Reclamações públicas

Péssimo serviço. O pior com que alguma vez me deparei.No inicio do presente ano de 2024 e com o intento de criar uma marca de roupa e a lançar no mercado estabeleci contacto com a ENERRE a fim de agendar uma reunião e apresentar o que seriam os objectivos da marca por forma a alinhar a produção dos nossos produtos.Numa produção total de 450 unidades como primeira encomenda surgiram problemas inaceitáveis cuja solução foi sempre em desfavorecimento do cliente e claro favorecimento de um péssimo serviço apresentado, dos quais destaco as situações infra descritas.Num modelo em que deveria ser cosida uma etiqueta numa manga de uma tshirt foram entregues tshirts com etiquetas mal cosidas (costuras na diagonal) e com um logotipo completamente deformado, com pontos de costura que saiam ao mais simples toque, tendo até etiquetas cosidas de um lado e outras cosidas do lado oposto, bem como vários furos resultantes da costura no interior da tshirt de um tamanho absurdamente inaceitável. Foi, numa das reuniões, solicitado que as tshirts viessem como o logo da recém-criada marca e, para nosso espanto, ao receber a encomenda verificámos que as tshirts teriam todas as etiquetas do fornecedor têxtil, tendo este facto sido justificado com o argumento de que tínhamos validado as maquetes desta forma, sendo lógico que, se iniciávamos uma marca própria, nunca poderíamos vender ao nosso cliente com uma etiqueta de outra marca. Foram entregues tshirts com defeitos na impressão do logotipo nomeadamente um “risco” da cor do têxtil num fundo que deveria ser preto e que, mesmo após a retificação, a mesma foi feita de forma completamente descuidada e pouco profissional apresentando novamente um produto sem condições de comercialização e com o mesmo defeito, ainda de “remediado” de cor um pouco mais escura. Por fim, com tshirts que ficaram para consumo próprio, verificámos a inaceitável deterioração do produto, refletida no “estalar” da tinta branca aplicada em alguns modelos após não mais que três utilizações e respetiva lavagem, justificada por, aparentemente, terem sido produzidas com irregular utilização da estufa ou da tinta aplicada.A falta de brio e profissionalismo foi tão constante ao longo de toda a prestação do serviço que até no embalamento se viram pormenores como autocolantes alusivos à marca colados na diagonal.Como responsável por uma marca, conforme esclarecido logo num primeiro contacto com a ENERRE, é humilhante a forma como me vejo forçado a lidar com o meu cliente por ter recorrido a um serviço de tão fraca qualidade, tendo obtido por parte desta empresa soluções para os problemas que estes mesmos causaram ao prestar um péssimo serviço, soluções que implicavam sempre um custo adicional para nós ou o embaraçado de reforçar ao nosso cliente a fraca qualidade do nosso produto em virtude de ter sido produzido através da ENERRE.Possuo fotos de todo o que se encontra supra descrito e que comprovam o fraquíssimo serviço prestado, numa encomenda de 450 unidades, sendo as mesmas anexas nas respetivas reclamações, sempre que possível.

Venho por este meio pedia ajuda às vossa excelência, para me ajudar a resolver um problema.Fiz uma compra online, na empresa Eurobikes que tem lojas físicas somente em Espanha. Não era a primeira vez que fiz lá compras nunca tive problemas até aos dias de hoje.Efetuei uma compra no dia 28/2/2024 com a data de entrega prevista para dia 14/3/2024. No dia 7/3/2024, a encomenda ainda não tinha sido enviada sequer, e tinha urgência no pedido, então enviei um email e contactei por varias vezes, na qual não obtive resposta. No dia 15/3/2024, que já deveria de ter recebido a encomenda, esta nem sequer tinha sido enviada, sendo assim fiz o cancelamento da mesma, na qual me disseram por email automático que entre 5 a 7 dias ùteis receberia o dinheiro de volta.Até aos dias de hoje, não recebi nem o dinheiro nem a encomenda.Pedia a vossa ajuda para tentar me ajudar a resolver o problema visto que não consigo sequer contacta-los.

Forall phonesAssunto: reembolsoExmos Senhores,Após ter feito uma compra/ encomenda de um IPhone 12 mini no valor de 319,00€ à empresa em cima referida, no dia 04/03/2024. Sendo esta uma encomenda teria que esperar até 4 semanas, pois não tinham o aparelho para entrega imediata. Passadas as 4 semanas fiz várias tentativas de contato pelos meios disponíveis (Messenger e email) pois não tem meio telefónico, não respondem aos contatos mandando apenas respostas predefinidas( dizendo que respondem até 3 dias). Visto não respeitarem os prazos nem darem respostas ao cliente, venho pedir o reembolso do valor da compra.

