Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente à compra do veículo SEAT, ano 2008, adquirido em [15/08/2024] e entregue em novembro de 2024. Desde a entrega do automóvel, tenho enfrentado diversos problemas que comprometem sua qualidade e funcionamento, a saber: • Pintura de baixa qualidade, com verniz escorrido e partes sem pintura (portas e batentes); • O veículo foi totalmente repintado, porém, além de apresentar pintura escorrida, chegou com diversos arranhões; • Defeito no botão dos retrovisores elétricos; • Plástico do porta-malas solto; • Sistema de lavagem do para-brisa inoperante; • Vazamento de óleo; • Grades da frente partidas, e setas sem vidro. • Outros problemas estéticos. Já entrei em contato com o stand diversas vezes em busca de uma solução. Foi-me prometido que, após o final do ano, o veículo seria reparado. No entanto, mesmo após esse período, não recebi nenhum retorno, apesar de minhas tentativas de novo contato. Considerando o tempo decorrido e a ausência de solução para os problemas relatados, exijo uma resposta imediata e a devida reparação dos defeitos apresentados, dentro do prazo legal. De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, é garantido ao consumidor o direito à conformidade dos bens adquiridos, impondo-se ao profissional a obrigação de entregar produtos que atendam a todos os requisitos legais, sob pena de serem considerados não conformes. Caso não haja um posicionamento satisfatório dentro do prazo desta reclamação, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos. Aguardo um retorno urgente e a resolução dos problemas mencionados. Atenciosamente, Willian Dias

QUEIXA DE ARTIGO ENTREGUE DANIFICADO CASTRO ELECTRONICA Exmos. Senhores, Em 12.02.2025 adquiri uma SMART TV QLED 75” , conforme factura que anexo, por 802,98€. A referência da encomenda é 75E7NQPRO. A 14.02.2025 recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como a TV que encomendei SMART TV QLED 75” vinham deteriorados, com os danos seguintes: CX danificada conforme fotos que junto, após tirar a TV da CX. esta vinha com o ecrã partido. No documento em que assinei da transportadora informei que o pacote vinha danificado e pedi para tirar a TV em frente ao motorista mas este não aceitou, dizendo para fazer reclamação e que não tinha tempo para esperar. Este não me deixou cópia do documento de entrega. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem nova SMART TV QLED 75” nos próximos 8 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. César Marques

Exmos. Senhores, Adquiri uma máquina de lavar a loiça Candy no site da Worten, no dia 21/02, pelo valor de 429,99€, tendo sido entregue no dia seguinte. Passado, 2 ou 3 dias da minha compra e quando a máquina tinha sido usada 2 vezes, a Worten lançou uma campanha com um desconto de 20% sobre a mesma máquina. Fiz um primeiro caontacto para saber se me poderiam dar um vale pelo valor da diferença, em relação ao qual não recebi resposta. Encomendei uma outra máquina com o referido desconto e solicitei a devolução da primeira. Após vários dias sem resposta ao pedido de devolução, fiz novo contacto em que disseram que não podiam aceitar a devolução porque a máquina tinha sido usada. Consultei as condições de devolução do site da Worten e o que lá diz é que os produtos não podem apresentar vestígios de utilização, o acontecia naqueles primeiros dias. Depois de vários pedidos de reanálise da situação, hoje confirmaram que não iam aceitar a devolução. Entendo que isto é uma posição abusiva da Worten, que não está a respeitar as condições apresentadas. Pretendo ser ressarcido pela diferença entre o custo da primeira e da segunda máquina, acrescido dum valor pelo tempo pedido em função das várias ausências de resposta. Fiz igual reclamação no Portal da Queixa e irei apresentar o caso no Tribunal Arbitral de conflitos de consumo. Cmps

Pior atendimento no apoio ao cliente em Loures, a chefa de lá é muito mal educada e mesmo arrogante com o cliente. Como o IKEA tem pessoas que são a imagem da marca num loja e ainda como responsável? Mas para além de o cliente ser enganado mas suas compras e os preços serem cada vez mais caros e não terem qualidade, o IKEA é destruidor do planta . Vejam a reportagem o caçador de árvores, e o IKEA a dizer que não é nada disso .

Exmos. Senhores, Em 15/03/2025 adquiri um/uma caneta para riscos de carro, na Amazon, pelo valor de 18,29€. O pagamento foi efetuado no momento. Foi me dito que seria entregue hoje, dia 21/03/2025. Às 10:14, o estafeta, de seu nome Kleber, tentou contactar-me para a entrega. Não podendo atender naquele momento, liguei de volta às 10:38. Nessa ligação, o Kleber disse que a tentativa de contacto efectuada às 10:14 era para informar que a morada estava errada, mas que entre esse momento e o momento da minha chamada de retorno encontrou a morada completa e correta. Às 12:09 a encomenda foi dada como entregue, eu pensei que tivesse sido entregue na caixa de correio por ser um item de pequenas dimensões. Para meu espanto, hoje por volta das 18:00 fui à caixa de correio e constatei que a encomenda não se encontrava lá. Gostava de saber como é possível uma encomenda ser dada como entregue sem nenhuma confirmação de recepção do cliente e quem vai arcar com o prejuízo que a Paack me causou? Segue também o ID do rastreamento da encomenda 534000021238478818. Cumprimentos, Hélder Martins

