Reclamações públicas

ALERTA!! Pelos inúmeros transtornos de ordem financeira, emocional , comprometendo significativamente minha saúde , percebo e questiono se o modo de gestão da seguradora perante seus/s clientes,. NO MEU CASO PAGUEI PARA ESTAR ASSEGURADO!!!! Será mesmo necessário divulgar os ocorridos na mídia televisiva, uma vez que nas outras ja o esta. A seguradora ageas DESAMPARA e negligencia responsabilidade e comprometimento com seus clientes. Desrespeita a/s leis do consumidor. Absurdo modo e forma como a seguradora e seus representantes agiram e conduziram meu caso. Anexos:

ALERTA!! Pelos inúmeros transtornos de ordem financeira, emocional , comprometendo significativamente minha saúde , percebo e questiono se o modo de gestão da seguradora perante seus/s clientes,. NO MEU CASO PAGUEI PARA ESTAR ASSEGURADO!!!! Será mesmo necessário divulgar os ocorridos na mídia televisiva, uma vez que nas outras ja o esta. A seguradora ageas DESAMPARA e negligencia responsabilidade e comprometimento com seus clientes. Desrespeita a/s leis do consumidor. Absurdo modo e forma como a seguradora e seus representantes agiram e conduziram meu caso. Ricardo W. Anexos:

Exmos. Senhores, Sempre comprei na estudiopt, nunca tive qualquer problema, exceto 3 vezes (esta é a terceira). Ultimamente, parece que o pessoal não tem vontade de trabalhar, mas enfim. Em 19 de março de 2025 fiz uma encomenda pelo valor de 38,26€. (já com taxa de entrega). O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 21 de março de 2025 (seria dia útil seguinte, mas como fiz a encomenda às 21h51, seria suposto receber no dia 21 de março de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. No entanto, no site da transportadora Nacex, diz que a encomenda foi entregue. Liguei para estudiopt disseram que iam verificar o problema, e nem dois minutos passaram após a chamada e recebi um email a dizer que houve uma "incidência" que qualquer coisa deveria eu ligar para a transportadora para resolver o problema. Hoje, dia 24 de março de 2025, voltei a ligar a estudiopt e disseram primeiro que foi entregue, ao que eu expliquei que não sei onde foi entregue, pois não me ligaram nem tocaram à campainha de minha casa. Depois disseram que iam ver o problema e que iam ligar-me até ao final do dia de hoje... (Compreendo que seja dificil entrar em contacto com uma transportadora com a qual têm parceria) Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado do prazo estipulado, quero o reembolso da encomenda e da taxa de entrega, caso não receba a encomenda até ao final do dia de hoje. Cumprimentos. Paulo Rodrigues