Na data 08 de novembro de 2023 adquiri um suposto motor a esta empresa, representada pelo Sr. Gonçalo Laurent, onde prontamente me enviou uma fatura para que fosse efetuado o pagamento. questionei se era possível fazer apenas 50% ao qual me foi dito que tinha que pagar na totalidade, caso contrário, não poderia avançar com a encomenda do motor. muito bem tinha a necessidade de resolução e avancei com a transferência do valor 4.059,00€.à receção do valor enviou-me um e-mail dando a indicação que iria efetuar a encomenda do motor código 651.924 MB, e que demoraria entre 2 a 3 semanas. Na altura julguei que tinha a viatura pelo Natal pronta, acontece que estamos em Abril de 2024, após constantes tentativas na abordagem para a entrega do Motor sempre com desculpas de transportadoras, onde as ultimas exigi a devolução do dinheiro, desde ai nunca mais atendeu chamadas nem respondeu a qualquer e-mail.sinto-me lesado, porque paguei um bem a 8 de novembro, onde até à data de hoje 03-04-2024, não recebi nem motor nem dinheiro.

Boa tarde.No dia 15 de Março efectuei uma compra online de um aspirador Dyson V15.Pedido nº: 2407710003513O mesmo foi entregue dia 19 de Março.Hoje ao registar o produto no site da Dyson verifico que o mesmo modelo se encontra a 649.90€. Entrei em contacto com a Dyson expondo a situação e dizem que a mesma teria de ser tratada através do El Corte Ingles. `Contactado o El Corte Ingles, dizem que nada podem fazer na devolução da diferença. Exponho a situação fazendo a reclamação, visto o El corte Ingles ser um revendedor oficial da marca o qual devem primar pelo apoio ao cliente.AtentamenteJoão Soares

Exmos. Senhores,Escrevo para apresentar uma reclamação em relação ao serviço prestado pela Worten Resolve no contexto do conserto do meu drone. A situação em questão começou quando meu drone sofreu danos ao colidir com uma parede durante o processo de calibração. Após esse incidente, procurei a Worten para obter assistência na reparação do dispositivo.Inicialmente, a Worten Resolve forneceu um orçamento de reparo no valor de 150 euros, sem qualquer detalhamento dos custos individuais das peças ou mão de obra envolvidas. Diante dessa falta de transparência, decidi contestar o orçamento e expressar minhas preocupações em relação à conclusão precipitada de que os danos foram causados por mau uso, conforme alegado pela empresa.Além disso, durante o processo de reparo, enfrentei uma série de falhas de comunicação e falta de transparência por parte da empresa. Antes de fornecerem o orçamento de 150 euros, entrei em contato para obter informações sobre o estado da reparação do produto. Em resposta, a empresa não apenas não forneceu informações, mas também alegou não saber o paradeiro do drone. Além disso, contatei a empresa várias vezes para obter informações sobre o andamento da reparação e fui informado por três vezes consecutivas que deveria aguardar 72 horas, pois já haviam contatado o departamento superior para obter mais informações. Fui informado de que o aparelho já estava com a assistência técnica e em processo de reparo, sem que tivesse sido solicitado o orçamento. Portanto, se não tivesse sido solicitado o orçamento, deveria ser aceite pela garantia.Posteriormente, após contestar o orçamento inicial, a Worten Resolve ofereceu a metade do valor original como solução para o problema. Esta oferta foi feita apenas após minha reclamação e não abordou minhas preocupações sobre a falta de transparência e comunicação durante o processo de reparo. A empresa alegou que não tinha obrigação de oferecer os 50% do orçamento, uma vez que os danos por impacto não são cobertos pela garantia, mas ofereceram essa compensação para garantir a satisfação do cliente.No entanto, mesmo diante dessa oferta, propus uma alternativa de pagamento de 50% do orçamento original (ou seja, 75 euros) e a substituição do drone por um novo, a fim de evitar o tempo de espera adicional de 30 dias e compensar pelo desgaste e informações incorretas fornecidas durante o processo de reparo. Infelizmente, essa proposta foi recusada pela Worten Resolve.Diante dessa situação, sinto-me lesado como consumidor. Os direitos que me assistem como cliente não foram respeitados, e o serviço prestado pela Worten Resolve não atendeu aos padrões de qualidade e transparência esperados.Além disso, após aceitar o orçamento para reparo do drone, desloquei-me até a loja da Worten, o que implicou gastos adicionais de tempo e dinheiro com transporte. No entanto, ao receber o drone de volta, constatei que o mesmo apresentava uma amolgadela, contrariando assim o acordo estabelecido. Imediatamente, entrei em contato com a loja em busca de explicações, apenas para ser informado de que a gestora responsável pelo meu caso estava de férias, o que prolongou ainda mais a resolução do problema. Após alguns dias de espera, a loja finalmente entrou em contato para informar que a única solução proposta pela gestora foi o envio do drone para reparo novamente. Adicionalmente, a empresa informou indevidamente que o aparelho estaria pronto quando na realidade não estava, obrigando-me a deslocar desnecessariamente e a gastar recursos de transporte.Diante desses novos desenvolvimentos, reitero minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela Worten Resolve e solicito a intervenção imediata da DECO para garantir que meus direitos como consumidor sejam protegidos e que uma solução justa e satisfatória seja alcançada.Agradeço mais uma vez pela atenção dispensada a esta questão e aguardo uma resposta oportuna e eficaz.Atenciosamente,Filipe Ribeiro