Venho por este meio apresentar uma denúncia contra a empresa Eurocupon/Masterideia, Lda., com o NIF 508 016 258, devido a práticas comerciais que considero abusivas e enganosas. Em 2022, fui contactado(a) por esta empresa e persuadido(a) a assinar um contrato de compra e venda a prestações (anexo a esta denúncia). O contrato incluía a aquisição de: Uma Smart TV Aspes de 49 polegadas Uma tábua de passar a ferro Um liquidificador portátil Um plano de saúde "Eurocupon Plus" O valor total destes artigos, no mercado, não ultrapassa os 500€. No entanto, o contrato estipula um pagamento mensal de 80,99€ durante 76 meses, totalizando mais de 6.000€. Este valor é manifestamente excessivo e desproporcional ao valor real dos produtos e serviços adquiridos. Além disso, a empresa tem recorrido a práticas enganosas para dificultar o cancelamento do contrato e o esclarecimento de dúvidas. Após contactá-los para tentar resolver a situação, fui informado(a) de que entrariam em contacto comigo, o que nunca aconteceu. Em algumas ocasiões, recebi chamadas telefónicas com ruídos estranhos e ininteligíveis, o que me leva a suspeitar que estas chamadas foram propositadamente dificultadas para impedir a comunicação.

Exmos. Senhores, Gostaria de fazer uma reclamação acerca dos vernizes de unhas que indicam ser halal. Têm o certificado que induz em erro e eu confiando fiz a compra dos vernizes online. Assim que os recebi fiz o teste de aplicar o verniz num papel de cozinha, esperar secar e aplicar umas gotas de água por cima, apenas por descargo de consciência. Qual não é o meu espanto quando não passou no teste! A água permaneceu por cima do verniz e molhou o resto! Estes vernizes são totalmente impermeáveis. Isto é publicidade enganosa! Gostaria que mostrassem de onde obteram esse certificado, pois não é reconhecido nem sequer pelo Instituto Halal de Portugal. Cumprimentos, Nádia Campos

Exmos. Senhores, Vocês são uma verdadeira vergonha para o comercio. Ando há 5 meses a resolver um problema causado por vocês. 2 aquecedores que foram embalados no mesmo dia, da mesma forma e transportados por um transportador GLS vosso para reparação. Um deles veio, mas não veio reparado, veio igual. O outro aparelho tive que esperar 2 meses e eu perguntar para saber que vocês o partiram, mesmo querendo apontar a responsabilidade a minha pessoa. Enviem um orçamento de reparação de 60 euros quando o parelho custa 85 . São uma tristeza e uma vergonha para o tecido empresarial espanhol! Mesmo o aparelho que chegou de reparação, veio igual e apos vários relatos não têm intenção de resolver. Comunicam por uma empresa espanhola que deixa muitas duvidas, com produtos defeituosos e sem serviço. A fiscalização deveria era fechar vos a empresa pois são enganadores. Colocam uma tal Denise a responder e nem as línguas domina ou percebe...e é sempre a mesma Denise !? Aconselho mesmo a ninguém comprar os aparelhos que vendem... Para me livrar da situação, sugeri o credito dos equipamentos na compra de um ar condicionado ( podia ser que tivesse mais sorte), mas entendo que não o pretendem fazer, pois nem resposta deram, pois não pretendem resolver o assunto e só através de uma ação judicial porventura e que deverei resolver. Verifico nas reclamações que não sou caso único, muitos a reclamarem do mesmo e portanto não será difícil ganhar a causa. Não enviarei cumprimento algo pois não desejo dá los. Pedro Sousa

Exmos. Senhores, No dia 03-03-2025 procedi á aquisição do telemovel Sansung S24 + na loja de Viseu, sendo que o único equipamento disponivel se encontrava na loja de Loures, bem como as películas para o mesmo no valor de 29.98. No dia seguinte, procedi ao levantamento do equipamento na loja de Loures, tendo mandado colocar as películas por forma a proteger o mesmo. Tendo em conta que o equipamento foi vendido em estado novo com avaria, diagnosticada pela marca, solicito o valor pago na aquisição das películas no valor de 29.98 euros. De referir que já me foi pago o valor na aquisição do telemovel. Caso a presente reclamação não surta efeito vou recorrer para outras instancias para resolução de conflito de consumo. De referir que decorrentes da presente venda do telemovel novo avariado, tive que me deslocar 3 vezes ao CC de Loures, tendo tido várias despesas decorrentes da deslocação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 03-03-2025 procedi á aquisição do telemovel Sansung S24 + na loja de Viseu, sendo que o único equipamento disponivel se encontrava na loja de Loures, bem como as películas para o mesmo no valor de 29.98. No dia seguinte, procedi ao levantamento do equipamento na loja de Loures, tendo mandado colocar as películas por forma a proteger o mesmo. Tendo em conta que o equipamento foi vendido em estado novo com avaria, diagnosticada pela marca, solicito o valor pago na aquisição das películas no valor de 29.98 euros. De referir que já me foi pago o valor na aquisição do telemovel. Caso a presente reclamação não surta efeito vou recorrer para outras instancias para resolução de conflito de consumo. De referir que decorrentes da presente venda do telemovel novo avariado, tive que me deslocar 3 vezes ao CC de Loures, tendo tido várias despesas decorrentes da deslocação. Cumprimentos.