Reclamações públicas

Exmos. Senhores. Venho por meio desta apresentar uma queixa formal referente aos defeitos de construção encontrados no apartamento que adquiri de vossa empresa, Ferminova IV, sito em Armação de Pêra. Apresentei a minha primeira reclamação em Novembro de 2022 e expus a empresa os defeitos de obra que apresentava o meu apartamento, com provas e fatos identificando em todas elas o péssimo estado das remodelas que aparentemente tinham sido realizadas pela empresa na aquisição do imóvel e que venderam posteriormente com remodelado, reutilizando peças existentes no apartamento para emendar alguns defeitos que posteriormente confirmamos se mostravam em mau estado e que fizeram uma publicidade enganosa na hora de publicar o imóvel como totalmente remodelado. Tive que contratar os serviços de uma empresa na área para que com o uso de câmaras me confirmassem que o estado das canalizações da casa de banho eram péssimos, tinham recolocado os mesmos tubos colados com uma espuma, provocando a infiltração do solo, e a posterior inundação da casa de banho. Como consequência de uma execução defeituosa das obras realizadas por Ferminova, especificamente na instalação da sanita, originou-se um vazamento que provocou danos estruturais na parede da casa de banho. Apesar de ter dado conhecimento à empresa deste facto, Ferminova recusou a sua responsabilidade, obrigando-me a cobrir as despesas de reparação. Esta situação constitui um incumprimento contratual e um prejuízo económico. Ao longo de meses, a empresa me apresentou uma proposta indevida de indenização no valor de 1.000€, condicionada à retirada da minha reclamação pública. Diante da gravidade dos defeitos e do prejuízo causado, recusei essa oferta, apresentando uma fatura detalhada no valor de 3.464,60€ referente aos reparos necessários. Durante aproximadamente um ano, mantive contato com a Dra. Isabel Rebelo, representante legal da empresa, com a qual estabelecemos um acordo de pagamento parcelado. A despeito das dificuldades financeiras alegadas pela empresa, a mesma não honrou os prazos acordados, sendo necessário o envio constante de e-mails e realização de ligações para cobrança, dos quais so fizeram três pagamentos até a data. Diante da falta de resposta da Dra. Rebelo, tornou-se necessário buscar representação legal para garantir a efetivação do pagamento. Após novas negociações com a Sra. Andreia Cunha, representante da empresa, foi estabelecido um novo acordo de pagamento parcelado, com datas específicas para cada parcela. Apesar do envio de uma carta registrada confirmando o acordo, a empresa novamente descumpriu suas obrigações, ignorando as datas estipuladas e não realizando os pagamentos devidos. Apesar de termos estabelecido dois acordos de pagamento formalizados por escrito, a empresa Ferminova IV, até a presente data, 19 de Noviembre, persiste em sua inadimplência, demonstrando uma falta de compromisso e profissionalismo que consideramos inaceitável. É importante salientar que a empresa só procedeu ao pagamento dos montantes devidos após a apresentação de reclamações formais em plataformas de consumo como a Decoproteste. De facto, o último pagamento de 750 euros foi efectuado no passado dia 20 de outubro, como consequência de uma reclamação prévia na referida plataforma. Até à data, ainda existe uma dívida pendente de 1.577 euros, correspondente exclusivamente às despesas de reparação da casa de banho. A empresa dispõe de toda a documentação comprovativa dessas despesas. A Ferminova IV, ao ignorar reiteradamente os acordos firmados, demonstra uma conduta que fere os princípios da boa-fé e da lealdade contratual. A empresa, ao não honrar seus compromissos, causa prejuízos financeiros e morais, além de comprometer sua reputação no mercado. Exigimos que a Ferminova IV, de forma urgente, honre seus compromissos e resolva a pendência existente.

Exmos. Srs. Há menos de um mês comprei, em relação à data de ocorrência, umas sandálias no valor de 19,99€, na Sport Zone de Eiras em Coimbra. Informo que não moro em Coimbra e raramente desloco-me a esta. Informei na altura que teria que experimentar as sandálias com uma palmilha de dismetria e não sabia como iria ser a adaptação. O vendedor informou-me apenas que teria um mês para verificar a situação e, caso não desse, poderia trocar. Foi o que aconteceu. Verifiquei que a palmilha magoava-me o pé na sandália e levei o talão para efetuar a devolução. A funcionária que atendeu-me recusou-se fazer a troca, porque não tinha o ticket do produto e a fatura era inelegível. Realmente, na fatura informa-nos que devemos ter o ticket connosco, porém o vendedor nada disse acerca disso e além disso eu nem reparei no que estava na fatura.

