Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Reparei que vós removestes a opção da remoção de withdraw referente no sistema PsStars em que era possível transformar os pontos em dinheiro dentro da loja (1250 pontos em 5 euros). Por isso, venho aqui reclamar pois estava a pensar comprar um jogo para fazer os 1250 pontos e a Sony resolver remover a opção assim sem informar nada. Assim, não só serei obrigado a usar os pontos em algo que não quero como também é retirar liberdade de escolha aos consumidores em geral. Assim sendo, não só não comprarei um jogo como infelizmente terei de deixar os pontos da PsStars expirarem. Esperava mais de uma empresa da qual sou cliente desde a época do PS2, a quem pago Psplus todos os anos e que me tem agraciado com conteúdos incríveis e de tirar o fôlego. Cumprimentos. João Silva

Exmos. Senhores, Depois de quase 3 meses a espera da entrega de uma cozinha e depois de ter sido adiado primeiro por falta de stock, segunda vez por falta de logistica de meios humanos. Hoje novamente foi cancelada, a razão dada é devida a imprevisto, que segundo o IKEA o transitário por mim escolhido para envio da cozinha para a ilha da Madeira não aceitou por falta de documentos e segundo o meu transitário o motorista chegou com os documentos sem nome de cliente (neste caso o meu). A Sra do meu transitário que falou com o motorista pediu-lhe que ligasse para o IKEA para saber quem era o cliente e este recusou-se a fazer e foi embora com a encomenda. O motivo da minha reclamação é porque além de estar quase 3 meses a espera da encomenda, a falta de profissionalismo e boa vontade para resolver a situação do motorista, quando com um simples telefonema tudo seria esclarecido, assim como a incompreensão ogo de seguida através do contacto na linha de apoio IKEA a qual contactei imediatamente para ver se ainda conseguia resolver a situação. A solução do IKEA é entregar um terço da encomenda dia 14/11/2024 (daqui a 2 dias) e os restantes dois terços dia 12/12/2024 passado 1 mês e sendo numa data próxima do Natal que faz com que o envio seja demorado neste caso para a ilha da Madeira. Coloquei a hipotese de ser a minha transportadora a levantar toda a encomenda ainda está semana e não houve esssa possibilidade da parte do IKEA em resolver desta forma dizendo que era impossível e que teria de cancelar a encomenda para que isso acontecesse, havendo depois o risco e não haver a cozinha em stock e a data se prolongar. Neste momento estou grávida de 37 semanas e meia e a espera de ter a cozinha antes do bebé nascer, o que será impossível. Vai ter um grande impacto logístico e financeiro na nossa vida. Teremos de alugar casa num espaço muito curto de tempo, com todas as implicações que isso terá, desde procurar, encontrar, preços e etc... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 21/10/2024 adquiri uma encomenda, da marca perfumarias PRIMOR, pelo valor de 100,12€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 3 A 5 dias úteis Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 25/10/2024, 28/10/2024, 29/10/2024, 3/11/2024, 5/11/2024, 11/11/2024 e 12/11/2024 e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do valor pago e a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à minha recente experiência com a vossa loja. No dia 14/10/2024, adquiri um sofá na vossa loja, tendo efetuado o pagamento antecipadamente. Fui informada que a entrega seria realizada no dia 28/10. Com base nessa informação, aluguei uma carrinha e contratei uma equipa de decoração para o dia 29/10, de forma a ter tudo pronto para viver confortavelmente na minha casa. No entanto, a experiência foi extremamente decepcionante, e passo a explicar os motivos: Atraso na Entrega: No dia da suposta entrega, o sofá não chegou. Após várias chamadas para a vossa loja, fui informada que a entrega seria adiada para o dia 18/11, sem qualquer explicação clara, apenas com um pedido de desculpa e a oferta do transporte como compensação. No dia 11/11, entrei em contacto novamente para confirmar a data de entrega. A "gerente de loja" Joana informou que estava a descarregar um camião e que não sabia se o meu sofá estava incluído, mencionando que o atraso se devia às cheias em Valência, algo que, por mais lamentável que seja, não deveria afetar uma encomenda feita semanas antes sem que houvesse qualquer aviso prévio. No dia 12/11, após uma nova tentativa de esclarecimento, fui informada por outra colaboradora de que afinal o sofá só chegará no final do mês de novembro, e mesmo essa data não é garantida. Falta de Profissionalismo e Responsabilidade: Durante todo este processo, senti uma total falta de profissionalismo por parte dos vossos colaboradores. Em nenhum momento obtive uma resposta clara ou uma solução para o problema. A pessoa que se identificou como gerente, Joana, demonstrou total despreparo ao não conseguir responder a perguntas básicas sobre o estado da minha encomenda, nem fornecer qualquer tipo de apoio ou acompanhamento. A falta de comunicação e a transferência de responsabilidades entre colaboradores evidenciam uma gestão ineficaz e uma total falta de consideração pelo cliente. Prejuízos Causados: Devido a estes atrasos e falta de informação, tive prejuízos financeiros consideráveis: Gastei dinheiro no aluguer de uma carrinha e na contratação de uma equipa de decoração que ficaram inutilizados pela não entrega do sofá. Desta forma, exijo uma resposta imediata e uma solução concreta para este problema. Quero saber com precisão quando poderei receber o sofá que paguei antecipadamente e qual será a compensação que a JYSK irá oferecer pelos prejuízos causados pela vossa falha de serviço. Aguardo um contacto urgente para resolver esta situação.

