Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra online na Worten no dia 25/10/2024 Encomenda Nº: 62820498 Valor: 1.027,62€ No dia 27/102024 devolvi o artigo de Referência 7213855 EAN 4549292168068 no valor de €495,92. Recebi e assinei a confirmação através da NC NC CED990/294281 Referente a Fatura Nro: 1169458_1460_1_2024-10-25. Após várias tentativas de perceber quando fariam o reembolso, solicitei o comprovativo de transferência onde recebi o mesmo com a data de transferência a 11/11/2024 e informação: Refund Adyen Reference: CSVDWRX4ZC6RSMX3 Refund ARN: 15265674316002677215092 Refund Amount: EUR 495.62 Refund Date: 2024-11-11 Sendo que o mesmo foi feito no 15° dia após manifestar a intenção e devolver o artigo comprado. Segundo o ministério público e o DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, artigo número 12 Artigo 12.º Obrigações do fornecedor de bens ou prestador de serviços decorrentes da livre resolução 1 - No prazo de 14 dias a contar da data em que for informado da decisão de resolução do contrato, o fornecedor de bens ou prestador de serviços deve reembolsar o consumidor de todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega do bem nos termos do n.º 2 do artigo 13.º Uma vez que este prazo não foi cumprido, a lei faz referência também no mesmo artigo no ponto 6: 6 - O incumprimento da obrigação de reembolso dentro do prazo previsto no n.º 1, obriga o fornecedor de bens ou prestador de serviços a devolver em dobro, no prazo de 15 dias úteis, os montantes pagos pelo consumidor, sem prejuízo do direito do consumidor a indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais. Posto isto espero que a Worten assim a responsabilidade e faça o reembolso do valor a que está obrigada por lei por incumprimento da lei do reembolso. De salientar que o primeiro reembolso recebido fora do prazo legal, nem sequer contempla o valor total pago uma vez que o valor pago foi de 495.92€ e o reembolsado foi de 495.62€. Caso não seja respondida esta reclamação dentro do prazo legal irei agir junto das entidades competentes e da DECO para apelar à defesa do consumidor e aplicar a lei portuguesa nesta ação. Cumprimentos.

Fiz uma compra pelo site e recebi o produto dia 12 de novembro, dia 13 testei o produto e achei-o apertado, desconfortável e duro, Entrei no sítio web dia 13 mesmo e fiz um pedido de devolução com retirada pela UPS, com coleta na minha residência e agendei para dia 14 de novembro. Hoje dia 14 de novembro ninguém da UPS veio retirar a bota. Entro no chat e informam-me que não tem como garantir a coleta, pela alta demanda que estão com relação às devoluções de produtos... acho que isso e uma infração aos direitos do consumidor, pois não disponibilizem então um serviço enganoso de devolução! Agora tenho que me deslocar até uma unidade da UPS, imprimir a folha de devolução, e ainda COMPRAR outra bota, pois tenho uma viagem e queria fazer com ela, uma bota impermeável. Um grande transtorno, uma bota mega cara, e um serviço péssimo. Nunca mais timberland.

Exmos. Senhores, No dia 14Nov24, antes do embarque para avião, almoçamos no Burger King do aeroporto Sá Carneiro, no Porto. Pedimos 3 menus e uma sandes vegetariana e pagamos 44 €, um autêntico exagero. Não havia opção de escolha para as bebidas e batatas fritas, sempre de tamanho XL, e o ketchup é 10 centímetros por pacote. No ato do pagamento a máquina não gerou fatura e o empregado recusou-se a emitir fatura, referindo que esta pode ser solicitada no site, enfim, um óptimo cartão de visita do nosso país. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria muito de saber a localização da minha encomenda, por favor me atualizem não vai fazer 2 semanas do pedido e ainda está do mesmo jeito, não consigo falar com vocês pelo número de telefone. Preciso de uma resposta

Exmos. Senhores, Prezados, Venho através deste solicitar a vossa intervenção em uma situação que considero caracterizar publicidade enganosa, com prejuízo ao consumidor. Recentemente, realizei a compra de uma cama mezzanine, modelo MODULO IV, pelo site Worten Marketplace, e deparei-me com informações incompletas e que induzem ao erro quanto à real composição do produto. A descrição do produto que adquiri especificava o seguinte: "Cama mezzanine MODULO IV 90 x 190 cm - Estrutura: metal - Cor: branco - Dim C197 x L96 x A170 cm. Sem colchão. Com sommier." Entendi perfeitamente que o colchão não estava incluído e, por isso, comprei-o à parte. Contudo, ao receber o produto, percebi que o futon preto, que faz parte do sofá mostrado nas imagens do anúncio, não estava incluído no pacote, embora ele esteja claramente representado nas fotos. Ao contactar o suporte da Worten, fui informado de que o futon não faz parte do conjunto. Contudo, não existe qualquer menção no anúncio de que o futon é vendido separadamente. A descrição apenas especifica a ausência do colchão, mas não há indicação de que o futon também não está incluído, o que levou a uma interpretação errada e causou-me prejuízo, pois agora necessito pagar um valor adicional para ter o futon e completar o produto, além de um custo extra de entrega. Considero que o anúncio não estava suficientemente claro, induzindo o consumidor a crer que o futon fazia parte do produto. Em circunstâncias normais, e se essa informação estivesse claramente expressa, teria considerado outras opções de compra. Esta falta de clareza afeta negativamente o consumidor, que pode sentir-se lesado e induzido a custos extras inesperados. Peço, portanto, a vossa ajuda para que sejam tomadas as devidas providências para esclarecer a situação e reforçar a transparência nas publicações de anúncios de produtos no Worten Marketplace, para que outros consumidores não passem pela mesma experiência. Considero importante que se garanta que as empresas forneçam todas as informações pertinentes de forma clara e objetiva. Aguardo uma resposta e agradeço desde já pela atenção a esta situação. Com os melhores cumprimentos, Cumprimentos. Susan Lewis

