Reclamações públicas

Bom dia, Venho por este meio apresentar a minha reclamação, com a Worten, mais precisamente Worten Retail de Beja. No dia 21 de Fevereiro foi feita a compra de um MacBook presencialmente com uma trabalhadora da worten, num total de 2439 euros. O valor foi pago por inteiro no próprio dia. O número da encomenda : 1103403857. A encomenda tinha um prazo de entrega de 4 semanas dando então a entrega dia 21 de Março, hoje. Disseram-me que iriam tentar entregar antes do dia 21, pois trata-se de material de trabalho e sem esse não consigo trabalhar. A data prevista máxima de entrega era até ao dia de hoje 21 de Março, como já mencionei.O tempo foi passando e por várias vezes contactei telefonicamente a worten ao qual sempre me disseram que nada podiam fazer e que teria de aguardar por contacto deles para sabermos o paradeiro da minha encomenda. Ontem, dia 20 de Março, ligo novamente para a worten para saber novamente o estado da minha encomenda, pois na minha área de cliente nem aparecia como expedida. Não sabiam o que fazer. Tentaram contactar a loja e a loja não respondeu. Hoje, ligo novamente porque já nem aparecia a data que estava comprometida por parte deles sem qualquer data prévia. Depois de ligar, novamente não sabiam como me ajudar e que teria de aguardar por um contacto deles. Recebo ainda há pouco um email a dizer que se encontra em rutura de stock e que tenho de me deslocar para ir resolver esta questão. Ora vejamos, dia 21 de Fevereiro esta disponível, pois caso não tivesse não o tinha ido comprar quando existiam outras lojas tbm com o mesmo produto. Depois, sou eu que tenho de me deslocar? Ou são eles que tem resolver o erro que fizeram? Quero apresentar queixa pois eu não tenho o meu dinheiro nem o meu computador. Andaram a passar esta situação de como se tratasse de um mero papel, mas não. É o meu dinheiro e falta de profissionalismo que aqui se encontra. Quero fazer queixa e quero ou o computador para ontem, ou devolvam-me o dinheiro. E não, não vou aceitar dinheiro em vales worten porque não faz sentido. Gostaria que me ajudassem a resolver esta questão porque quero saber que direitos tenho quando se trata de erros gravosos por parte destas grandes entidades. Com os melhores cumprimentos, Adelaide Khaled

Comprei um aspirador Conga CarpetCleaner 20000 pro da CECOTEC que veio com a trava/tampa do filtro hepa faltando e manual que não corresponde ao produto.Estou tentando falar com o Suporte a mais de 1 mes, mas não respondem os emails e contactos pelo site cecotec.pt e o telefone do suporte está sempre ocupado.

Conforme ja comunicado para o call center da Worten, formalizo aqui minha mais completa insatisfação com os serviços de pós venda da Worten.Meu pedido foi feito online/MarketPlace ontem onde constava estoque disponivel no vendedor e hoje as 8:00 da manhã, recebo uma mensagem do vendedor informando que não tem o produto em estoque e que não sabe quando vai ter (!?), me perguntando se concordava em aguardar, o que foi respondido obviamente que não aguardaria (um absurdo) e assim a compra estava cancelada.Hoje já praticamente 2h30 da minha resposta não vejo o reembolso e contacto a Worten (Call Center) para ouvir que o vendedor tem 48h para fazer o reembolso !!! como parte dos procedimentos normais, ou seja, para aceitar a compra e pagamento é de imediato, mas para devolver o dinheiro tem de aguardar 48h ? para algo que foi vendido sem estoque para entrega? absurdo inaceitável.O que se espera de um serviço de pós venda nestas condições seria um contato direto e proativo da Worten lamentando o erro e indisponibilidade e oferecendo um produto equivalente em substituição daquilo que vendeu sem ter. Caso não tivessse nada equivalente, a própria Worten deveria fazer o reembolso de imediato que dai trataria com o vendedor o repreendendo e penalizando pelo anuncio fraudulento levando o tempo que fosse e não jogando o tempo para o cliente como parte de seu “procedimento. Caso houvesse um produto equivalente e um pouco mais caro, um desconto seria uma cordialidade para encerrar o assunto e mostrar um verdadeiro interesse pelo cliente.Agora tenho de aguardar a boa vontade que já não teve da parte do vendedor que tem meu dinheiro, para poder ir comprar em outra loja e a Worten, quem procedeu toda a transação limita-se a lamentar e dizer que faz parte dos seus procedimentos sem nada fazer para remediar ou reparar esta situação