Exmos. Senhores, A 02/10/2024, adquiri através do site da sneaker club adquiri umas sapatilhas Campus adidas com o n.º 39 pretas e brancas, pelo montante de 89,99€. O débito deste valor foi efetuado automáticamente na minha conta bancária, nesse mesmo dia. De acordo com os prazos de entrega indicados, nas notas de encomenda, após a data de processamento a encomenda poderia levar de 7 a 15 dias uteis a ser entregue. No dia 15/10, recebi um email, com a informação do tracking da encomenda que desde esse dia se mantém inalterado. Enviei email a reclamar da situação no passado dia 28/10/2024, para o email da empresa, no qual dava conta de que o tracking não tinha qualquer evolução e que adicionalmente, tinha recebido um email para avaliar a encomenda, pese embora nunca a tivesse recebido. No dia 31/10 recebi um email da empresa que indicava que a encomenda ainda estava a caminho, e remeteram novamente os prazos de 7 a 15 dias, há data já ultrapassados. Sem qualquer informação adicional e por não ter recebido a encomenda remeti novo email a 10/11/2024, para o qual ainda não obtive resposta. Atendendo a que todo este processo me parece muito pouco credível, pela falta de informação rigorosa face ao estado da encomenda e atendendo a que já estão volvidos 26 dias úteis desde a data em que encomendei e paguei a encomenda, respetivamente, 02.10.2024, solicito a devolução do valor integral pago, 89,99€. Grata pela vossa colaboração

Exmos. Senhores, Em 09/09/24 fiz uma encomenda no site da da marca primor pelo valor de 63.13€. O pagamento foi efetuado no momento. Já se passaram dois meses e não tenho atualizações desde 30/09/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos diretamente no site e por email e obtive a resposta de que está em trânsito para o destino mas 2 meses é muito tempo. Já pedi o reembolso e ja entreguei o documento necessário e não obtive resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, já não preciso dos produtos, eu quero o reembolso, quero o meu dinheiro de volta. Cumprimentos. Mónica Tavares

Fiz uma compra pela shein, como foram muitos itens, o pacote foi dividido em 4, porém, o único que tive problema, foi a entrega da PAACK, o estafeta veio apenas no dia 09/11/24 fazer a entrega, mas eu não pude receber, então falei com o mesmo por chamada, ele confirmou que me entregaria na segunda-feira 12/11/24 no mesmo endereço, porém isso não aconteceu, liguei o dia todo na segunda e ele não me atendia e rejeitava as chamadas, entrei em contacto com apoio da PAACk, eles disseram que foram feita 2 tentativas, mas não me provaram a 2.º tentativa, só UMA VEZ apenas que tentaram! Até porque a 2.º tentativa seria na segunda e isso NÃO ACONTECEU! A distribuidora não tem forma clara como os contactarem, e não estão gerindo nada bem as encomendas, por que como que tentam uma vez e dizem que tentaram por duas vezes, e assim fiquei sem minha encomenda, que irá voltar para o local que saiu!

