Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à minha recente experiência com a vossa loja. No dia 14/10/2024, adquiri um sofá na vossa loja, tendo efetuado o pagamento antecipadamente. Fui informada que a entrega seria realizada no dia 28/10. Com base nessa informação, aluguei uma carrinha e contratei uma equipa de decoração para o dia 29/10, de forma a ter tudo pronto para viver confortavelmente na minha casa. No entanto, a experiência foi extremamente decepcionante, e passo a explicar os motivos:
Atraso na Entrega:
No dia da suposta entrega, o sofá não chegou. Após várias chamadas para a vossa loja, fui informada que a entrega seria adiada para o dia 18/11, sem qualquer explicação clara, apenas com um pedido de desculpa e a oferta do transporte como compensação.
No dia 11/11, entrei em contacto novamente para confirmar a data de entrega. A "gerente de loja" Joana informou que estava a descarregar um camião e que não sabia se o meu sofá estava incluído, mencionando que o atraso se devia às cheias em Valência, algo que, por mais lamentável que seja, não deveria afetar uma encomenda feita semanas antes sem que houvesse qualquer aviso prévio.
No dia 12/11, após uma nova tentativa de esclarecimento, fui informada por outra colaboradora de que afinal o sofá só chegará no final do mês de novembro, e mesmo essa data não é garantida.
Falta de Profissionalismo e Responsabilidade:
Durante todo este processo, senti uma total falta de profissionalismo por parte dos vossos colaboradores. Em nenhum momento obtive uma resposta clara ou uma solução para o problema.
A pessoa que se identificou como gerente, Joana, demonstrou total despreparo ao não conseguir responder a perguntas básicas sobre o estado da minha encomenda, nem fornecer qualquer tipo de apoio ou acompanhamento.
A falta de comunicação e a transferência de responsabilidades entre colaboradores evidenciam uma gestão ineficaz e uma total falta de consideração pelo cliente.
Prejuízos Causados:
Devido a estes atrasos e falta de informação, tive prejuízos financeiros consideráveis:
Gastei dinheiro no aluguer de uma carrinha e na contratação de uma equipa de decoração que ficaram inutilizados pela não entrega do sofá.
Desta forma, exijo uma resposta imediata e uma solução concreta para este problema. Quero saber com precisão quando poderei receber o sofá que paguei antecipadamente e qual será a compensação que a JYSK irá oferecer pelos prejuízos causados pela vossa falha de serviço.
Aguardo um contacto urgente para resolver esta situação.
