No passado dia 26 de setembro de 2025, efetuei uma compra através do site da Primor, no valor de 89,94€, correspondente ao perfume Paco Rabanne 1 Million Gold, com entrega em loja.
Realizei a compra com a intenção de oferecer o perfume como presente de aniversário, confiando no prazo de entrega indicado no site, que era de 3 a 5 dias úteis.
No entanto, até à presente data (9 de outubro de 2025), a encomenda ainda não foi entregue nem disponibilizada para levantamento.
A informação disponível na área pessoal do site da Primor indica que a encomenda continua “em processamento”. Recebi apenas um e-mail de confirmação no dia da compra e, posteriormente, um novo e-mail no dia 2 de outubro novamente a confirmar a encomenda, e outro no dia 6 de outubro, a informar que estaria “quase pronta para ser recolhida pela transportadora”.
Passadas mais de duas semanas, o produto continua sem sair do armazém, e não existe qualquer justificação ou atualização de estado.
Considero inaceitável este atraso, principalmente tendo em conta que o prazo anunciado foi determinante para a minha decisão de compra. Solicito a intervenção da DECO no sentido de que a Primor:
proceda à entrega imediata do produto ou,
em alternativa, efetue o reembolso integral do valor pago (89,99€).
Agradeço também que seja avaliada a conduta da empresa no cumprimento dos prazos de entrega anunciados, que induzem o consumidor em erro.
Dados da encomenda:
Nº de encomenda: 2003556173
Data: 26/09/2025
Valor: 89,99€
Produto: Paco Rabanne 1 Million Gold
Tipo de entrega: Recolha em loja
E-mails recebidos: 26/09 (confirmação), 02/10 (nova confirmação), 06/10 (“quase pronta para recolha”)
