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Cancelamento da Encomenda valor não devolvido

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

E. A.

Para: Sonae

29/03/2024

Bom DiaNo dia 28/03/24, foi feito uma compra online numero da encomenda 417580328 no valor de 72.09, pago por mbway, acontece que fui contactado no dia 29/03/24 e foi informado que a encomenda seria cancelado por rotura de stock também informaram que a devolução do dinheiro seria feita pela mesma via acontece que quando cancelaram a encomenda em vez de fazerem a devolução dos 72.09 retiram no cartão o valor de 72.09, até a data ninguém informa nada já contactei a linha de apoio ao cliente não resolveram absolutamente nada estou lesado pelo continente valor de 144,18 fazem descaso da situação que belo trabalho o continente S.A presta aos seus clientes.

Mensagens (1)

Sonae

Para: E. A.

04/04/2024

Exmos SenhoresA situação em causa foi avaliada internamente, tendo-se apurado o seguinte (transcrição):Identifico uma cativação no valor de 72.09Eur no dia 28-mar-24 15:43, o valor foi revertido (29-mar-24 09:15). As cativações são da responsabilidade das instituições bancárias o cliente deverá consultar o seu banco.Decorre do exposto não ter sido identificada qualquer irregularidade.Com os meus cumprimentosO advogadoJoão Pedro Guimarães Dias--------------- Mensagem reencaminhada --------------- [s:/rovedoria.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D7Q000009iS5bandesid=018QD0000078Ae5andfrom=ext][s:modelocontinenteb2c.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D0Y000001i8hAandesid=018Ts000003bufsandfrom=ext]ref:!00D0Y01i8hA.!500Ts04p35M:ref


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