Reclamações públicas

Venho por este meio, comunicar a V.Ex que no dia 16/03 efetuei uma encomenda no MarketPlace da Worten, em que um dos produtos encomendados era o seguite:Ração para Gatos VITAKRAFT 135522 (23x85 g - Húmida - Sabor: Frango) - Valor: 6,29€ - Vendido por ShopaviaRecebi o produto no dia: 19/03No entanto, quando abri a encomenda constatei que me foi enviado apenas 1*85g.Enviei uma mensagem ao vendedor (Shopavia) para informar de que não tinha recebido a quantidade correta, visto que na descrição do produto falava em 23*85g.A resposta que obtive do vendedor foi de que havia um erro na descrição do produto no MarketPlace da Worten e, que o produto que eu tinha adquirido não era 23*85g mas sim 1*85g, e que o valor unitário era de 6,29€.O vendedor não mostra qualquer intenção de corrigir o seu erro e apenas me propõe ficar com a embalagem 1*85g ou a devolução do produto.Visto que segundo Decreto-Lei n.º 84/2021, se a descrição do produto no momento da compra indicava que estava a comprar 23x85g, deveria receber exatamente isso, conforme anunciado.Visto a não colaboração do vendedor, venho reclamar por este meio, para que possa receber a encomenda que efetivamente fiz: 23x85g por 6,29€.Cumprimentos,Andrea Pinhho

Boa tarde,Estou totalmente decepcionado com os técnicos do serviço de garantia da empresa Worten e com os seus computadores avariados.Venho por este meio informar que na passada promoção de IVA da Worten, realizei a compra um portátil ASUS Vivo Book no valor de 447,14 €A compra foi bastante+ confusa, pois eu na verdade tinha interesse noutro modelo e informaram me que esse modelo já se encontrava esgotado. Penso que me podiam ter informado que estava esgotado naquele momento, mas em questão de dois ou tres dias chega novo stock a loja.Então comprei o portátil. Cheguei a casa e passei todas os arquivos, documentos e fotografias e programas para o novo computador quando reparei que o Bluetooth nao funcionava. Apos eliminar todos os ficheiros pessoais, dirige me a loja, deixei o computador que ficou para avaliação e acabaram por me substituir o portátil por outro. Então novamente tive que passar todos os documentos, fotografias etc. para o segundo computador novo. Para minha tristeza, o novo computador faz um barulho da ventoinha e tambem proveniente do teclado, super ruidoso e irritante, que não para de funcionar pelo que fui devolve-lo.A Worten fecho o processo, dizendo que não encontraram nenhum problema no computador, mas gravei os ruídos que vinham do teclado do computador, então tenho várias gravações como prova. É a sua palavra contra a minha.Desejo com este email apresentar uma queixa, pois comprei dois computadores e nenhum está em condições, sumado ao facto de que tive de perder muito tempo em visitas à loja Worten do Continenete do Norteshopping. Perco tempo e dinheiro, por algo tão simples que deveria funcionar bem de primeira. Note que me deram 5 tickets e atrasaram me a vida mais de tres semanas. Ja fui a loja 6 veces por causa disto, e realmente ja estou farto de tudo isto relacionado a compra do computador novo.Tenho um computador Samsung de 10 anos que comprei no Uruguai, com processador Intel Pentium, e não ouço nenhum ruído! Como é que um computador Asus Vivo Book de geração moderna (novo), com processador Ryzen 5, é barulhento e tem tantos defeitos de fabricação?Nunca tive tantos problemas para comprar um computador e nunca tive tanto estresse nem precisei ir tantas vezes ao serviço de garantia, fui umas 7 vezes para isso! É totalmente ridículo, TUDO que aconteceu comigo foi relacionado a esse computador, que era para ser uma experiência bacana, mas não foi desde o início. Quando me entregaram o 2º computador elogiei o pessoal da recepção no serviço de garantia, pois achei que tinham resolvido o problema, mas me deram um computador com outro problema! O barulho que faz.Por tudo isto solicito a Worten que me seja atribuido um 3ro novo portatil ou o dinheiro, sumado de outro desconto de 50% pelos contratempos e inconvenientes a mim causados pela não conformidade dos artigos vendidos por Worten, e o estresse causado.Aguardo resposta,Francisco Figueroa.