Exmos. Senhores, Procedi à compra online de um smartphone no passado dia 13 de Março (Pedido nº 2507294004427), pagando com o meu cartão de crédito El Corte Inglês, tendo a entrega sido agendada para dali a 3 dias úteis. Fui entretanto informado que havia um atraso e que a entrega ocorreria no inicio do mês de Abril. Hoje, dia 23 e Março, recebo uma mensagem de email referindo que a minha compra tinha sido anulada. Para além da indelicadeza de nem sequer se darem ao incómodo de uma justificação, acontece que todo este tempo decorrido entre a compra e a anulação levou a uma perda de oportunidades de uma compra alternativa mesmo no próprio site do fornecedor, que agora já não existem, o que gera óbvios inconvenientes. Acresce ainda uma outra questão de fundo: que fiabilidade e que confiança é que alguém pode ter numa compra realizada no El Corte Inglês. Será que vai ser entregue? Uma compra com o consequente pagamento já não é um compromisso? Não vale nada? Tudo lamentável no comportamento desta organização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Depois de acender a luz do motor, a minha esposa levou o carro à Oficina Veiga e Araújo, situada no Pq. Empresarial da Meadela, Lt. 27, em Viana do Castelo. Informaram-me que poderia haver diversos motivos para a luz acender e que seria necessário fazer um diagnóstico. Deixamos ficar o carro, acordando que apenas fariam alguma reparação depois de nos informarem do problema e do orçamento. Acrescentamos que o carro já não era novo e que até estávamos a considerar a sua venda, pelo que não faria sentido gastar muito dinheiro, dessa forma justificando, mais uma vez a necessidade de perceber previamente o valor de uma eventual reparação. Dito isto, um dos donos da oficina disse que ligariam no próprio dia, mas não o fizeram. A minha esposa ligou no final dia e disseram que já estavam a trabalhar no carro, mas não tinham novidades. Ficaram de ligar no dia seguinte, mas não o fizeram e não atenderam as várias tentativas de chamada que fizemos. Como não atendiam, a minha esposa deslocou-se à oficina e a resposta imediata foi que o carro tinha cabado de ser reparado e iam ligar naquele momento. Com esta informação, e apesar de ter reclamado desde logo por não terem ligado, a minha esposa, presumiu que não seria nada de grave e que, por isso, se poderia justificar o facto de não terem ligado. Quando ia a pagar, foi-lhe apresentada a fatura de 348.94€. Perante este valor, ficamos obviamente surpreendidos. Voltamos a lembrar o acordo feito, o facto de não terem ligado, nem apresentado orçamento. Contestamos, até, o procedimento de mandar vir peças sem primeiro falar com o cliente, coisa que nunca vimos noutra oficina. Disseram que isso era opção deles e que podiam retirar as peças. Depois de muita insistência, disseram que tínhamos razão e que deveriam ter ligado e apresentado orçamento, mas só havia duas opções: 1) pagávamos ou 2) não pagávamos e eles retiravam as peças. Hesitamos, mas acabamos por pagar porque tivemos receio que o carro pudesse vir com mais problemas do que quando entrou na oficina. Para não voltar à oficina, decidimos fazer a reparação no livro de reclamações online, mas a empresa não está listada. Como não queríamos lá regressar e voltar a discutir a situação, procuramos outras alternativas e achamos que a DECO, apesar de não sermos associados, poderia ser solução ou, pelo menos, algum tipo de auxílio. Acresce a toda esta situação o facto de não sabermos sequer se o problema ficou resolvido, uma vez que a luz do motor só aparece depois de viagens longas (+ 2 horas), e do valor ser, de acordo com outras opiniões que entretanto recolhemos, excessivo para aquilo que foi feito. Sei que não seríamos obrigados a pagar, mas que garantia teríamos que o carro ficaria igual depois de retirarem as peças que meteram? É incompreensível mandar vir peças ou reparar algo sem informar o cliente do valor e as soluções apresentadas, sem qualquer margem para negociação ou sem a tentativa de amenizar a situação por parte da oficina, obrigam a esta reclamação. Cumprimentos. Hugo Maciel

