procedimentos necessários à resolução do caso exposto. Com os melhores cumprimentosJoão NeivaAnexos: Cópias das 3 facturas acima, e 3 fotografias comprovativas dos defeitos reclamados.

Infelizmente estou tendo uma péssima experiência com TV TCL C645 comprada na Worten, pois toda vez que o HDR da mesma é ligado as cores ficam estranhas. E não é só isso, eu não consigo fazer nada, pois a função Espaço de cor não funciona. É desanimador assistir um filme ou jogar com as cores sem nexo, nada a ver com a imagem. Já tive outras tvs de outras marcas com a função HDR e nunca vi nada igual. Inclusive a TV que estava antes desta, a C635 não havia problema com o HDR e nem tela piscando ao assistir filmes, mas infelizmente ela queimou um pixel, por isso tive que pegar outra, e essa nova está me dando dor de cabeça. Além disso, primeiro vocês disseram que viria o técnico aqui olhar pessoalmente (eu até preferiria), mas não enviaram. Pelo contrário mandaram pegar a TV aqui em casa. Devolveram ela no dia anterior ao marcado, e simplesmente não disseram nada via email ou SMS. Só depois de eu ir a uma loja física reclamar, pois não sabia se haviam feito alguma coisa nela (já que ela estava exatamente igual, com o mesmo problema), então chegou algo a respeito na minha caixa de email. Logo que a tv chegou em casa, ao ligar reparei que ela está do mesmo jeito. Segundo os técnicos está tudo normal, mas não está, não sou tolo. Sei quando algo não está bom. Infelizmente minha experiência tem sido péssima com essa TV TCL. Gostaria de entregar a TV e receber meu dinheiro de volta. Me arrependi de não ter feito isso quando me foi proposto a devolução do dinheiro. Obrigado. No aguardo de uma solução. Boa continuação...

Venho por este meio reclamar pela apresentação dos preços não terem o IVA já incluído nos valores das paginas, deturpando as pesquisas efectuadas nos motores de busca.Ex: https://www.olx.pt/d/anuncio/deposito-5000-litros-certificado-pead-IDI8ckC.html?reason=extended_search_extended_category

Venho por este meio efetuar uma reclamação contra a empresa Converse Outlet Portugal pois encomendei uns ténis no passado dia 3 de março de 2024 e até a presente data não obtive resposta aos múltiplos emails que já enviei nem recebi qualquer encomenda. Em anexo junto o comprovativo da encomenda, email da minha reclamação e a resposta deles inicial. Solicito ajuda para pelo menos obter o reembolso do meu dinheiro.Cumprimentos,Iris Gramaço Paulos

Venho por este meio formalizar uma reclamação referente ao Gerador 5500W, e a falta de apoio da técnico na reparação Gerador 5500W, adquirido em de maio de 2023 na loja Bricomarché. Esta reclamação é fundamentada na Lei Portuguesa do Consumidor, especificamente nos termos do Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de abril, que estabelece o regime jurídico aplicável ao contrato de compra e venda de bens móveis.No dia 17 de maio de 2023, realizei a aquisição do Gerador 5500W na loja bricomarché da Figueira da Foz. No entanto, desde então, tenho enfrentado os seguintes problemas:Três reparações sem resolução dos problemas, mesmo o artigo estando na garantia, fui obrigada a realizar o pagamento do arranjo. As reparações aconteceram nas seguintes datas:1.ª Reparação à 09 de Julho de 20232.ª Reparação à 20 de Julho de 20233.ª Reparação à 14 de Fevereiro de 2024De acordo com o artigo 4.º do Decreto-Lei supracitado, o consumidor tem direito a bens e serviços de qualidade, que correspondam às especificações apresentadas pelo vendedor, e em caso de defeitos ou não conformidades, o consumidor tem o direito de exigir a reparação, a substituição, a redução do preço ou a resolução do contrato.Portanto, solicito que o bricomarché tome as seguintes providências dentro de um prazo razoável:Reembolso total do artigo 676,49€, bem como do valor pago na reparações a que o produto foi sujeito 81,20€, visto que o mesmo estava dentro da garantia, na altura da reparaçãoSe não houver uma solução satisfatória dentro do prazo estabelecido, reservo-me ao direito de tomar medidas adicionais, incluindo a apresentação de uma reclamação formal junto às autoridades competentes de proteção ao consumidor.Agradeço antecipadamente pela atenção dada a este assunto e espero que possamos resolver esta questão de forma rápida e amigável.Atenciosamente,Marinalva Lima