No passado dia 11 de março procedi à devolução de equipamento informático, vulgo MACBOOK PRO adquirido e encomendado (enc 1103419654) na WORTEN Oeiras (marketplace). A compra foi realizada por dois meios diferentes: Cartão de Crédito Universo, no valor de 499 euros e cartão presente no valor de 400 euros. Aquando da devolução foi creditado o valor de 499 euros no cartão UNIVERSO. Para receber o remanescente no valor de 400 euros dei instruções para que o valor fosse transferido para cartao ATIVO BANCO, indicando para o efeito o referido IBAN. O valor transferido para o cartão de crédito, de 499 euros, ficou disponível no dia seguinte, cumprindo com a promessa da loja de que as devoluções teriam, no limite, 72 horas de serem concretizadas. O valor de 400 euros, por erro de colaboradora, foi estornado com indicação devolução online e passados 10 dias o valor não foi devolvido. Após deslocação à loja e depois de muita insistência explicaram a situação, assumindo o erro, contudo, não sabiam onde estava o dinheiro. Pedi um comprovativo do IBAN comunicado e, por se tratar de um documento de sistema tal informação não estava disponível para o cliente. Prometeram resolver e contactar-me quando tivessem mais informação do Departamento Comercial. Não só não me contactaram, como não possibilitam acesso por nenhum dos canais de comunicação disponíveis. Evitam, deixam-me minutos largos á espera para nada me dizerem de concreto. Em suma, têm na sua posse um montante que não lhes pertence, não indicam o paradeiro e não me dão resposta. Não cumpriram o prazo estipulado para devolução do montante, deixando-me prejudicado e lesado do valor de 400 euros.

Venho por este meio comunicar que, em Outubro deixei meu trotinete na Média Market de Braga para a garantia da bateria! Apenas em janeiro me informaram que não seria aceita a garantia e que eu teria de pagar caso quisesse fazer a troca da bateria!Assim sendo, eu optei por não fazer o serviço e desde fevereiro tento pedir meu trotinete de volta sem sucesso! Já enviei e-mail, já liguei umas 3 vezes e já fiz a reclamação no livro vermelho e nada adiantou! Comprei o trotinete para ir ao trabalho, no entanto agora estou saindo de Braga e não sei mais como vou fazer para poder buscar o trotinete quando estiver de volta à loja.

Enao funcionava corretamente tentei contactar co a Worten pelo telefone sem sucesso pois ou nao atendem o telefone ou tem um sistema automam 23/1/2024 comprei na Worten um sistema de ar condicionado da marca Haier multi 3 (factura AWV001/014846) que com 3 anos de garantia e mais 3 anos de garantia do vendedor- O sistema foi instalado em 9/2/2024. Verificado que um dos elementos nao funcionava.