Venho por este meio comunicar um problema que obtive num site , em que fiz uma compra e ao fazer o pagamento nunca mais obtive resposta por parte da loja nem consigo identificar onde se encontra a mesma .Já tentei enviar email para a localizar e não obtive resposta .Fui ver o site da loja e o site agora não existe.

Pela 4º vez, dirigi-me à loja FNAC (Norte Shopping) relativamente ao mesmo erro no meu portátil (Huawei D15 com número de série MFJFL23628000002). Quando chego a casa, abro o portátil e o ecrã continua preto, não permitindo qualquer outra utilidade. Sempre que me dirigi a esta loja FNAC, não só o erro em questão não foi resolvido como me disseram ainda que não encontraram nenhum erro técnico. Em nenhum momento me foi disponibilizado outro portátil para puder trabalhar, nem foi o montante do valor devolvido. No dia 2 de abril de 2024 apresentaram-me o meu portátil dizendo que não encontraram qualquer avaria, contudo o mesmo ao ser ligado não está como habitualmente (está a dar instruções em inglês em alta voz). Trouxe o meu portátil comigo para casa, após a reclamação feita na loja, e caso o problema se mantenha exijo que me seja dado outro equipamento de igual valor ou que me reembolsem pelo valor pelo qual o adquiri.

Comprei um forno da marcar Flama na loja da Worten no shopping Oeiras Park, no 11 de agosto de 2023. No mesmo dia comprei sempre na Worten um seguro para aumentar o prazo da garantia a 6 anos. Depois de 3-4 meses comecou aparacer na parte interna do forno a ferrugem e um barulho estranho no botao de ligacao do forno. Sempre limpei o forno com pano macio macio e humido e depois um pano seco.Levei o forno na Worten no dia 3 de marco 2024 para a avaliacao tecnica. Recebi uma ligacao do fabricante Flama falando se tinha interesse em fazer o reparo do forno e o mesmo custaria Euro 54. Ou seja ne a Worten ne o fabricante Flama se responsabilizaram pela troca do forno. No dia 29 de marco 2024 foi na loja da Worten para escrever no livro de reclamacoes o acontecido. E' tambem importante evidenciar que antes deste forno da Flama comprei sempre na Worten um forno da marca Becken, que apresentou o mesmo problema de ferrugem e neste caso a Worten se responsabilizou pela troca. E' o segundo forno que comprei na Worten com o mesmo problema. Quando a Worten deu a possibilidade de trocar o forno da Becken com o forno da Flama eu comprei uma garantia extendida para 6 anos. E' evidente que o problema esta' no fabrico do forno. Acho uma falat de respeito a Worten nao assumir a responsabilidade considerando que eu comprei na Worten e nao na Flama o forno

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no passado dia 28/03/2024, encomendei um novo computador à LENOVO no site oficial da marca, havia uma boa promoção de um PC 2 em 1 modelo Yoga, acontece que todo o descritivo do aparelho estava em português excepto 2 palavras que me induziram em erro porque estavam escritas em espanhol no meio de todo o português. Procurava um computador que tivesse banda larga móvel integrada. e este tem escrito nas caracteristicas Banda larga móvel integrada : Sin WAN inalámbrica ao inicio não reconheci as palavras como espanhol e assumi tratar-se de algum termo mais técnico da referida tecnologia, até que chegou o computador e constatei que não existia nenhuma slot para o cartão SIM de banda larga móvel. liguei para a empresa e fui esclarecido que aquela frase que me induziu em erro sin WAN inalámbrica era afinal espanhol e quer dizer que não tem banda larga móvel.Não acho normal que numa página oficial de uma empresa gigante como é a LENOVO, ocorra um erro de existirem duas pequenas palavras em espanhol no meio de um anuncio escrito em português , que no meu caso me induziram em erro na compra deste equipamento.Não pretendo devolver o equipamento porque mesmo assim fiquei bem servido apesar de faltar esse pequeno promenor. No entanto exponho porque tal como eu que fui induzido em erro poderão outras pessoas também o ser, e peço à lenovo que corrija o anuncio e o coloque todo na mesma lingua.....Fica o link do referido produto https://www.lenovo.com/pt/pt/p/laptops/yoga/yoga-2-in-1-series/yoga-7-gen-8-(14-inch-amd)/len101y0031