Encomenda e reembolso

Exmos. Senhores, A 8 de Setembro fiz uma encomenda online, paguei por ref multibanco. A 11 de Setembro recebi email a dizer que tinham falta de stock. Esperei na esperança de receber a encomenda. A 3 de Outubro cancelei a encomenda e pedi reembolso. Até hoje 14 de Novembro depois de troca de emails ainda não recebi o reembolso. Agradeço desde já a vossa assistência para resolver esta questão. Atentamente, Paula Valdrez