Exmos. Senhores, Em 21 de Julho de 2024 adquiri umas sapatilhas, da marca Fila, pelo valor de 35€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura/recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 5 de Agosto de 2024 em loja física do Forum Coimbra. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nas datas 2 de Setembro 2024 e 21 de Outubro 2024 na plataforma dedicada ao mesmo no site online e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução da quantia paga pelo produto, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após um desentendimento com o apoio ao cliente da loja em questão, além de não me fornecerem uma resposta, bloquearam todas as comunicações da minha parte, atitude esta que considero deplorável e desnecessária, tendo em conta que procurei somente partilhar o meu ponto de vista, sem nunca ter faltado ao respeito a ninguém com quem falei. Nesse sentido, gostaria de reportar a situação, considerando-me aqui lesada e desrespeitada enquanto consumidora.

Exmos. Senhores, No dia 6 de outubro, efetuei uma encomenda de um mapa 3D tamanho M e em 1º lugar não cumprem os prazos que indicam e quando finalmente recebi a encomenda reclamei da sua qualidade. A reclamação com envio de fotografias foi feita por mensagem do Instagram e mail. Ao mail nunca obtive resposta. Inicialmente mencionei troca por artigo com a qualidade prometida e depois de repensar solicitei a devolução. Dizem que não fazem devoluções, porque é um produto made after order e que está em conformidade com o decreto lei electrónico. Acabei por aceitar a troca e o conselho de encomendar um tamanho a cima para garantir a leitura, segundo me informaram nesta fase. Em lado algum há informação sobre não garantirem qualidade de impressão em tamanhos mais reduzidos. Tive como resposta silencio durante 8 dias, apesar da minha insistência e verificar que estão online. A resposta veio após publicar comentário negativo em todas as publicações da página. Com esta ação tive direito a troca de várias mensagens, que começou logo com ameaças sobre que se não eliminasse os meus comentários, eles eliminariam e restringiam/bloqueavam a minha conta, porque os meus comentários tinham sido feitos em vídeos de clientes. Disseram ter o objetivo de ajudar mas que tinha de existir bom sendo dos dois lados. De seguida começou outro tema conflituoso: fazem-me o favor de recolher gratuitamente o artigo defeituoso. Dizem que é porque são simpáticos porque não são obrigados a tal, mas na minha opinião é porque não querem facultar qualquer tipo de morada/informação. Eu questionei se a recolha seria feita após ou aquando do novo artigo. Ao que recebi como resposta que processo de troca inicia-se sempre com a recolha do artigo, segundo o Decreto lei comércio electrónico. Desta forma eu disse que então eles teriam de me devolver o dinheiro. Dizem que não, que têm de ver o artigo defeituoso e só depois avaliam a troca. Disse que não aceitava entregar tudo, ficar sem dinheiro nem material, mas que até aceitava pagar a diferença para o mapa maior que tinha escolhido. Mas recolhiam o antigo na entrega do novo. Informaram que essa questão nem é discutível e que é o que está em decreto lei. Se eu quiser realizar a troca, agendam recolha e envio do novo artigo após boa recepção do artigo enviado anteriormente. Ao questionar qual o decreto de lei, apenas respondem "Decreto lei de comércio electrónico" e que eu pesquisasse no google. Eu disse que iria consultar o decreto de lei que mencionavam e que depois tomaria uma decisão. Informaram-me que se não eliminasse os comentário que iriam restringir/bloquear a minha conta porque não permitiam que os comentários publicados. Assim sendo que os contactasse por mail e que responderiam entre as 9h e as 17h até 5 dias úteis. No dia seguinte enviei mail a solicitar fatura, mas passados os 5 dias úteis continuo sem resposta. No site não tem qualquer informação sobre morada fiscal, NIF, livro de reclamações eletrónico, que não efetuam devoluções ou a forma como procedem em caso de trocas. Quero proceder à devolução da encomenda e restituição do dinheiro pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 27/10/2024 comprei um "Termoacumulador Candy CTR80RS/E Branco C 80Lt" que me foi entregue no dia 07/11/2024. No dia 14/11/2024 fui tentar instalar o Termoacumulador e verifiquei com ele ainda embado que não cabia no espaço para o efeito na cozinha. Com ele embalado dirigi-me á loja Auchan de Almada para efetuar a devolução do artigo em causa tendo-me sido comunicado que não podiam aceitar a devolução porque não era um artigo de folheto. Não compreendo, estando o referido equipamento no site da Auchan o artigo não é de folheto e não podem efetuar a devolução. Cumprimentos. Jorge Ganhão