Exmos. Senhores, Comprei uma inpressora marca epson com tinteiro liquidos (eco tank) na worten á uns meses atrás, á qual expliquei a situaçao para o que iria servir a impressora ao vendedor que me atendeu, á qual me foi dito que a tinta de stencil não interferia na garantia em caso de avaria, até me foi respondido que muitos tatuadores compravam a impressora exatamente por isso e que nunca tinham tido qualquer tipo de problema com ela. Entretanto a impressora imprimiu no dia em que precisei usala, 3 desenhos e quando precisei de voltar a imprimir a mesma não imprimia nada. No mesmo dia fui com ela a worten, depois de tentar enumeras vezes com limpezas e tudo mais pô-la a funcionar, a qual foi para a garantia. 2 semanas depois ligam-me para ir buscar a impressora e alegam que tem de trocar tudo de dentro da impressora e que a garantia nao cobre derivado a tinta usada (volto a salientar que o proprio vendedor me disse que a tinta de stencil nao iria interferir na garantia em caso de avaria da mesma e não me causaria nenhuma avaria) á qual a impressora teve um valor de 190€ e estão a pedir-me 269€ para o arranjo da mesma. Hoje vim buscar a impressora a qual quero devolver o artigo por razoes obvias a qual fui enganada quando o comprei e o vendedor me diz que não o podem fazer por estar avariada. Pedi que ativassem o seguro a qual foi feito quando comprei a impressora, e o vendedor ao confirmar o seguro garantiu-me que o seguro feito foi seguro de garantia, ou seja, fui enganada duas vezes por um dos vendedores da loja do riosul e agora vejo o meu dinheiro a arder porque se recusam a fazer-me a devolução. É inadmissivel terem pessoas destas a trabalhar num estabelecimento e a enganar o cliente de forma a que na hora de haver devoluçoes o cliente bata com o nariz na porta!! Agora fico a perder dinheiro quando preciso da impressora para trabalhar e não tenho! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 15/03/2025 comprei um telemóvel novo da marca IPhone 14 APPLE PELO VALOR DE 669,99€ e na altura da entrega o vendedor em causa chegou à minha veira já com a caixa não selado , retira o telemóvel da caixa para me mostrar a cor, o mesmo tinha a película branca colocada no ecrã até aí tudo bem. Qual o meu espanto quando vou fazer todo o procedimento da passagem do telemóvel antigo para o novo , reparo que tem o ecrã arranhado . Não me desloquei à loja na mesma altura porque estava a trabalhar mas assim que me foi possível e dentro dos 15 dias aq que o consumidor tem direito de reclamar assim o fiz. No dia 21 / 03/2925 por volta das 12:20 min dirigi-me à loja para fazer a reclamação e pedi para falar com a Gerente, expliquei a situação e a mesma estava a aceitar a minha reclamação e e não entender muito bem como é que aquilo tinha acontecido, reparei que ficou um pouco preocupada qual a explicação que haveria de dar ao seu superior. Começou então o processo da troca e reparou que não tinha nenhum em loja e então referiu que o telemóvel tinha que ser encomendado e demoraria 4 dias a chegar, eu nessa altura disse que era muito tempo se não podia ir fazer esse levantamento a outra loja porque precisava mesmo do telemóvel. Nesse mesmo instante a Gerente voltou com tudo o que me tinha dito atrás e disse me com toda a arrogância que o que aconteceu nunca poderia ser culpa deles mas sim culpa minha. Caso quisesse que escrevesse no livro de reclamações mas que não fazia a troca , para eu trazer o telemóvel comigo assim. Como consumidora exijo um telemóvel novo nas devidas condições. Cumprimentos.