Bom dia,Efetuei uma compra de um frigorifico na radio Popular ( numero de encomenda 24033133).Agendei a entrega do Produto para hoje no periodo da tarde, para a qual orientei turnos no meu trabalho para que fosse possivel estar presente para a entrega. Contactaram me hoje de manha pelas 08:30 a informar que ja estariam a entrada de minha casa para a entrega do mesmo, mesmo que a entrega tivesse sido combinada para o periodo da tarde.Posteriormente entraram em contacto comigo, a dizer que a entrega teria no Maximo de ser efetuada ate as 14 horas, pois os estafetas da entrega não poderiam alterar a rota delineada para hoje, e ja nao poderiam fazer a entrega no periodo da tarde.Considero isto uma falta de respeito terem combinado uma hora, com a qual nao conseguem cumprir, efetuei trocas no meu trabalho para que fosse possivel a entrega ser realizada, organizei a minha rotina diaria, visto nao estar a viver nesse imovel atualmente para o qual me vou ter de deslocar em conjunto sao 100km para ir e voltar, e só porque os senhores estafetas nao conseguem mudar a rota, decidem que nao podem entregar o produto.Mais uma vez Radio Popular a trabalhar no seu melhor, mais do mesmo.

Em 18/12/2023, contactei a Whirlpool Portugal, através da sua linha de apoio ao clientede modo a efectuar uma análise de uma máquina de lavar loiça Whirlpool HFC 3T232 WG,devido a problemas na mesma (programas de lavagem ficam bloqueados a um certotempo ou paragens sucessivas da lavagem como se a porta estivesse a ser aberta) após oterminar a garantia (01/09/2023).Foi assignada pela empresa, após marcação da visita nessa mesma chamada com aWhirlpool, uma segunda empresa, a BRL LDA., a qual se deslocou pela primeira vez aolocal a 27/12/2023.Após demonstrar através de vídeos os problemas ao técnico, o mesmo não conseguiuvalidar na altura o que se estava a passar e não detectou qualquer problema na máquinaatravés do software de análise que dispõem, tendo reconfigurado o software da mesma efoi cobrado o valor de 49,20€ pela intervenção, pago via MBWay para o número 968 229480.Fui igualmente informado que se não estivesse solucionado, o problema seria de uma dasplacas electrónicas da máquina, que teria que ser trocada. Na lavagem seguinte, voltou averificar-se os mesmos problemas, não tendo sido solucionados com a reconfiguração desoftware.A 01/02/2024, contactei a BRL, conforme indicação do técnico, para se avançar com areparação, sendo-me informado que seria cobrado um valor de 249,85€ pela substituiçãode uma das placas, ao qual acedi visto que seria o que iria resolver o problema, conformeindicação do técnico.No dia 02/02/2024, o técnico fez a troca por volta das 12H desse dia e a máquina foinovamente reprogramada, pago via MBWay para o número 968 229 480 o valor acordadode 249,85€. A placa electrónica original da máquina foi levada pelo técnico na altura dasubstituição e fui informado que a nova placa teria uma garantia de 1 ano.Nesse mesmo dia, na primeira lavagem que fiz com a mesma, o problema manteve-seinalterado. No dia 05/02/2024, contactei várias vezes a empresa BRL sem sucesso, tendoo telefone sido colocado em espera vários minutos de todas as vezes. Como não erapossível contactar com a dita empresa, liguei novamente para a Whirlpool Portugal demodo a resolver o problema visto que tinham sido eles a assignar a empresa BRL, bemcomo em todo o processo, a BRL é identificada como Whirlpool Service, logo emrepresentação da marca.Foi-me pedido para aguardar 48H, que iriam tratar com a empresa BRL de modo a resolvero problema bem como a re-instalação da placa original e emissão das devidas facturas.No dia 08/02/2024, continuei sem qualquer contacto por parte quer da Whirlpool, comoda BRL, para resolverem o problema e devolverem o valor pago indevidamente. Voltei aliguei para Whirlpool Portugal nesse mesmo dia, o qual voltei a reforçar que não existiaqualquer resolução para o problema, bem como não tinha qualquer factura das duasintervenções técnicas por parte da Whirlpool / BRL, ou qualquer nota de crédito referenteao último pagamento indevido.Pediram-me para aguardar até ao final de Sexta-Feira, dia 09/02/2024, para um contactopor parte da Whirlpool ou BRL, o qual mais uma vez, não existiu.Voltei a contactar a Whirlpool no dia 19/02/204 a reclamar de nada ter sido feito até à datae pediram-me novamente para aguardar 48H que iriam escalar o problema internamente.Volto a contactar a Whirlpool no dia 26/02/2024 visto que não tinha existido mais uma vezqualquer contacto, no qual finalmente alguém, no espaço de uma hora, conseguiucontactar a BRL e forçar uma nova visita do técnico e o envio de uma das facturas pedidas(249,85€).No dia seguinte, 27/02/2024, sou contactado por alguém da BRL, no qual agenda umavisita do técnico para o dia 29/02/2024. Nesse mesmo contacto telefónico, volto a frisarque queria a devolução do dinheiro da última intervenção / peça pois a placa original nãotinha qualquer problema bem como a nova não resolveu o que fosse.A 29/02/2024, volta o técnico ao local às 14H desse dia e volta a fazer uma análise atravésdo software da marca que dispõem e volta a concluir que a máquina nada tem (tal comona primeira visita), apesar de lhe ter sido mostrado um vídeo do problema. Volto a frisarque queria a placa original instalada, o qual nem sequer responde ao pedido, ignorando apergunta, dizendo apenas que vai contactar o fabricante e para aguardar um contacto daparte deles (Whirlpool ou BRL ninguém sabe).Passados 2 meses de perder tempo (vários minutos ao telefone e tentativas falhadas decontacto) e dinheiro em intervenções desnecessárias (299,05€), venho assim mostrar omeu descontentamento por toda a situação e exigindo, mais uma vez, a devolução detodos os valores pagos até à data bem como a emissão das respectiva factura e nota decrédito em falta.