Exmos. Senhores, Em 17/10 adquiri produtos da marca Shein, pelo valor de 83.89€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia alguns dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (desde o dia 10/11) e obtive sempre respostas tardias (1 mensagem por dia). Já tive que solicitar o reembolso várias vezes. Primeiro fizeram devolução de uma parte do valor para a carteira da Shein que eu recusei e pedi que fosse feito para a minha conta bancária. Pediram os dados do meu cartão bancário, que enviei e confirmaram o reembolso. Mas agora, passado mais de uma semana, pedem os dados do PayPal sendo que o link que me pedem para preencher não abre. Andamos nisto há duas semanas. Não resolvem o problema e tenho a receber 55.41€ mais 17.24€ de um dos únicos dois artigos que recebi e fiz devolução. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 19 de março do corrente ano, adquiri, neste estabelecimento, um automóvel usado de marca Renault, Megane Break, automático, gasóleo, cujo conta-quilómetros indicava um total de 187 mil quilómetros já percorridos, pelo preço de 8000 € (oito mil euros), sendo 500 € (quinhentos euros) adiantados em sinal no mesmo dia 19 de março, e o saldo restante pago em espécie 500 € (quinhentos euros) e 7000 € (sete mil euros) em transferência bancária no dia do levantamento do veículo, em 25 de março do corrente ano. Na altura, foi-me assegurado pelo vosso vendedor, o Sr. Lucas, que o veículo tinha sido sujeito a rigorosa inspeção nas vossas instalações e que se encontrava em ótimas condições de funcionamento. No entanto, no mesmo dia do levantamento pude observar que pequenos defeitos que havia assinalado não foram corrigidos, como a troca da borracha da porta do motorista, além da ausência de uma alça de apoio do passageiro e de um plástico de proteção próxima à direção. E ainda mais grave, no dia seguinte ao levantamento, 26 de março, começou a aparecer mensagem no painel indicando a necessidade de “Mandar verificar ESP”, “Verificar sistema antipoluição”, “Mandar verificar caixa de velocidades” e “Sobreaquecimento caixa velocidades”. Em uma oportunidade o carro deixo de funcionar em trânsito, provocando constrangimentos ao condutor. Além disso, o carro começou a apresentar um vazamento de líquido quando estacionado. Como estive com o carro por apenas uma semana, tendo abastecido o veículo uma única vez e percorrido menos de 100 quilómetros, não tendo sujeitado o veículo a qualquer esforço além do normal que pudesse originar o problema, só posso concluir que o defeito já existia quando adquiri o automóvel. Mantive contato com o referido vendedor que indicou que poderia deixar o carro para corrigir o problema, o que foi combinado para ser feito no dia 02 de abril, e nesta foi realizada a entrega do veículo para reparação. Então foi indicado pelo vendedor que o carro provavelmente estaria pronto no dia 05 de abril. Após insistentes ligações diárias foi definido como novo prazo para levantamento do veículo com as falhas sanadas no dia 10 de abril. No entanto, quando houve o contato o referido vendedor informou que estaria de férias, indicando o contato de outro vendedor, Sr. Heldder, para tratar do caso. Após contatos com este último ficou indicada a data de 12 de abril para levantamento do veículo. Nesta data, recebi o contato de um terceiro vendedor, Sr. Luciano, informando que o veículo estaria pronto até o final do dia. No entanto, apesar de ter me deslocado até a agência ao final do dia o veículo não estava disponível e, em ligação viva voz realizada por este vendedor para o mecânico com a minha presença foi informado que o veículo continuava a apresentar o mesmo defeito que antes, havendo a desconfiança que haveria algum problema nos sensores do veículo. Apenas no sábado, dia 13 de abril, por volta das 13h. consegui levantar o veículo na loja. Entretanto, após uma semana de uso o veículo, no dia 20 de abril, o automóvel voltou a apresentar as mesmas mensagens no painel, além de uma mensagem de “Mandar verificar o regulador”, com um barulho estranho vindo do motor do carro e sem dar ignição. Na oportunidade o mecânico do stand disse que o problema estava no tubo intercooler que apresentava uma rachadura e