No dia 13 de setembro fiz a revisão do meu Hyundai, na Corvauto, do Grupo Automóveis do Mondego, em Aveiro, e fiquei descontente com o atendimento. Atraso exagerado na resposta, várias trocas de e-mail e telefonemas até me conseguirem marcar a revisão. No dia marcado cheguei à oficina e a revisão não estava marcada. Tinha reservado essa manhã para isso e fizeram na mesma a revisão. Pedi que tratassem da revisão durante o período da manhã, pois ia ficar à espera e só tinha esse tempo. Perto das 13 horas, já era o único cliente que estava na sala de espera e não se via movimento nas oficinas, fui questionar a senhora que estava na secretaria e deparei-me que tinham ido almoçar e deixaram a revisão do meu carro incompleta. Reclamei verbalmente, pedi o livro de reclamações e a senhora tentou demover de reclamar. Acabei por não conseguir almoçar e atrasei-me para outros compromissos profissionais. Quando me enviaram o questionário reclamei e mesmo assim fiquei sempre sem resposta. Até o momento a empresa ignorou-me na minha reclamação, mas não se esqueceu de me a telefonar, a incomodar, para visitar o seu stand de vendas. Só pretendem vender, mas prestam um péssimo trabalho de atendimento e de pós-venda.

Exmos. Senhores, Comprei um secador no site da Worten, o secador avariou e foi para a garantia. Foi permitida a troca por um secador novo, dirigi-me a uma loja Worten. Entretanto, pensava que tinha a fatura mas perdia . Ontem, dia 11/11/2024, entrei em contacto com a Worten 5x, para pedir a 2ª via , inclusive fui ao E-fatura para ver a data porque me estavam a exigir a data em concreto e nada. Dei inclusive o número da nota de crédito e mesmo assim disseram-me que não conseguiam encontrar a fatura. O secador queimou na minha mão. Neste momento estou em Gaia e perguntei se me podia dirigir a uma loja aqui e fazer a troca/devolução do secador. Foi-me dito por 2 pessoas que sim e por outras 2 que não. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Apos inúmeros e exaustivos contatos realizados por minha pessoa junto a seguradora, nos seus diversos setores da que incluem , mas não se restringem a *(Depto de apoio ao cliente, informações, sinistros, Gestão da qualidade, auxilio sinistro, sinistro) , sem êxito . Em razão do demasiado tempo ( mais de 100 dias) por parte da mesma, ficando de fato, seriamente exposto, sem informação, retorno, apreensivo, desamparado por uma empresa qual era prestadora de serviço , no momento que precisei , se esquivou, tomando uma posição ARBITRARIA / FATICA, me deixando com significativos prejuízos, materiais, financeiros, emocionais , totalmente desamparado, ocasionando danos * (Patrimoniais e não patrimoniais).*( Danos emergentes - privação de uso e lucros cessantes). A empresa foi omissa , teve enorme falta de respeito e consideração com cliente e consumidor , negligenciou não só comigo , mas juntem , uma vez que, na se manifestou, nem respondeu NENHUM dos VARIOS e-mails enviados, que, não foram poucos, Respostas automáticas do sistema, configurando demasiada FALTA DE RESPEITO, OMISSAO , NEGLIGENCIA NAO SO PARA COMIGO , COMO PARA ORGAOS COMPETENTES QUE TENTARAM CONTATO E CONCIIAÇAO. Varias tentativas de acordo amigável que fosse, os intervenientes encaminhavam para uma resolução arbitraria. Tendo em conta as varias reclamações e pedidos de esclarecimentos com todos os dados em conformidade enviado para todos os setores da seguradora, não nos permite concluir pela não conformidade da seguradora, ao não responder às questões colocadas. que ja ultrapassou o limite das circunstancias. No aguardo, Agradeço imensamente vossa compreensão e colaboração. Cumprimentos. RICARDO W 920039393