Solicitei um serviço de reparação da máquina da roupa para dia 07/03/2025, e paguei 39,99 euros. Quando se solicita o serviço online, é pedido que o cliente, detalhadamente, descreva o problema em questão. Descrevi, detalhadamente, que o problema da minha máquina de lavar a roupa era uma meia que entrou para dentro da máquina. Descrevi que precisava que retirassem uma meia do tubo de forma a que não tivesse problemas com o escoamento da água da máquina. No dia 07/03/2025, o técnico veio a casa e disse-me que não podia fazer a reparação porque tinha que pedir um orçamento. Ou seja, isto significa que o técnico teria que vir uma segunda vez para resolver o problema. Ora, isto não faz sentido nenhum, tendo em conta que eu descrevi o problema. Recebi um email da Worten com o orçamento: Reparação de Máquina de Lavar Roupa | Orçamento pronto para pagamento Olá Filipa Cunha, Informamos que o seu orçamento para o serviço de Reparação de Máquina de Lavar Roupa já está disponível para consulta e pagamento na sua conta Worten. O valor total a pagar é de 60 €. A encomenda de materiais e peças só será realizada após recebermos o seu pagamento. Hugo César Coelho indicou que irá precisar de um prazo de 1 dias úteis para ter tudo pronto para realizar o serviço. Este prazo será considerado no âmbito do seu agendamento. Agradecemos que efetue o pagamento do orçamento com a maior brevidade possível. Obrigado, A Equipa Worten Para além do técnico não me resolver o problema, e tendo sido uma sexta-feira que fiz o pedido, do email que recebi da Worten o técnico só me iria resolver o problema segunda ou terça-feira. Eu não podia ficar sem a máquina de lavar a roupa durante o fim de semana. Isto significou que tive que arranjar outra empresa que me resolvesse o problema. Nunca me aconteceu, reportar um problema da máquina e o técnico vir a casa e não resolver. Enviei email ao apoio ao cliente, a solicitar que me reembolsassem o valor dos 39,99 euros, uma vez que o técnico tinha vindo a minha casa e não fez a reparação. Resposta: Boa tarde, Lamentamos pela confusão e pelo inconveniente causado com a nossa visita técnica. Contudo, com a primeira visita, o técnico realiza uma análise detalhada do equipamento e faz todos os testes necessários para identificar o problema com precisão. Com base nesta avaliação, ele poderá determinar quais peças ou reparações são necessárias para corrigir a avaria. Caso a substituição de peças seja necessária, agendamos uma segunda visita para a instalação das mesmas, garantindo que o equipamento esteja completamente reparado e em perfeito funcionamento. Este processo visa assegurar que o diagnóstico seja o mais preciso possível e que as peças corretas sejam utilizadas, evitando assim tentativas de reparação incompletas. Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Worten Resolve Tendo em conta o email enviado, duas coisas : 1 - O técnico não fez nenhum diagnóstico ( porque o problema já tinha sido descrito quando solicitei o serviço de reparação) 2 - Não havia nenhuma substituição de peças que requeresse uma segunda vinda do técnico. Muita troca de emails e a Worten sempre a pedir desculpa mas nunca me dando razão para ser reembolsada. Tentei fazer reclamação na Worten, resposta: Olá Filipa, É nossa intenção apresentar a cada Cliente a solução mais adequada e procuramos oferecer um serviço de excelência. No entanto, sabemos que existem momentos em que não conseguimos cumprir com o nosso objetivo, como foi na situação que nos reportou. Estamos conscientes que este episódio lhe causou transtorno e, por isso, queremos apresentar-lhe as nossas desculpas. Tivemos oportunidade de verificar que técnico se deslocou a sua casa para verificação máquina, e foi dado orçamento , ao qual foi recusado. Neste sentido não é possível reembolso do diagnóstico Em nome de toda a equipa Worten, agradecemos, a sua compreensão e a oportunidade que nos deu, ao dar-nos conhecimento deste caso, pois assim, ajuda-nos, também, a melhorar o serviço que diariamente prestamos aos nossos Clientes: o nosso muito obrigado! Aproveitamos esta oportunidade para pedir a sua colaboração, no sentido de preencher um breve questionário de satisfação, que lhe irá ser enviado dentro de dias, sobre o atendimento que recebeu nesta sua interação com os nossos serviços. Até breve, Ana Sousa A Equipa Worten Continuam a afirmar que o técnico fez um diagnóstico, NÃO FEZ! E continuam a não querer fazer o reembolso. Eu não paguei 39,99 euros para o técnico vir a minha casa não fazer nada. Como já referi várias vezes, o problema estava descrito e o técnico quando se desloucou a minha casa tinha que ter efetuado a reparação. Isto é um péssimo serviço! E eu quero que a Worten me reembolse os 39,99 euros.

Exmos. Senhores, Boa tarde venho por este meio pedir ajuda em relação aos pontos, Nif 221700870 Numero de cliente 4769659-72 (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou já a vários dias a espera do meu reembolso, o suporte estão sempre à inventar desculpas para a devolução. O reembolso era para ter sido feito no passado dia 12/03, até agora não foi feito e não respondem mais aos e-mails. Comprei outro equipamento em outra loja, a confiar na honestidade da loja em que o meu dinheiro seria devolvido. Isso está a me causar muitos transtornos passíveis a indenização por parte da Joom. Nunca mais na vida volto a comprar neste site, e nem indico a ninguém, pelo contrário, onde eu puder dizer o quão péssimo é este site, eu farei. Cumprimentos.