Exmos. Senhores, Em 15 de outubro adquiri uns ténis, da marca New Balance, pelo valor de 37.90€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 21 de outubro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (05/11 e 14/11) e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Prezados Senhores do AliExpress, Venho por meio desta expressar minha insatisfação e apresentar uma reclamação formal sobre um pedido não entregue e a negativa de reembolso. No dia 13 de outubro de 2024, realizei a compra de um Desumidificador de Ar Portátil (número do pedido: 8193758665209347) através da plataforma AliExpress. No entanto, até a presente data, o produto não foi entregue. O código de rastreamento fornecido (LS978357761NL) não consta no sistema dos CTT (Correios de Portugal), indicando que o pacote não chegou ao país de destino. Diante disso, solicitei o reembolso do valor pago, que foi negado pela equipe de atendimento ao cliente. Gostaria de ressaltar que, conforme as políticas de proteção ao consumidor do AliExpress, tenho direito ao reembolso integral do valor pago em caso de não recebimento do produto. Além disso, a ausência de informações de rastreamento válidas reforça a necessidade de uma resolução favorável ao consumidor. Solicito, portanto, que seja realizada uma nova avaliação do meu caso e que seja providenciado o reembolso do valor pago o mais breve possível. Aguardarei um retorno com a solução para esta situação. Atenciosamente, Rodrigo Santos Junior Rodrigoaxx@gmail.com

Exmos. Senhores, Anteriormente, em meados de Agosto, enviei pela primeira vez o meu iPhone XS ( pago) para a garantia, com um problema de Microfone, Colunas e de Carregador. O telefone foi enviado para a garantia a partir da Worten do Cartaxo e foi feito, pelas palavras de quem fez a reparação, um "SWAP". Sendo feito o "SWAP" e o telefone voltando para a loja, levantei-o e passado uns dias apercebi-me de que algo dentro do telefone estava por fixar, estava solto, fui à Worten do Cartaxo, novamente, no dia 3/09/24, e voltei a enviar o telefone para a garantia, voltando para trás dizendo que devia de desativar o "Find my iPhone", desativei o que me foi pedido e voltei a enviar o telefone para a garantia, o processo no qual foi dado inicio na data de 26/09/2024. Passado 1 mês sem resposta de nenhuma das partes à cerca do meu telefone, dirigi-me de novo à Worten do Cartaxo e questionei pelo meu telefone, no qual obtive a resposta "Quem faz a reparação diz que é um problema da Motherboard e não podem fazer a troca da peça, terá de pagar 289€ para ter o mesmo telefone mas novo" , eu não aceitei e disse que ia reclamar a situação, pois tenho direito a que me arranjem o telefone, pois quando o enviei não tinha qualquer tipo de problema ao qual eles referem ! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, continente (Venho por meio desta, descrever a minha indignação, pelo atendimento em uma das lojas arrendada no continente modelo da rechousa, a lavandaria 5asec . Venho fazer minha reclamação em especial da proprietária ou gerente, conhecida como Emília, sem nenhuma educação e muito grossa com clientes. Levei meu edredão para lavar ela deitou o no chão como fosse para limpar o chão, disse grosseiramente que não aquilo não saía e que estava uma Nojeira, o problema não e esse, mais sim a forma o qual falou, nunca se fala assim com os clientes. Marcaram o dia pra eu ir levantar, fui não estava pronto. E a mesma senhora me atendeu, disse que tinha que aguardar por um telefonema que era assim não devia ter ido antes. Que elas tinham muito serviço e não deu pra fazer entregar o meu ainda, isso já tinha 20 dias, eu fui 2 dias depois da data marcada. E não deu tempo. A minha reclamação efetivamente e o atendimento da proprietária quero saber como vocês permitem uma logista de vocês, com atendimento péssimo. Estão perdendo cada vez mais a qualidade. A reclamação e basicamente essa o péssimo atendimento da lavandaria 5asec da rechousa, responsável conhecida como Emilia) Cumprimentos.