venho comunicar por este meio , a falta de respota e resolução de problema relativa a uma compra no site WEBMOVEIS.comprei uma mobilia de quarto pronto pagamento, alem de ter esperado mais de 1 mês pela entrega após a recepção deparei-me com falta de componente de montagem .tenho tentado contacar (sem efeito) a empresa , via telemovel, e-mail, e whatsapp.Encontrome a habitar numa casa a mais de 1 mes e não tenho onde guardar a minha roupa pois o WEBMOVEIS não parece querer resolver a situação ou responder-me sequer.Assim sendo solicito o vosso auxilio paramelhor resolução deste problema.Peço ainda o vosso e-mail para envio de prints e do historico de tentativas de conversação da minha parte .Concluindo , encontro-me a mais de 1 mes em casa com uma comoda desmontada por falta dos parafusos para a montagem,sem resposta da empresa e continuo sem ter onde guardar a roupa.Quando pedi contacto superior para apresentar reclamação deixei de ser contactado pela loja online, pelo mail e por todas as lojas a nivel nacional .O reembolso que peço é do valor da comoda em questão de modo a poder adquirir outra noutra Loja .

Venho por este meio pedir a ajuda pois adquiri um aparelho online no dia 29/12/2023 para a pratica física abdominal mas o produto recebido não é o mencionado na compra (modelo recebido é inferior e vem sem ofertas mencionadas no site da Bidali. A Encomenda #BIDPT15837. Já fiz registo no Portal da Queixa mas ninguem me esclarece. Podem me ajudar?

Comprei 2 cadeiras de escritório na Area Norteshopping e apesar do pouco uso 1 delas ficou cheia de manchas.Contactei o serviço pós venda que não assume troca ou reparação pois diz tratar-se de um dano que está fora do âmbito da garantia.Como comprei 2 cadeiras iguais e uma delas teve mais uso e está normal só posso concluir que a que tem manchas tem algum tipo de defeito de fabrico.Consultei loja especializada e terei de substituir os estofos por material de melhor qualidade pois é frequente o tipo de ecopele utilizado dar estes problemas.Só posso lamentar que a empresa não assuma as suas responsabilidades e com cada cadeira a custar 400 euros esperava material de melhor qualidade...

Comprei um casaco CASACO SAILOR BOMBER JKT (8204) A6G1D010 e com 1 mês e pouco de uso soltou a costura embaixo da axila. Eles tem garantia de 3 anos e não quiseram nem reparar o casaco, alegando que foi mal uso (não posso nem abrir os braços agora?).

Venho por este meio reclamar e mostrar meu total desagrado por duas vezes agendadas a entrega do equipamento e não efetuaram a entrega invocando da primeira vez que o sistema informático avariou e desta segunda vez a carrinha avariou!!!!Para além de fazerem das pessoas parvas com desculpas sem fundamento nenhum , por duas vezes solicitei no trabalho despensa e falham redondamente pondo em causa junto do meu posto de trabalho e das pessoas que aceitaram a minha ausência, nunca fui avisada de véspera mas sim no dia do agendamento da entrega.Considero grave a situação porque já faltei duas vezes causando situação grave tanto a nível pessoal como de trabalho.Nunca pensei que uma empresa como a Worten pudesse faltar ao respeito e falta de compromisso comigo, na altura de venda é tudo muito bonito e depois tomam estas atitudes que não são dignas ….