Exmos. Senhores,Esta situação com a empresa Ataraxia - Estudos e Serviços Em Tecnologias de Informação Lda, teve início depois de ter adquirido um telemóvel de marca Apple aos mesmos, e este ter vindo com defeito interno, que foi diagnosticado pelo próprio serviço de apoio ao cliente da Apple, no dia 04 de março do corrente. Acionei a garantia para que o mesmo fosse recolhido e me dessem um equipamento novo ou a devolução do valor gasto. E foi aqui que começaram os problemas. Primeiro disseram que podia levar o equipamento com a fatura da empresa a uma loja Apple, e que eles iriam reparar o equipamento, mas recusei e disse que queria um equipamento novo, pois estava na garantia e tinha esse direito. Enviei o equipamento por ctt de volta para a empresa onde o adquiri, e no dia 07 de março informaram-me que o telemóvel já tinha sido enviado para o fornecedor, e para aguardar. Até ao dia 20 de março não obtive qualquer informação sobre a situação, pelo que contactei a Ataraxia por WhatsApp para saber o estado do processo. Foi só aí que me informaram de que já teriam um novo equipamento para mim, mas que ainda não podiam enviar pois faltava o cabo de dados. Achei que algo estranho se estaria a passar, pois se me iriam enviar um telemóvel novo, deveria vir numa caixa selada pela Apple, e com todos os acessórios. A justificação que me deram para isso foi de que o próprio fabricante pediu para abrirem a caixa. Como não estou ao corrente destes procedimentos contactei novamente a assistência da Apple que me informou que não procedem dessa forma. Contactei novamente a empresa e pedi o meu dinheiro de volta. O que me foi negado. Além de ter contactado a Apple, contactei também a segurança social (pois o orçamento foi aprovado por eles), assim como o INR ( Instituto Nacional para a Reabilitação) uma vez que esta empresa é referenciada no instituto como prescritora de produtos de apoio a invisuais e não só, assim como voltei hoje dia 21 a enviar um email para a Ataraxia, informado de toda a situação e entidades com as quais contactei para resolver a situação, pois quero o meu dinheiro de volta, pois por mais que possam resolver a situação, esta empresa não é nada transparente nos seus serviços, nem me sinto seguro como invisual a comprar numa empresa assim.

A 31 de Outubro comprei um computador na infocomputer.Verifiquei que o computador não tinha uma saída HDMI.Fiz um pedido de devolução, que foi aceite pela empresa.No dia 11 de dezembro devolvi o computador.Comprei outro computador.Recebi o novo computador tudo normal.Chamei a atenção para a devolução do dinheiro do primeiro computador.Disseram que tinha havido um problema na comunicação com o departamento de devoluções, mas para não me preocupar que ia receber o dinheiro.Tenho tentado entrar em contacto telefônico desde o dia 20/02 com a empresa mas o numero não esta disponível.Já comprei vários computadores a esta empresa e nunca tive problemas.A ideia que fico é que fecharam.O que posso fazer para recuperar o dinheiro.

Estou com um problema quanto a validação de segundo fator na minha conta (uma vez que o mudei meu telefone), mas o problema é que quando tento acessar ao CHAT para pedir a resolução desse problema o CHAT está com defeito a mais de 1 mês e não existe sequer um e-mail para que possa ao menos informar esse erro, ou de preferência solicitar a resolução do meu problema (já que não há outra maneira que eu possa resolver autonomamente)!

Ex.mos Sr.s,Venho por este meio reportar que pedi assistência por duas vezes (números de pedido de assistência 5110583401 e 5110570374) sobre o problema de a máquina não abrir a porta e mostrando no display o cadeado activo. O técnico da empresa Jalmalheiro - Reparação de Electrodomésticos, Lda, das duas vezes que verificou a máquina, informou que não sabia qual era o problema e que ia informar a marca. Após reclamação para o apoio ao cliente depois de mais de 1 mês sem resposta o mesmo técnico liga a dizer que tem de levar a máquina para a oficina e que não sabe dizer quanto tempo necessita para proceder à reparação. Questiono da possibilidade de uma máquina de empréstimo, a resposta foi não temos. O modelo da máquina é Whirpool W6 W845WR SPT. A máquina ainda não fez dois anos e já apresentou 3 pedidos de assistência dois dos quais dois por este motivo. Aguardo resposta à disponibilidade de máquina de substituição enquanto resolvem o problema.

Venho por este meio manifestar o meu aborrecimento e insatisfação com os serviços da empresa de seguros Insurama. Acontece que eu tive um aparelho estragado e enviei para o seguro. Quando chegou do arranjo, o mesmo veio com o mesmo problema exatamente com o mesmo estrago. Acontece que desta segunda vez ainda não vieram buscar o aparelho e não sinto que estejam a fazer o esforço necessário para resolver este problema independentemente de ter referido e ter pedido a máxima urgência durante vários dias e o mesmo problema continua por resolver.