Durante as semanas de 12 de março a 2 de abril a Cepsa - Portuguesa Petróleos, LDA, com sede na Avenida Columbano BordaloPinheiro, n.º 108 - 3.º, C.P. 1070-067 Lisboa, pessoa coletiva nº 500513295 tem uma campanha de desconto de 20 cts/l em todos os combustíveis, num abastecimento mínimo de 30€. Na página da campanha (https://pt.cepsa.com/pt/particular/clube-gow/promocoes/desconto-pascoa?utm_source=sfmc&utm_term=&utm_content=148539&utm_id=03d39f75-c94c-48d0-b189-84270a36534b&sfmc_activityid=310d0b00-7ed9-4cd0-9cab-1d959086e452&utm_medium=email#), que está a ser difundida por email e redes sociais, pode verificar-se que esta campanha é comutativa com os benefícios do cartão Deco + e cartão de crédito cepsa gow.Acontece que depois de ter abastecido os 30€ num posto próximo de casa, não só não me foi atribuído o desconto total (campanha Páscoa + cartão Deco+) como o desconto obtido foi inferior aos 20 cts/l, Considero por isso que a informação que consta na página da campanha possui informação enganosa, que me levou a crer que ao fazer um abastecimento nos seus postos iria obter um benefício que afinal não obtive.Contactei a Cepsa por email e através da página oficial de Facebook e apenas obtive resposta através deste último. A resposta é vaga (idêntica a outras respostas a reclamações de outros clientes) que remete para as condições da campanha que constam na página acima indicada.

boa tarde fiz uma compra no site Carethy e quando passado o tempo de entrega e nao ter recebido qq produto solicitei ponto de situaçao. a resposta foi que o produto estava sem stock e que podia aguardar, trocar por outro ou pedir devoluçao do dinheiro. optei por esta ultima e aguardei os 14 dias solicitados. nao recebi qq devoluçao. continuei cordialmente a inisitir ate que deixaram de me responder (troca de emails com Iradi).é um caso flagrante de burla, agora compreendo mas sendo um site tao popular nunca pensei.fica o aviso a quem pensar em usar esta plataforma.quanto ao meu dinheiro... pois... so com muita sorte!