aplicou supercola como forma de amenizar o problema enquanto chegava a peça. Até hoje, passados pelo menos três meses da última ida à oficina, nunca fui comunicado sobre a chegada da peça. Nesta mesma oportunidade também foi identificado um buraco no assoalho do veículo, o que só foi possível observar depois do mesmo ter sido erguido para realização de serviço na oficina da empresa. Após diversas idas e vindas à oficina e ao stand, fui realizar uma viagem curta e o veículo apresentou falta de força e veio a falhar de vez, o que me levou a ter que acionar o seguro para resgatar o veículo, o que ocorreu no dia 01/11/2024. Verificou-se que o problema além das mensagens e da falta de força era com os injetores, que precisam ser substituídos. Isso gerou um orçamento de 2.000 € (dois mil euros). Para variar o atendimento na pós-venda realizado pelo Gerente, Sr. Alexandre, é péssimo e parece ter piorado com o fechamento da oficina que dava suporte ao stand, pois já faz mais de 10 dias que não me dão respostas sobre se devo realizar o serviço em oficina de terceiros ou se irão resolver (será que irão mesmo?) na própria oficina. De qualquer modo, a demora em resolver os defeitos identificados no carro tem feito me sentir lesado pela conduta adota pela Rocha Automóveis Matosinhos, Arthur & Raphael Rocha, Lda., pois até a presente data o problema não foi solucionado e não posso dispor do veículo que adquiri para o transporte de minha família, de modo a perceber constrangimentos e prejuízos com a necessidade de arcar com custos financeiros e de tempo com o deslocamento diário para o trabalho e estudos. Como é bem sabido pela legislação portuguesa o veículo se encontra em período de garantia, cabendo a vossa empresa a obrigação de assegurar o perfeito funcionamento do artigo comercializado. Assim sendo, venho por este meio solicitar que resolvam logo a reparação do veículo ou autorizem que eu o faça em oficina de minha confiança, considerando que, até a presente data, ainda que tenha solicitado informação a mais de 10 (dez) dias para ter esta definição e até agora não disponho da resposta para poder ter o veículo em condições de uso. Preciso que realizem os serviços solicitados e disponibilizados em orçamento, especificamente a troca dos injetores e do tubo intercooler, bem como seja consertado o buraco no assoalho do veículo. Caso não disponham de espaço na agenda da oficina do stand, que seja autorizado a realizar o serviço em oficina de minha confiança, sem perda da garantia contratual. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em outubro do ano passado o motor começou a fazer um barulho no retrocesso da aceleração, com o carro em ponto morto. O carro estava com 6 meses de uso. Levei a concessionária motorpor, que foi onde comprei e eles identificaram o barulho como sendo do apoio do motor. Agendei um dia e levei para o conserto em janeiro de 2024. Me informaram que tinham trocado um dos apoios do motor que estava com problemas. O barulho desapareceu, porém em agosto voltou a fazer o mesmo barulho, levei a mesma concessionária, foi chamado o mecânico chefe, o mesmo identificou que realmente havia o barulho e pediu que eu agendasse uma visita para consertarem. Levei o carro em setembro para o conserto e junto para a revisão de 30.000 km. Quando fui buscar o carro me disseram que o problema era só apaerto dos apoios de motor e lubrificação e que havia ficado bom. 2 dias após o barulho continuava do mesmo jeito. Levei novamente na motorpor, outro mecânico veio analisar o carro e contatou o barulho e me disse que provavelmente era o apoio do motor de novo, pediu que eu agendasse uma visita. Levei o carro no dia 12 /11 para resolver o problema, ontem fui busca lo me disseram que o problema não era do apoio, mas que tinham reconfigurado as configurações do carro e tinha resolvido. Para minha surpresa, o barulho está exatamente igual, nada mudou, parece até que nem mexeram no carro. Gostaria que a dacia me desse alguma posição e uma resolução definitiva para o problema. O carro tem somente 1 ano e este meses de uso para fazer tal barulho, a concessionária não consegue arrumar. Em contato com a linha de reclamações da dacia me mandaram um e Mail com um número de processo nº 4-21473552, dizendo que iam verificar o problema e não recebi mais nenhum contato da marca. Inaceitável tudo isso, espero que resolvam de vez o problema, afinal estamos falando de um bem de valor bem alto para não termos a atenção devida. Cumprimentos.