Venho por este meio comunicar que me foi renovada a subscrição da PS+ sem o meu consentimento. Desde que me lembro que a renovção automática da minha subscrição está desativada, desativei-a literalmente para evitar situações como esta. No ano passado foi-me oferecido um upgrade da PS+ Essential para a PS+ Premium, que na altura aceitei e paguei. A minha subscrição estava para acabar entre o dia 16 e 18 de Março de 2024 (já não me recordo exatamente do dia) e como eu estava na dúvida se havia de manter a PS+ Premium ou se devia baixar para a PS+ Essential, como tinha originalmente, optei por deixar a subscrição acabar e depois, se eu bem entende-se, ativava-la outra vez na categoria que eu achasse melhor. No dia 20 decidi reativar a subscrição no plano mais baixo pois achei que a Premium não valia a pena. Quando abri a página da PS+, estava lá a dizer que a subscrição afinal estava ativa e que só expirava no dia 18/03/2025, ou seja, um ano depois. Eu achei isto estremamente estranho e então fui ao meu homebanking verificar se tinha sido debitado alguma coisa da minha conta e vi que realmente não havia registo de nenhum débito ou montantes cativos. Fui então verificar no histórico de transações da PS Store e também não havia registo nenhum. Por esta altura pensei honestamente que por engano tinha comprado duas subscrições no mesmo ano e que por isso ainda tinha um ano por utilizar. Quer dizer, se a subscrição ainda está ativa e não me foi cobrado nada, as opções são limitadas.No dia 28 recebi o meu ordenado e é por isso que sei que o que se passou de seguida é facto. No dia 28 estava tudo em ordem, no entanto, no dia 29 foram-me cativados 151,99€ na minha conta. Eu na altura nem percebi de aonde era este montante (tendo em conta que a SONY anda constantemente a subir os preços das coisas e tendo em conta que eu pago a minha subscrição anualmente não associei uma coisa à outra) por isso pensei que fosse de outras despesas minhas.Imaginem a minha surpresa quando hoje, dia 30/03/2024, eu abro o Homebanking e vejo que o débito dos 151,99€ foi efetuado, e pior, em nome da Playstation Network. Eventualmente confirmei na minha conta playstation e realmente estes 151€ eram de uma nova subscrição PS+ Premium que foi renovada sem o meu consentimento (mais uma vez, desde que me lembro que a renovação automática está desativada e que tenho de ser eu a reativar).Tentei contactar a Playstation em multiplas ocasiões atravéz de vários meios: telefone, twitter, e-mail e até o apoio ao cliente por chat online.No Twitter ninguém me respondeu, no chat online fecharam o chat na minha cara uma das vezes, a outra, deixaram de me responder a partir de um certo ponto. Através do telefone, não funcionam ao fim-de-semana e acho que o pior de tudo é o e-mail... só aceitam e-mails durante a semana e num horário especifico! Como é possivel em pleno século XXI não ser possivel sequer escrever um e-mail para o apoio ao cliente de uma empresa?! Eu nem preciso de uma resposta imediata, vocês podem não responder durante o fim-de-semana e estão no vosso direito, mas quando vocês escondem o e-mail porque De momento estamos encerrados para pedidos por e-mail., isso já é um serviço simplesmente absurdo. Isto tudo para dizer que eu tentei entrar em contacto com vocês várias vezes para pedir o cancelamento imediato e o reembolso enquanto ainda estou legivél para tal, mas graças ao vosso pobre serviço de assistência, tenho a certeza que vou acabar por ter que engulir esta situação, deitar 151 euros ao lixo porque pagar uma subscrição de dum serviço que dá problemas constantes, desde problemas com a cloud, com as minhas licensas dos jogos, com os servidores a irem constantemente a baixo entre outros, mais vale pagar o plano mais baixo, já para não falar que eu não vou estar a dar mais dinheiro a uma empresa cujo apoio ao cliente é assim tão ridiculo, a uma empresa que só pensa em dinheiro mas que se esquece que só ganha o mesmo à custa dos clientes. Eu não estou para ser tratado desta maneira. Pretendo uma resolução rápida para esta situação enquanto ainda me encontro legível para reembolso e pretendo também a cancelamento do serviço a e restituição total dos 151,99€.Também gostaria de esclarecimentos para as seguintes perguntas.Primeira questão: como é possivel a minha subcrição estar ativa, tendo em conta que a data de validade da subscrição já tinha supostamente passado (16-18/03) e quando não me foi cobrado nada até dia 30? E pior não recebi o e-mail com a confirmação e fatura.Segunda questão: Porque é que o débito só foi efetuado no dia 30 e mais uma vez, onde está a fatura??Terçeira questão: Como é que é possivel a renovação ter sido efetuada se eu claramente tenho essa opção desativada HÁ anos desde que comprei a minha PS4?Última questão: Eu fui à minha conta verificar se realmente o sistema de renovação automático estava ativo ou não e não encontrei essa opção em lado nenhum (pelo menos não aonde ela costumava estar). Procurei essa feature por todo o lado mas não a encontrei, ou seja, a minha pergunta é: Onde é que eu posso encontrar essa feature desaparecida e porque que é que ela não está onde costumava estar (no separador das subscrições).Se eu tivesse que adivinhar a empresa decidiu ou esconder/eliminar essa feature (por razões que agora me parecem muito óbvias) ou mudaram-na de sítio para deficultar a vida ao consumidor. Obrigado e boa tarde.

Exmo(a)Senhor(a)Efetuei a compra de um par de sapatilhas Reebok, modelo Ridgerider 6, na Decathlon, conforme fatura nº FR2023207661. Ocalçado adquirido é de cor preta e verifico, apesar do pouco uso, o aparecimento recorrente de manchas esbranquiçadas na frente lateral, o que o deixa com mau aspeto e inadequado para uso. Apresentei reclamação junto do apoio ao cliente de loja da Decathlon de VNGaia, mas limitaram-se a atribuir as manchas a um suposto suor, não se disponibilizando para qualquer solução, referindo que os produtos da marca decathlon ofereciam melhor qualidade/preço!!!Ora, a suposta causa do problema não é, de todo, o meu caso, pois tenho outros 2 pares de sapatilhas de cor preta e nunca tive qualquer problema. Aliás, tratando-se de um calçado de caminhada desportiva, é suposto ter o minimo de qualidade de materiais para o fim que é vocacionado e proposto. Manifestamente, pelas evidências constatadas, este não a tem, razão pela qual venho reiterar a minha reclamação ao vendedor - a Decathlon, cujo apoio ao cliente me parece, até ao momento, pouco condizente com a sua política de satisfação amplamente publicitada, bem como a insinuação na preferência de produtos da marca própria.

Bom DiaNo dia 28/03/24, foi feito uma compra online numero da encomenda 417580328 no valor de 72.09, pago por mbway, acontece que fui contactado no dia 29/03/24 e foi informado que a encomenda seria cancelado por rotura de stock também informaram que a devolução do dinheiro seria feita pela mesma via acontece que quando cancelaram a encomenda em vez de fazerem a devolução dos 72.09 retiram no cartão o valor de 72.09, até a data ninguém informa nada já contactei a linha de apoio ao cliente não resolveram absolutamente nada estou lesado pelo continente valor de 144,18 fazem descaso da situação que belo trabalho o continente S.A presta aos seus clientes.